监控接口

更新时间：2023-07-05

监控类

查询排队信息接口

调用地址 : https://bior.bce.baidu.com/monitor_consumer/monitor/{token}/getEntQueue

Http请求方式：POST

请求参数说明：

参数名称	参数说明	备注
page	页数	String
limit	行数	String
timestamp	时间戳(yyyyMMddhhmmss)	String

{
  "page":"0",
  "limit":"10",
  "timestamp":"20230201000000"
}

返回参数说明：

参数名称	参数说明	备注
code	返回状态码	200
msg	返回系统信息	请求成功
count	返回数据总数	整型
data	返回数据	返回为JSON数组

data字段信息

参数名称	参数说明	字段类型
sessionId	会话ID	String
ani	主叫号码	String
dnis	被叫号码	String
groupId	技能组	String
timeStart	开始时间	String
hourQueue	排队时长	String

返回说明示例：

成功:

{
"code":"200",
"msg":"请求成功",
"data":
[
	{"sessionId":"7304685945226575453",
"ani":”1574562”,
"dnis":"754856248",
"groupId":"技能组"，
"timeStart":"2020-01-01 00:00:00",
"hourQueue":"5"
}

]
}

失败:

{"code":"1","msg":"查询坐席监控异常","data":[]}

查询坐席状态接口

调用地址 : https://bior.bce.baidu.com/monitor_consumer/monitor/{token}/querySeatStatus

Http请求方式：POST

请求参数说明：

参数名称	参数说明	备注
timestamp	时间戳(yyyyMMddhhmmss)	String

返回参数说明：

参数名称	参数说明	备注
code	返回状态码	200
msg	返回系统信息	请求成功
data	返回数据	返回为JSON数组

data字段信息

参数名称	参数说明	字段类型
deptName	部门名称	String
agentId	坐席编号	String
hourTotalCall	通话总时长	String
totalCallout	外呼电话量	String
previewCount	呼出总量(外呼)	String
hourIdle	坐席就绪时长	String
hourAcw	坐席事后整理时长	String
dn	坐席登陆电话	String
forecastCount	预测数据	String
totalCall	接听电话量(呼入/接通)	String
forecastCount	呼入总量	String
avgHourCallin	平均接听通话时长	String
skillGroupName	技能组名称	String
state	当前状态 101空闲 103休息 104振铃 102通话 107未登录 106 事后整理	String
previewCount	预览数据	String
hourTotalCallin	呼入(接通)通话时长	String
hourBusy	坐席未就绪时长 (返回置忙总时长)	String
mobile	来电电话	String
deptId	部门id	String
agentName	坐席名称	String
updateTime	更新时间	String
hourAlert	坐席振铃时长	String
hourLogin	坐席登陆时长	String
hourWork	坐席通话时长	String
avgHourCallout	平均外呼通话时长	String
asd	坐席当前状态时长	String
asst	当前状态起始时间	String
hourTotalCallout	呼出通话时长(外呼)	String

返回说明示例：成功:

{
"code":"200",
"msg":"请求成功",
"data":
[{
	"deptName":"总公司",
	"agentId":"huawu001",
	"hourTotalCall":"00:10:02",
	"totalCallout":"0",
	"hourIdle":"51:54:53",
	"hourAcw":"00:00:13",
	"dn":"sip:"88881005",
	"forecastCount":"0",
	"totalCall":"0",
	"avgHourCallin":"00:00:00",
	"skillGroupName":"业务咨询",
	"state":"未登录",
	"previewCount":"0",
	"hourTotalCallin":"00:10:02",
	"hourBusy":"00:00:15",
	"mobile":"",
	"deptId":"1",
	"agentName":"接警员001",
	"updateTime":"2021-04-19 18:00:00",
	"hourAlert":"00:00:10",
	"hourLogin":"52:10:02",
	"hourWork":"00:10:02",
	"avgHourCallout":"00:00:00",
	"asd":"04:53:21",
	"asst":"2021-4-19 13:00:00",
	"hourTotalCallout":"00:00:00"

}

]
}

失败:

