呼叫数据

更新时间：2023-07-05

呼叫中心数据

数据查询

通话结果明细查询

调用地址 : https://bior.bce.baidu.com/data_consumer/Interface/{token}/callResultDetail

Http请求方式 : Post/JSON

参数名	类型(长度)	说明	是否必填
sessionId	String(20)	呼叫标识编号	N
timestamp	String(32)	时间戳	Y
startTime	String(32)	开始时间	N
endTime	String(32)	结束时间	N
endType	String(32)	结束类型( 呼入-252-正常挂断呼入-210-排队挂断呼入-251-振铃挂断呼出-205-正常挂断呼出-204-排队挂断)	N
callType	String(32)	通话类型0-呼入 1-呼出	Y

JSON实例：
{
  "sessionId": "7952655269589156120",
"timestamp":"20191026191919",
"startTime":"2021-01-03 19:19:19",
"endTime":"2021-01-28 19:19:19",
"endType":"1",
"callType":"1"


}

返回参数：

参数名	类型(长度)	说明
code	Int(6)	状态说明
msg	String(50)	请求成功
data	JSONObject	明细数据
sessionId	String(20)	通话标识
startTime	String(32)	开始时间
endTime	String(32)	结束时间
calledStartTime	String(32)	被叫接通时间
callerStartTime	String(32)	主叫接通时间
custNum	String(32)	客户号码
managerNum	String(32)	坐席号码
dialNum	String(32)	外显号码
custRingTime	String(10)	客户振铃时长
managerRingTime	String(10)	坐席振铃时长
talkLength	String(10)	通话时长
endType	String(6)	结束类型 , 参考通话结束类型说明
agentId	String(32)	坐席工号
callType	String(2)	呼叫类型 ,参考呼叫类型说明
recordStartTime	String(32)	录音开始时间
recordEndTime	String(32)	录音结束时间
recordPath	String(100)	录音文件路径
totalDuration	String(20)	通话总时长

JSON实例：
{
"code":"200",
"msg":"请求成功",
"data": {
"sessionId": "7952655269589156120",
"startTime": "2019-09-18 14:57:02",
"endTime": "2019-09-18 14:57:12",
"calledStartTime": "2019-09-18 14:57:12",
"callerStartTime": "2019-09-18 14:57:12",
"custNum": "158xxxxxxxx",
"custManagerNum": "185xxxxxxxx",
"dialNum": "021xxxxxxxx",
“custRingTime”:”00:00:00”,
“managerRingTime”:”00:00:02”,
"talkLength": "00:00:10",
"endType": "252",
"agentId": "1020",
"callType": "1",
"recordStartTime": "2019-09-18 14:57:02",
"recordEndTime": "2019-09-18 14:57:12",
"recordPath": "/xx/xxx/xx/"
}
 }

呼损明细查询

调用地址 : https://bior.bce.baidu.com/data_consumer/Interface/{token}/callLossDetail

Http请求方式 : Post/JSON

参数名	类型(长度)	说明	是否必填
sessionId	String(20)	呼叫标识编号	N
timestamp	String(32)	时间戳	Y
startTime	String(32)	开始时间	Y
endTime	String(32)	结束时间	Y

JSON实例：
{
  "sessionId":"7952655269589156120",
"timestamp":"20191026191919",
"startTime":"2021-01-03 19:19:19",
"endTime":"2021-01-02 19:19:19"
}

返回参数：

参数名	类型(长度)	说明
code	Int(6)	状态说明
msg	String(50)	请求成功
data	JSONObject	明细数据
custNum	String(32)	客户号码
managerNum	String(32)	坐席号码
managerRingTime	String(10)	坐席振铃时长
agentId	String(32)	坐席工号
callType	String(2)	呼叫类型 ,参考呼叫类型说明
sessionId	String(32)	会话标识
startTime	String(32)	开始时间
endTime	String(32)	结束时间

