概览

• 在实际业务落地过程中，团队往往面临一个关键问题：如何打通智能体能力与业务流程之间的连接，使其能够在真实业务场景中用起来，产生实际效果和价值
• 本实践案例以【私人茶叶销售助手】与【茶叶电商小程序】为例，系统梳理从千帆构建 Agent 核心能力，到发布至秒哒完成商城搭建的完整实施路径
• 本案例的核心目标是构建一个融合“知识检索 + 用户记忆 + 个性化推荐”能力的销售型Agent，并结合搭建的茶叶电商微信小程序，将咨询、推荐能力与实际销售流程打通

案例背景与设计目标

背景情况

茶叶销售业务亟需进一步拓展线上渠道。在向线上转型的过程中，逐渐暴露出两类核心挑战：

• 销售咨询能力不足：茶叶品类丰富、知识体系复杂，销售人员高度依赖个人经验，服务专业度与稳定性难以保证。同时，当咨询量上升时，人工客服响应不及时，影响用户体验与转化效率
• 缺乏完整的线上交易承载能力：现有体系缺少一个集商品展示、加购下单与在线支付于一体的线上商城载体，无法形成从咨询到成交的闭环流程

针对上述问题，本案例通过千帆与秒哒的能力协同，来展示完整解决方案的构建，其中：

• 千帆平台主要提供Agent构建能力：通过知识库接入、工具调用与记忆设置等配置，能够搭建具备专业问答与个性化推荐能力的智能客服 Agent，解决销售咨询专业性与服务效率问题
• 秒哒平台主要提供业务应用搭建能力：通过自然语音对话的方式搭建茶叶商城小程序，完善商品展示、加购下单与在线支付能力，补齐线上交易链路

通过两个平台能力的结合，实现从“咨询推荐”到“购买转化”的完整业务闭环

设计目标

基于上述背景，我们将构建以下内容来支撑茶叶销售业务的线上转型：

• 【私人茶叶销售助手】是一款基于大模型构建的Agent应用，负责茶叶的销售咨询与推荐。它能够识别客户身份与偏好，理解用户需求，调用专业茶叶知识进行解答，并结合历史信息生成个性化产品推荐方案
• 【茶叶电商小程序】是一款微信小程序应用，负责线上交易与商品展示承载。它支持茶叶商品展示、加购与下单支付流程，为茶商提供稳定的线上销售渠道

两者结合后，能够实现从“智能咨询与精准推荐”到“在线下单与支付成交”的完整业务闭环，使销售能力与电商场景深度融合

在千帆创建 Agent

前期准备

环境准备

• 先注册百度智能云账号并登录百度千帆

资料准备

• 网页地址：www.dongchadi.com/baike
• 该站点作为茶叶知识来源，用于后续知识检索工具构建（最佳实践建议：知识源必须稳定、结构清晰、持续更新）

创建自主规划Agent

• 在【应用开发 > Agent】页面，点击【创建Agent > 自主规划Agent】按钮进入开发页面

配置自主规划Agent

• 填写应用名称和应用描述，以及配上合适的头像（Tips：可以通过AI自动生成哦）
• 配置记忆表，让Agent能够记住用户的姓名和茶叶偏好

• 填写角色指令，填写要求与规范，示例如下

1# 角色任务
2作为茶叶店知识库销售助手，你的业务水平特别强，不仅熟悉茶叶的种类、功效、口感、冲泡方法，而且能够熟练掌握客户的喜好，以及客户的消费习惯，能把合适的茶叶卖给对应的客户。
3
4# 工具能力
51.智能体可以判断用户提问的意图
62.用户的关注点在茶叶的场景时，调用知识库中对应的“茶叶”的信息回答问题
73.当用户输入姓名和茶叶名称时，你需要存储在@[记忆表]客户资料/name@[记忆表]客户资料/tealeaves里面
84.当用户输入姓名和年龄时，你需要根据用户姓名@[记忆表]客户资料/name查找用户已经购买过的@[记忆表]客户资料/tealeaves茶叶名称，针对用户的历史喜好检索茶叶知识茶叶知识检索推荐可能感兴趣的茶叶类型。
94.输出内容严格根据知识库中的相关内容，不要随意删改
105.用户提问的问题可能能在知识库中找到答案，一定要检索清楚
11
12# 用户关注点在“客户姓名”的场景时，输出格式：
13* 例如：当客户输入客户姓名“李俊驰”时
14* 需要输出：
15“““李俊驰可以称呼“李大爷”
16他是一位退休老师
17平时喜欢滇红和正山小种，可以推荐类似的茶叶。”””
18
19# 用户关注点在“茶叶‘的场景时，输出格式：
20* 例如：当客户输入茶叶名称“日照绿茶”时
21* 需要输出：
22茶叶知识检索输出的结果