{"code":"1","msg":"查询坐席监控异常","data":[]}

调用地址 : http://x:x/monitor_consumer/monitor/{token}/querySeatStatus

Http请求方式：POST

请求参数说明：

参数名称	参数说明	备注
timestamp	时间戳(yyyyMMddhhmmss)	String

返回参数说明：

参数名称	参数说明	备注
code	返回状态码	200
msg	返回系统信息	请求成功
data	返回数据	返回为JSON数组

data字段信息

参数名称	参数说明	字段类型
deptName	部门名称	String
agentId	坐席编号	String
hourTotalCall	通话总时长	String
totalCallout	外呼电话量	String
previewCount	呼出总量(外呼)	String
hourIdle	坐席就绪时长	String
hourAcw	坐席事后整理时长	String
dn	坐席登陆电话	String
forecastCount	预测数据	String
totalCall	接听电话量(呼入/接通)	String
forecastCount	呼入总量	String
avgHourCallin	平均接听通话时长	String
skillGroupName	技能组名称	String
state	当前状态 101空闲 103休息 104振铃 102通话 107未登录 106 事后整理	String
previewCount	预览数据	String
hourTotalCallin	呼入(接通)通话时长	String
@class
hourBusy	坐席未就绪时长 (Ice返回置忙总时长)	String
mobile	来电电话	String
deptId	部门id	String
agentName	坐席名称	String
updateTime	更新时间	String
hourAlert	坐席振铃时长	String
hourLogin	坐席登陆时长	String
hourWork	坐席通话时长	String
avgHourCallout	平均外呼通话时长	String
asd	坐席当前状态时长	String
asst	当前状态起始时间	String
hourTotalCallout	呼出通话时长(外呼)	String

返回说明示例：成功:

{
"code":"200",
"msg":"请求成功",
"data":
[{
	"deptName":"总公司",
	"agentId":"huawu001",
	"hourTotalCall":"00:10:02",
	"totalCallout":"0",
	"hourIdle":"51:54:53",
	"hourAcw":"00:00:13",
	"dn":"sip:"88881005",
	"forecastCount":"0",
	"totalCall":"0",
	"avgHourCallin":"00:00:00",
	"skillGroupName":"业务咨询",
	"state":"未登录",
	"previewCount":"0",
	"hourTotalCallin":"00:10:02",
	"@class":"com.huayunworld.cca.monitor.model.dto.AgentMonitorDto",
	"hourBusy":"00:00:15",
	"mobile":"",
	"deptId":"1",
	"agentName":"接警员001",
	"updateTime":"2021-04-19 18:00:00",
	"hourAlert":"00:00:10",
	"hourLogin":"52:10:02",
	"hourWork":"00:10:02",
	"avgHourCallout":"00:00:00",
	"asd":"04:53:21",
	"asst":"2021-4-19 13:00:00",
	"hourTotalCallout":"00:00:00"

}

]
}

失败:

{"code":"1","msg":"查询坐席监控异常","data":[]}

说明

接口返回状态说明：

状态码code	含义msg
200	请求成功
209	坐席已存在
210	坐席不存在
211	技能组编号已存在
212	技能组名称已存在
213	技能组编号不存在
214	技能组已关联坐席,请先解除绑定关系
215	外显号码编号已存在
216	外显号码已存在
217	外显号码编号不存在
218	外显号码已关联技能组，请先解除绑定关系
219	页大小超限，请重新设置
220	请求参数体错误
221	用户未登录
222	请求超时
223	请求参数长度超限
224	无通话明细
225	登录失败
226	用户已登录
227	挂断失败
228	外呼失败
229	操作失败
230	技能组未绑定该外显号码
231	登录用户或密码无效
403	鉴权失败
500	服务器错误

通话结束类型说明：

状态码	含义
202	排队放弃（呼入）
251	振铃放弃（呼入）
252	通话挂断（呼入）
204	振铃放弃（呼出）
205	通话挂断（呼出）

呼叫类型说明：

状态码	含义
0	呼出
1	呼入

技能组/外显号码状态说明：

状态码	含义
0	禁用
1	启用

查询分页数据接口说明：

1、每页大小limit不得超过1000，否则请求失败

2、所有接口中回传参数code、msg为必传参数.

接口认证

呼叫数据

智能联络中心 AICC

智能联络中心 AICC

监控接口

监控类

查询排队信息接口

查询坐席状态接口

说明