JSON实例：
{
   "code":"200",
   "msg":"请求成功",
	 "data": {
      	"managerNum": "037xxxxxxxx",
      	"agentId": "agent001",
      	"custNum": "015522635760",
      	"startTime": "2021-02-03 12:41:27.0",
      	"managerRingTime": "15",
      	"sessionId": "7953385707328766030",
      	"endTime": "2021-02-03 12:41:42.0",
      	"callType": "0"
    	 }
 }

查询来电次数接口

调用地址 : https://bior.bce.baidu.com/report_consumer/report/{token}/getCallNumber

Http请求方式：POST

请求参数说明：

参数名称	参数说明	参数类型
telephone	电话号码	String
timestamp	时间戳(yyyyMMddhhmmss)	String

返回参数说明：

参数名称	参数说明	备注
code	返回状态码	200(成功)
msg	返回系统信息	请求成功
todayCount	返回本日数量	整型，来电次数
yearCount	返回本年数量	整型，来电次数

返回说明示例：成功:

{
  "msg": "请求成功",
  "code": 200,
"todayCount": 5，
"yearCount"：20
}

失败:

{"code":"403","msg":"请求无效，鉴权失败"}

通话结果月明细查询

调用地址 : https://bior.bce.baidu.com/data_consumer/Interface/{token}/callResultMonthDetail

Http请求方式 : Post/JSON

参数名	类型(长度)	说明	是否必填
sessionId	String(20)	呼叫标识编号	N
timestamp	String(32)	时间戳	Y
startTime	String(32)	开始时间	Y
endTime	String(32)	结束时间	N
endType	String(32)	结束类型( 呼入-252-正常挂断呼入-210-排队挂断呼入-251-振铃挂断呼出-205-正常挂断呼出-204-排队挂断)	N
callType	String(32)	通话类型0-呼入 1-呼出	Y

JSON实例：

{
  "sessionId": "7952655269589156120",
"timestamp":"20191026191919"
"startTime":"2021-01-03 19:19:19"
"endTime":"2021-05-25 19:19:19",
"endType":"1",
"callType":"1"


}

返回参数：

参数名	类型(长度)	说明
code	Int(6)	状态说明
msg	String(50)	请求成功
data	JSONObject	明细数据
sessionId	String(20)	通话标识
startTime	String(32)	开始时间
endTime	String(32)	结束时间
calledStartTime	String(32)	被叫接通时间
callerStartTime	String(32)	主叫接通时间
custNum	String(32)	客户号码
managerNum	String(32)	坐席号码
dialNum	String(32)	外显号码
custRingTime	String(10)	客户振铃时长
managerRingTime	String(10)	坐席振铃时长
talkLength	String(10)	通话时长
endType	String(6)	结束类型 , 参考通话结束类型说明
agentId	String(32)	坐席工号
callType	String(2)	呼叫类型 ,参考呼叫类型说明
recordStartTime	String(32)	录音开始时间
recordEndTime	String(32)	录音结束时间
recordPath	String(100)	录音文件路径
totalDuration	String(20)	通话总时长

JSON实例：

{
   "code":"200",
   "msg":"请求成功",
	 "data": {
		"sessionId": "7952655269589156120",
		"startTime": "2019-09-18 14:57:02",
		"endTime": "2019-09-18 14:57:12",
"calledStartTime": "2019-09-18 14:57:12",
"callerStartTime": "2019-09-18 14:57:12",
		"custNum": "15835102037",
		"custManagerNum": "185xxxxxxxx",
		"dialNum": "021xxxxxxxx",
“custRingTime”:”00:00:00”,
“managerRingTime”:”00:00:02”,
		"talkLength": "00:00:10",
		"endType": "252",
		"agentId": "1020",
		"callType": "1",
		"recordStartTime": "2019-09-18 14:57:02",
		"recordEndTime": "2019-09-18 14:57:12",
		"recordPath": "/xx/xxx/xx/",
"entId": "XXXX"
	}	
 }

话务结果明细查询

调用地址 : https://bior.bce.baidu.com/data_consumer/Interface/{token}/callDetailsThereport

