1. 基本问题

什么是云桌面？

云桌面是一种基于云计算的远程桌面服务。您可以在客户端打开云桌面应用，并通过互联网远程访问一个虚拟桌面环境，这个桌面环境运行在百度智能云上。在这个环境中，您可以访问和处理各种软件、文件和数据，就像在本地计算机上一样。

云桌面支持哪些使用场景？

云桌面分CPU型和GPU型。CPU型适用于普通办公场景，GPU型适于运行例如工业仿真、设计渲染、大型游戏等。请注意CPU型桌面不适用于GPU图形化场景应用，否则使用体验会略差。我们会按需白名单开放高规格CPU、高性能GPU或vGPU桌面，具体规格请通过客户支持联系我们。
注意：云桌面操作系统Windows正版授权请客户按需自行购买。

2. 云桌面使用问题

如何连接云桌面？

首先下载和安装客户端，保证客户端在本机已联网，启动客户端后先设置服务地址“http(s)://virtual-desktop.baidu.com”（仅需第一次），输入登录账号密码，则显示已分配的云桌面列表。当云桌面状态显示为“运行中”时，即可以点击“连接”连入云桌面。

如何使用云桌面？

使用云桌面通常包括下载和安装应用、连接键盘鼠标、创建账户、创建桌面、设置桌面、进入桌面、安装应用软件、操作使用等步骤。具体的步骤可能会因应用版本及用户使用场景的不同而有所不同。详见客户端使用说明。

云桌面的运行速度如何？

云桌面软件的运行速度主要取决于您的网络连接速度。如果你有一个高速稳定的网络连接，那么云桌面软件应该可以流畅运行。同时，您也可以适当调整画质来匹配您的画面质量需求。

退出登录后，云桌面里的环境设置和资料会被保存吗，保存多久？

在合约期内，即使退出了云桌面，您的系统设置和文件数据也会保留在云端，下次登录或者启动后仍然存在。如果合约到期，会自动清理释放云桌面和磁盘数据。

是否可以在不同的客户端登录同一个云桌面，桌面可以分享给别人么？

一个桌面可以分配给多个终端账号，但不可以同时使用。

使用云桌面有哪些注意事项？

• 云桌面使用时至少需要5Mbps的互联网带宽，使用云桌面时请确认您当前网络环境通畅，网络环境不佳会导致使用体验下降。
• 禁止在云桌面内安装vpn代理或可以调整网络的软件，该行为会导致桌面异常断开。
• 禁止在云桌面内执行禁用网卡、修改IP/DHCP等网络配置，该行为会导致云桌面链接中断。
• 禁止变更、删除云桌面已开通的网络服务端口，该行为会导致桌面服务异常。
• 禁止在云桌面任务管理器中删除任务进程，以免误删桌面服务导致服务异常。
• 禁止在云桌面服务管理中随意操作，以免桌面服务异常。
• 禁止卸载windows系统驱动，禁止卸载.NET/C++ 等基础组件。
• 禁止删除“C:\Program Files"内的文件及文件夹。不要在云桌面内操作关机或者重启，如进行了相关操作，桌面链接会被断开，并回到应用首页。如后续登录异常，请重启云桌面后重试。

3. 云桌面使用异常问题

云桌面使用过程中出现卡顿、花屏情况怎么办？

• 检查当前网络状态是否通畅，在悬浮球信息弹窗中查看丢包率，如果丢包率较高（>3%)，请检查本地网络连接，或者退出云桌面后重新尝试连接，如重连后该问题未改善，您可以在保存文件后重启该桌面。
• 检查CPU核心使用率或vGPU核心使用率是否已经接近100%，如果有占用非常高的情况，请退出占用进程或者重启云桌面尝试解决。

云桌面使用过程中异常断开怎么办？

该情况的发生一般为网络卡顿导致，您可以尝试重新连接，如果短时间内多次情况出现该情况，请您检查当前的网络环境是否通畅。请不用担心，您在云桌面内的数据并不会因此丢失。

云桌面连接不上怎么办？

• 该情况可能为网络中断或网络服务异常引起，您可以重置网络连接或等待网络连接恢复后重试，如果多次连接均无法连接成功，可以联系管理员或通过工单反馈
• 如桌面超负荷运行大型软件，会造成CPU长时间100%，可能会影响桌面连接稳定性。如遇到该情况建议重启云桌面。
• 如果云桌面Windows的服务进程agent异常退出也会导致离线，如安装第三方安全防护软件后可能发生该服务异常，请卸载第三方软件、管理员控制台重启桌面，或联系管理员协助重置系统后重试。具体请参考前面使用注意事项。