• 添加茶叶知识库，可以将www.dongchadi.com/baike中相关的茶叶信息导入知识库，并添加到Agent中

  

  

Agent调试

• 经过前边的流程，基本已经完成了应用的搭建，接下来验证一下应用是否可用。我们可以问：铁观音有什么功效呢？
• 您可点击此处进行体验

Agent发布

• 完成调试并确认效果后，需要将 Agent 发布至秒哒，以便在将要创建的茶叶商城小程序中接入并使用该能力。点击右上角「发布」，发布成功后，在「百度秒哒」发布渠道中点击「创建插件」

• 填写相关信息后点击创建，千帆就会自动将Agent创建为秒哒的自定义插件，完成后点击去使用即可。详细发布流程可参考Agent发布至秒哒

在秒哒创建小程序

提出需求

• 在千帆点击去使用后，会跳转到秒哒首页，并将创建好的Agent插件回显在输入框中

• 因为我们本次创建的是小程序，因此将页签切换为小程序，并继续完善要生成的应用描述即可，其中在需求中明确说明使用刚才创建的Agent插件来生成客服功能

• 输入完成后点击发送，秒哒就会为你生成小程序的需求文档，确认没有问题后点击立即生成应用

小程序搭建

• 小程序创建完成后，点击左侧插件图标打开插件已使用列表，可以看到插件调用成功了，我们可按照自己的需求继续对话让秒哒修改小程序

  

  

小程序测试

• 完成小程序的搭建后，我们来预览测试一下接入的Agent的效果，点击右上角预览进入预览页，随后点击右下角的客服悬浮球发送对话，可以看到调用了刚才创建的Agent进行了回复，您可点击此处进行体验

  

  

小程序发布

• 测试通过后即可进行发布，具体发布流程详见微信小程序发布

小贴士

Agent 效果调优

• 当Agent 的回答准确性或推荐效果不理想时，可返回至千帆平台进行调优（如提示词、规则配置、知识内容等），以提升回答效果。调整后重新在千帆中更新发布Agent即可，秒哒会自动同步
• 您可通过我的插件列表页，点击【配置】直接回到千帆Agent配置页面进行优化，或通过自定义插件配置页面，点击【优化插件效果】，回到千帆Agent配置页面

插件重新创建

• 若在秒哒搭建的应用中，始终未调用创建的Agent插件，或者多次修改应用都无法使用Agent插件生成满足需求的功能，可删除现有Agent插件并在千帆侧重新创建插件。

  

  
• 随后在应用内删除调用的Agent插件，并重新添加Agent插件即可

总结

• 本次实践围绕茶叶销售线上转型，完成了从Agent能力构建到电商应用落地的完整过程

  • 在千帆平台，我们搭建了具备茶叶知识检索、客户偏好记忆与个性化推荐能力的【私人茶叶销售助手】，提升了销售咨询的专业度与响应效率
  • 在秒哒平台，我们构建了【茶叶电商小程序】，完善了商品展示与在线交易能力，补齐了线上销售链路
  • 通过将智能销售能力与电商场景结合，实现了从“咨询沟通”到“在线交易”的自然衔接，使Agent能力真正转化为实际业务价值

• 此外，除了智能客服外，千帆Agent的能力在秒哒应用中也可以多种形态呈现，具体可根据实际业务场景进行融合探索，例如：

  • 新客引导场景：在小程序首页设置“3步选茶”智能引导，引导首次访问用户快速完成需求定位，降低选择门槛
  • 企业团购场景：根据预算区间、送礼对象及定制需求，自动生成团购方案与报价建议，提高B端成交效率
  • 组合套餐生成场景：根据用户预算或送礼对象，自动生成搭配建议与礼盒组合方案