Http请求方式 : Post/JSON

参数名	类型(长度)	说明	是否必填
sessionId	String(20)	呼叫标识编号	N
timestamp	String(32)	时间戳	Y
startTime	String(32)	开始时间	Y
endTime	String(32)	结束时间	Y

JSON实例：

{
"sessionId": "7952655269589156120",
"timestamp":"20231026191919",
"startTime":"2021-01-03 19:19:19",
"endTime":"2021-05-25 19:19:19"
}

返回参数：

参数名	类型(长度)	说明
code	Int(6)	状态说明
msg	String(50)	请求成功
count	Int(32)	结果数据条数
data	JSONObject	明细数据
result	JSONArray	结果数据
sessionId	String(32)	通话标识
skillId	String(32)	技能组ID或地区ID
skillName	String(32)	技能组或地区
startTime	String(32)	话单开始时间
endTime	String(32)	话单结束时间
callType	String(32)	呼叫类型(呼入,呼出)
localUrl	String(32)	本地号码
remoteUrl	String(32)	远端号码
talkDuration	int(32)	通话时长
endType	String(32)	结束类型(接通,未接通)
userAppraise	String(32)	用户满意度(满意,不满意)
ivrDuration	int(32)	Ivr时长(秒)
alertDuration	int(32)	振铃时长(秒)
queueDuration	int(32)	排队时长(秒)
queueNum	int(32)	排队次数

JSON实例：

{
   "msg": "请求成功",
    "code": 200,
    "data": {
        "result": [
            {
                "queueNum": 1,
                "endType": "未接通",
                "ivrDuration": 8,
                "sessionId": "7954177067065540636",
                "callType": "呼入",
                "userAppraise": null,
                "localUrl": "15534042794",
                "skillName": "测试组",
                "skillId": "363",
                "queueDuration": 1,
                "alertDuration": 0,
                "remoteUrl": "031xxxxxxxx",
                "startTime": "2022-08-03 11:06:43",
                "talkDuration": 0,
                "endTime": "2022-08-03 11:06:52"
            }
        ],
        "count": 1
    }
}

数据推送接口

通话事件回调接口

调用地址 : https://bior.bce.baidu.com/customer/

Http请求方式：POST /JSON

请求参数说明：

名称	类型	说明
EventType	string	事件类型，详见事件属性
CallDetailEvent	string	事件名称，详见事件属性
MessageID	string	消息ID
OrgANI	string	原始主叫号码
OrgDNIS	string	原始被叫号码
ANI	string	主叫号码
DNIS	string	被叫号码
CslANI	string	咨询主叫号码
CslDNIS	string	咨询被叫号码
ServiceType	string	服务类型 (ACDService：呼出，IVRService：呼入，NoService：其他状态)
OrgReqSkill	string	原始请求技能（nodata：呼出，呼入：具体的技能组例如：业务咨询）
ResSkill	string	请求技能
CallType	string	呼叫方向（INTERNAL：呼入， OUTBOUND：呼出）
SessionID	string	通话标识（格式： SessionID:企业账号）
IVRData	string	IVR随路数据（ nodata：无数据）
AgentMessage	string	坐席消息描述
StrDestAgentId	string	坐席工号
CallStartTime	string	外呼开始时间

Json示例{

	{
	"CslDNIS": "",
	"IVRData": "",
	“CallStartTime”:” 2022-06-17 00:00:19”,
	"EventType": " ",
	"ResSkill": "",
	"CallType": "OUTBOUND",
	"OrgReqSkill": "",
	"AgentMessage": "通话事件: 外部呼叫本方振铃(CALL_EVENT_OUTBOUND_ALERTING_TP)",
	"EnterpriseId": "HUDD",
	"Result": "0",
	"bIsInfo": "False",
	"CallDetailEvent": "CA_CALL_EVENT_OUTBOUND_ALERTING_TP",
	"DNIS": " ",
	"ServiceType": "NoService",
	"OrgDNIS": " ",
	"webSocketSessionId": "",
	"CslANI": "",
	"strDestAgentId": "",
	"ANI": "",
	"OrgANI": "",
	"SessionID": "",
	"MessageID": " "
}
	
