坐席接口

配置选项

初始化接口

功能接口

start（启动坐席端服务）

接口原型：

onAgentState(event)

事件属性：

onAgentListData（坐席列表事件）

接口原型：

onAgentListData(event)

事件属性：

onAgentDialCallerData（获取外显号码事件）

坐席签入成功时触发此事件。

接口原型：

onAgentDialCallerData(event)

事件属性：

onGetCallData（获取随路数据事件）

坐席签出成功时触发此事件。

接口原型：

onGetCallData(event)

事件属性：

事件接口

onEvent（状态变化事件）

此事件为统一的事件出口，坐席状态变化、系统状态变化等。

接口原型：

onEvent(event)

事件属性：

软电话（WebRTC）接口说明

应用情景

该软电话工具条可以实现对通话状态的显示与控制，同时依靠浏览器和电脑的语音通话设备实现通话功能。

注意：针对此模式，坐席接听方式请选择为webRTC模式，该模式下坐席登陆电话条后即可实现呼叫功能。

1.集成webRTC模式时浏览器建议用谷歌浏览器70及70版本以上

2.webRTC集成环境必须要https环境下，不支持http环境

集成指南

1）开发者集成SDK，需要先引入SDK。即在您的页面中引入如下代码：

<script src="js/SIPml-api.js"></script>
<script src="js/webrtc-phone.min.js"></script>

2）新建RTC服务对象

var    webRTCClient = new webrtcPhone(); 

3） 初始化参数

 //初始化
   webRTCClient.init({
			serverUrl:'127.0.0.1',//SIP服务地址
			name:'1001', //分机别名
			exten:'1001',//分机号
			password:'123456',//分机密码
			wssUrl: '127.0.0.1:2100',// WebRTC webSocket 服务地址
			udpUrl: '127.0.0.1:3065',// WebRTC sip 服务地址
			stunServers: '127.0.0.1:1345',// WebRTC ice服务地址
			autoAnswer: false// 是否自动应答
		})

功能接口

init（初始化参数）

login（登录）

logout（登出）

call（外呼）

answer（应答）

hangup（挂断）

sipToggleMute（静音）

事件接口

onEvent（状态变化事件）

此事件为统一的事件出口，SIP状态变化等。

接口原型：

onEvent(event)

WebRTC对接常见问题

• 1.webRTC依赖于网络环境，如果网络环境不好会出现坐席状态失效的情况，可尝试刷新浏览器或更换网络，时刻观察坐席到通话服务器的网络状况。
• 2.通话时需要允许浏览器获取语音权限，否则无法正常拨打电话。同时需要保证电脑语音设备正常（可通过qq，微信语音测试是否正常），不正常可以下载驱动软件更新一下电脑声卡驱动。

消息类型

呼叫类型

呼叫方向

咨询类型

使用操作场景