概述

您可以根据需求，选择在线客服接入的渠道，配置留言、自动应答工作时间等功能进行配置。

渠道接入

网页

• 网页分为站点模板代码嵌入和技能组代码嵌入

  • 站点模板：模拟将创建的访客入口放到相应的站的效果
  • 技能组：生成对应技能组的访客入口访客会请求到技能组下的坐席进行会话

微信公众账号

• 使用扫码对接微信或通过api进行对接，需要选定对接微的技能组

APP

• 可以通过SDK、H5方式进行对接

H5

• 选中技能组，系统会自动生成入口代，将生成的地址拷贝到响应的页面，就可使用H5发起会话；同时支持二维码的方式，扫描进入H5聊天窗口

微博

• 可对接微博的公众号，登录微博公众号的后可看到以下信息：

微信小程序

• 可以通过扫描和API的方式对接微信小程序：

在线客服设置

对话分配

• 访客请求客服，系统会按照四个分配方式将访客调配到坐席：

  • 客服等级：按照客服的等级进行分配，等级高优先分配访客
  • 熟客优先：系统记录每次访客接待坐席工号，当此访客再次来访时优先分配上一次接待访客的坐席。
  • 负载均衡：系统根据以下逻辑计算每个坐席负载：单个坐席最大接待量/当前坐席接待量X100%。比例值最小的优先进行分配。
  • 轮值分配：系统将按照坐席工号大小进行顺序循环分配。
• 企业可以选择“企业统一”、“按技能组分配”，只能选择一种分配方式。

自动应答

• 通过自动应答规则，可以实现访客和系统自动交互：

  • 企业欢迎语：访客打开聊窗，会直接看到企业欢迎语
  • 客服问候语：访客打开聊窗时，系统会发送客服问候语回应访客
  • 超时应答语：访客未回复的时间大于所设定的时间，系统会发送的超时应答语。未回复时间超过设定会话关时间后，当前话由系统结束
  • 客服超时语：当访客发送消息，坐席超过设定时长未回复，发送客服超时语提示访客
  • 离开提示语：坐席有事需要紧急离开，切换到离开状态，可以结束当前正在进行中的会话，并发送离开提示语给结束会话的客

工作时间

• 配置在线所有渠道服务的工作时间和非工作时间

聊天框设置

• 可以配置对话窗口的颜色、展示样式；侧栏的标签、轮播图；以及入口的数量、形状、位置等信息。

满意度设置

• 满意度是访客对坐席的服务进行评价的功，通过配置相应的选项，使访客可以对坐席的服务进行全面的评价

自动邀请会话设置

• 针对营销场景，可配置启动自动邀请会话，当访客在有访客入口的页面停留的时间超过设定的时长页面会出现弹框提示访客进行会话。

会话预警设置

• 开启会话超时报警、响应超时报警、关键词报警机制，达到条件后，会对坐席进行告警