1、知识标签管理

1、知识标签是按租户维度进行管理，标签管理页面列表字段包括：标签名称、标签标识、标签值、操作

• 标签名称、标签标识和标签值为【新建标签】时填写的

  • 标签名称限制50个字，且不可重复
  • 标签标识限制30个字，且不可重复
  • 标签标识，支持英文字母开头，支持英文、数字与下划线_的组合，例如Service_Center_01
  • 标签值限制50个字，且不可重复，标签值最多可输入2000个
• 标签页面排序按标签更新时间排序，最新更新的显示在最上方
• 标签支持新建、编辑、删除、导入、搜索和导出
• 搜索需支持按标签名称、标签标识和标签值搜索
• 删除标签时，如此标签已被关联到文档，则此标签不可删除

2、知识标签支持在客悦平台单个添加、客悦平台批量上传和接口管理三种方式

2、知识打标签

1、支持为所有类型的文档（文档知识、FAQ知识、Web知识、视频知识和表格）打标签，客户对知识打标签时可按客户实际业务需求进行标签管理

2、打标签支持为单个文档打标签，也可以批量选择多个文档统一打标签

• 单个文档打标签的流程：在文档列表选择需要打标签的文档，在更多操作...里点击【设置知识标签】

• 多个文档打标签的流程：在文档列表里选择勾选需要打标签的所有文档，点击【批量操作】-【设置知识标签】，可选择对当前文档进行【追加以下新标签】、【用以下标签替换历史标签】、【清空所有历史标签】。【追加以下新标签】即为所选文档的标签进行增量更新，【用以下标签替换历史标签】即为所选文档的标签进行覆盖更新，【清空所有历史标签】即将所选文档的标签进行删除清空操作。

3、基于知识标签的检索

用户query时，对于文档问答（含web知识/视频知识）/FAQ/表格问答场景，用户query时如传输了用户标签需与文档标签进行匹配后再从符合范围的文档/FAQ/表格里进行召回。以下按用户购买电脑和相机产品来示例实际用户query的流程：

4、知识标签对大模型回复节点和大模型变量赋值节点的影响

• 大模型回复节点和大模型变量赋值节点变更，选择知识库时，知识库范围变更为3个选项：

  • 【按知识目录选择知识】，：通过知识分类目录来筛选和查找知识
  • 【按固定标签值选择知识】：通过选择预设的标签名称和标签值来筛选和查找知识
  • 【按动态标签值选择知识】：通过选择预设的标签名称与用户query时动态抽取的标签值来筛选和查找知识。实际应用场景可参考下图介绍

5、知识标签对AI客服测试和知识库测试的影响

知识库测试和AI客服测试时新增「设置标签属性」入口，用户可在测试窗顶部配置。如选择了对应的标签属性，则本次测试query将在配置了此类标签的文档范围类进行检索匹配。