基础资源

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1、专业词库

1.1 新建词库

• 用户可以通过点击「新建词库」，填写「词库名称」，「完成创建」

  • 如您未填写，系统将自动填充相关内容；

1.2 编辑词库

• 创建词库成功后用户能在词库列表中查看「新建成功的词库」和「词库中词条数量」，可以点击「编辑」，进入「词库详情」页面
• 在词库详情页中，我们允许您在此编辑词库名称，并记录词库创建时间和创建用户；
• 您可以在词条模块，点击「新增词条」，填写专业词条、词条同义词，并「保存」，后续可以通过「编辑」、「删除」进行更改；
• 同时可以支持对已添加的词条进行「批量编辑」和「批量删除」，用户可以优先选择要批量操作的词条，再进行相关操作；

1.3 删除词库

• 如果用户不再使用某个词库，可以在词库列表操作中点击「删除」，删除后将不可以再恢复，对话中此词库将失效

  • 「删除」操作有二次确认

1.4 导入/导出词库

• 系统允许您将当前AI客服下的词库以表格文件导出，并在其他AI客服下导入相应表格文件，实现跨AI客服数据同步

• 用户可以点击「导入」图标，点击「下载模板」，按照模板要求填写词库信息，并保存到本地文件中

  • 点击「文件上传」，选择本地文件，上传成功后会在「任务中心」生成导入任务，稍后您可查看任务状态；
  • 导入任务成功后，您可以在词库列表页手动刷新，刷新后能在列表或详情页中看到导入的词库或词条；
  • 如果存在导入失败的条数，您可以点击「任务中心-下载」，在表格「备注」列查看导入失败原因；

  • 导入前需注意以下问题：

    • 专业词库的导入为合并型导入，会以词库为单位对词条、同义词等元素与平台数据进行合并；
    • 合并时，以平台数据优先，若平台上已经存在的数据与导入文件冲突或无法合并，则该条数据将不会被导入；
• 导入时会对数据进行校验，校验规则与平台录入时一致

• 用户可以点击「导出」图标，将在任务中心生成词库导出任务

  • 导出任务成功后，您可点击「任务中心-下载」，将导出的表格文件下载到本地；
  • 导出表格文件中包含词库名称、词条、同义词等信息；

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2、敏感词库

2.1 新建词库

• 用户可以通过点击「新建词库」，填写「词库名称」，「完成创建」

  • 如您未填写，系统将自动填充相关内容；

2.2 编辑词库

• 创建词库成功后用户能在词库列表中查看「新建成功的词库」和「词库中词条数量」，可以点击「编辑」，进入「词库详情」页面
• 在词库详情页中，我们允许您在此编辑词库名称，并记录词库创建时间和创建用户；
• 您可以在词条模块，点击「新增词条」，填写专业词条、词条同义词，并「保存」，后续可以「编辑」进行更改；
• 同时可以支持对已添加的词条进行「批量删除」，用户可以优先选择要批量操作的词条，再进行相关操作；

2.3 删除词库

• 如果用户不再使用某个词库，可以在词库列表操作中点击「删除」，删除后将不可以再恢复，对话中此词库将失效

  • 「删除」操作有二次确认

2.4 导入/导出词库

• 系统允许您将当前AI客服下的词库以表格文件导出，并在其他AI客服下导入相应表格文件，实现跨AI客服数据同步

• 用户可以点击「导入」图标，点击「下载模板」，按照模板要求填写词库信息，并保存到本地文件中

  • 点击“文件上传”，选择本地文件，上传成功后会在“任务中心”生成导入任务，稍后您可查看任务状态；
  • 导入任务成功后，您可以在词库列表页手动刷新，刷新后能在列表或详情页中看到导入的词库或词条；
  • 如果存在导入失败的条数，您可以点击“任务中心-下载”，在表格“备注”列查看导入失败原因；

  • 导入前需注意以下问题：

    • 专业词库的导入为合并型导入，会以词库为单位对词条、同义词等元素与平台数据进行合并；
    • 合并时，以平台数据优先，若平台上已经存在的数据与导入文件冲突或无法合并，则该条数据将不会被导入；
• 导入时会对数据进行校验，校验规则与平台录入时一致

• 用户可以点击「导出」图标，将在任务中心生成词库导出任务

  • 导出任务成功后，您可点击「任务中心-下载」，将导出的表格文件下载到本地；
  • 导出表格文件中包含词库名称、词条、同义词等信息；