概述

支持您对电话渠道进行自助配置，配置坐席归属，技能组配置等。

坐席配置

技能组管理

• 功能说明：对技能组进行管理

• 操作步骤：

  • 点击页面左下角的设置，在点击菜单栏“呼叫中心设置”－>“呼叫中心技能组”
  • 点击新增，输入对应内容：分配坐席，修改技能组的转坐席策，客户排队策略，排队超时时间、振铃超时时间、设置振铃超时策略、设置技能组的外显号码；
  • 点击保存
• 界面截图：

坐席分配

• 功能说明：对技能组进行坐席分配添加，添加的坐席，具有接听这个技能组电话的权限

• 操作步骤：

  • 点击页面左下角的设置，在点击菜单栏“呼叫中心设置”－>“呼叫中心技能组”－>“分配技能”
  • 选择坐席，进行分配
  • 点击保存
• 界面截图：

智能语音导航配置

参见:语音导航配置。

坐席小休状态

• 功能说明：可以针对坐席的小休状态自定义编辑

• 操作步骤

  • 点击页面左下角的设置，在点击菜单栏“呼叫中心设置”－>“坐席小休状态”
  • 添加，输入状态编码和状态名称
  • 点击保存
• 界面截图

分机号码

• 支持查看分配的分机：