概述

提供话务报表、在线报表、坐席&技能组维度报表、录音收听、留言等维度的报表。

话务报表

呼入明细

• 根据按时间、技能组、主叫号码、被叫号码、呼叫标识查询呼叫明细。

呼出明细

• 支持按时间、技能组、坐席、部门、主叫号码、被叫号码、呼叫标识查询呼叫明细。

呼入整体统计

• 支持按小时、小时查看呼入统计

呼出整体统计

• 支持按小时、小时查看呼出统计

在线报表

历史记录

• 通过条件进行筛选，查看在线咨询历史记录，包括对话内容及接待情况等

咨询统计记录

• 通过条件进行筛选，查看会话统计数据等

留言统计

• 通过条件进行筛选，查看留言统计数据

用户分析

-按时间、渠道、浏览器等维度分析用户

排队统计

• 针对客户排队情况进行分析，以及明细信息

工作统计

• 按时间针对坐席工作情况进行统计

坐席管理报表

坐席考勤报表

针对坐席登录、登出等信息进行统计。

坐席话务统计

按坐席维度呼入量、呼出量、通话时长、登录时长、事后整理等时间进行统计。

坐席技能组统计

按技能组维度，针对通话情况、状态时长、服务水平等信息进行统计。

录音报表

• 通过时间、坐席工号、主被叫维度，对录音进行检索、收听。