概述

针对已经转接给坐席的会话，机器人辅助坐席完成业务。

文本自动回复

对于坐席在指定时间，没有回复客户的，如果有匹配机器人答案的，机器人辅助坐席完成回复。

配置辅助回复

• 支持配置坐席在多长时间没回复，则机器人辅助回复或机器人进行接管。
• 因为可能配置多个机器人，辅助回复的机器人为接入入口配置的机器人，如果接入入口没有配置机器人，则使用当前页面配置的机器人。

机器人辅助回复

如果坐席在指定时间没有及时回复，则机器人辅助进行回复，机器人回复后，坐席也可以进行回复。