快速入门

快速入门流程

本文介绍如何使用控制台快速创建一台BCC实例，学习掌握连接实例，用时大约五分钟。

基本操作流程如下图所示：

1. 注册及企业认证：注册百度智能云账号，并完成实名认证。
2. 购买：购买服务，完成业务审核。
3. 企业配置：创建坐席、技能组、完成呼叫和在线客服配置。
4. 坐席使用：坐席登录系统，处理客户IM和电话服务请求。

注册及企业认证

使用百度智能云云服务器BCC前，用户需要拥有一个百度智能云账号并完成实名认证，具体操作如下：

1. 注册并登录百度智能云平台，请参考 注册 和 登录。
2. 完成企业实名认证，操作细节请参考 实名认证，企业实名认证后才可购买服务，如需帮助可以点击联系我们。

服务购买

购买

1. 购买智能联络中心服务：点击产品 智能联络中心，购买服务。
2. 价格请参考 产品定价。
3. 勾选已阅读并同意《百度智能联络中心服务协议》
4. 根据需要选择相应的产品选项，点击“下一步”，进入“确认订单”，点击“去支付”。

说明：

如果您有百度智能云代金券，可以使用代金券结算抵扣费用，如果代金券金额不足，则可以使用银行卡完成支付操作。

5. 点击“确认付款”，完成支付。支付成功后，会进入订单审核环节。

订单审核

1. 在您购买完成之后，会有百度的工作人员联系您，获取业务场景以及资质信息。
2. 如果业务复合政策法规要求，则审核通过扣费；如果业务场景不符合要求，会驳回购买订单，不会产生扣费。
3. 如果通过百度申请号线，则会引导收集相关资质信息，进行号线申请。如果使用自有号线，会协助完成配置。

系统配置

登录

1. 登录 云管理控制台，点击立即使用。

用户管理

1. 按需要创建部门，创建用户，配置角色信息

电话渠道配置

1. 配置坐席、技能组信息

2. 配置智能导航业务,配置任务式对话，FAQ，转人工等功能

在线渠道配置

1. 按需针对网页、微信公众账号、微信，APP等渠道进行配置，配置后，客户即可以通过这些渠道联系企业客服。

2. 配置后渠道后，可以针对服务时间、排队策略，以及访客端样式进行配置，满足企业个性化需要。

预览外呼

1. 企业可以通过预览外呼进行针对批量的名单进行分配、完成满意度回访、业务回访、客户调研等业务场景。

坐席使用

接听电话

用户呼入电话后，坐席可以接听电话，服务客户、记录通话小结、预约提醒能力。

接收在线服务请求

接收到客户在线客服的请求后，坐席可以和客户进行文本、图片、文件的交流，同时也可以记录服务小结功能。