}

常量属性

事件状态属性

类型	名称	说明
EventType	AgentStatus_Connecting	外呼对方振铃
	AgentStatus_Disconnected	挂断事件
	AgentStatus_Connected_Normal	通话事件
	AgentStatus_Alerting	振铃事件
	AgentStatus_ACW	事后整理
	AgentStatus_Ready	坐席置闲
	AgentStatus_Otherwork	坐席置忙
	AgentStatus_Logout	UC未登陆/登出
	AgentStatus_Suspended	坐席保持
	AgentStatus_Login	坐席登录
	AgentStatus_Consulted	咨询事件
	AgentStatus_Conferenced	会议事件
	AgentStatus_Monitored	监听事件
	AgentStatus_Inserted	强插事件
CallDetailEvent	CA_CALL_EVENT_ALERTING	呼入振铃
	CA_CALL_EVENT_CONNECTED	呼入接通
	CA_CALL_EVENT_OP_DISCONNECT	对方挂机
	CA_CALL_EVENT_TP_DISCONNECT	本方挂机
	CA_CALL_EVENT_THIRD_PARTY_DISCONNECT	第三方挂机
	CA_CALL_EVENT_FOURTH_PARTY_DISCONNECT	第四方挂机
	CA_CALL_EVENT_HOLD	保持
	CA_CALL_EVENT_HOLD_RETRIEVE	保持接回
	CA_CALL_EVENT_CONSULT_CONNECTED_OP	咨询对方接通
	CA_CALL_EVENT_CONSULT_RETRIEVE	咨询接回
	CA_CALL_EVENT_CONFERENCE	会议
	CA_CALL_EVENT_INTERNAL_ALERTING_TP	内线本方振铃
	CA_CALL_EVENT_MONITOR	监听
	CA_CALL_EVENT_INTRUDE	强插
	CA_CALL_EVENT_TEARDOWN	强拆
	CA_CALL_EVENT_MONITOR_ALERTING	监听振铃
	CA_CALL_EVENT_INTERNAL_CONNECTED_TP	内线本方接通
	CA_CALL_EVENT_CONSULT_ALERTING_TP	咨询本方振铃
	CA_CALL_EVENT_CONSULT_CONNECTED_TP	咨询本方应答
	CA_CALL_EVENT_OUTBOUND_ALERTING_TP	外呼本方振铃
	CA_CALL_EVENT_OUTBOUND_CONNECTED_TP	外呼本方接通
	CA_CALL_EVENT_CLEAR_CALL	全拆
	CA_CALL_EVENT_OUTBOUND_ALERTING_OP	外呼对方振铃

消息类型

类型	消息编码	消息说明
坐席状态	Evt_AgentStatus_Login	登录
	Evt_AgentStatus_Logout	登出
	Evt_AgentStatus_Otherwork	置忙
	Evt_AgentStatus_Ready	置闲
	Evt_AgentStatus_ACW	事后整理
设备话务状态	Evt_AgentStatus_Alerting	振铃
	Evt_AgentStatus_Connecting	外呼对方振铃
	Evt_AgentStatus_Connected_Normal	双方通话
	Evt_AgentStatus_Disconnected	挂断
	Evt_AgentStatus_Suspended	保持
	Evt_AgentStatus_Consulted	咨询
	Evt_AgentStatus_Conferenced	会议
	Evt_AgentStatus_Monitored	监听
	Evt_AgentStatus_Inserted	强插

呼叫类型

编码	说明
1	外部呼叫

呼叫方向

编码	说明
INTERNAL	呼入
OUTBOUND	呼出

咨询类型

编码	说明
1	内线
2	外线

监控接口

Web-SDK

百度智能云

智能联络中心 AICC

智能联络中心 AICC

呼叫数据

呼叫中心数据

数据查询

通话结果明细查询

呼损明细查询

查询来电次数接口

通话结果月明细查询

话务结果明细查询

数据推送接口

通话事件回调接口

常量属性

事件状态属性

消息类型

呼叫类型

呼叫方向

咨询类型