协议版本信息

• 版本：V1.0
• 生效日期：2026 年 5月 13 日
• 适用范围：将应用发布为高可用资源应用，平台已托管的高可用应用

术语与定义

1.1 服务周期：以自然月为单位，按实例维度独立核算，开通不满一个月按一个月计算。

1.2 服务周期总分钟数 = 服务周期天数 × 24 小时 × 60 分钟。

1.3 服务不可用时间：按分钟粒度累计，不足 1 分钟按 1 分钟计；计划内维护（提前公告）不计入。

1.4 月度服务费：单个高可用应用当月实际支付金额，一次性付费按月份摊，不含代金券 / 优惠券抵扣部分。

1.5 托管应用不可用：任一依赖层（CDN / 数据库 / 后端服务）不可用，均视为托管应用整体不可用。

1.6 大模型生成结果：受输入内容、模型特性及随机性影响，不纳入 SLA 考核，平台不做准确性、完整性、适用性强保证。

服务可用性（Availability）

• 服务周期

  • 以自然月作为服务周期，按实例维度独立计算

• 可用性计算方式

  • 服务不可用时间按分钟粒度累计，不足1分钟按1分钟计
  • 计划内维护（提前公告）不计入不可用时间

• 托管应用不可用，满足任一条件即判定不可用，均视为托管应用不可用

  • CDN 层异常：静态资源请求大面积失败（错误率≥50%，持续≥5 分钟）；静态资源持续超时或无法访问。
  • 数据库层异常：无法建立连接；核心读写操作全部失败。
  • 后端服务异常：服务无法访问、核心接口持续失败。
• 可用性承诺（分级）

版本类型	应用类型	服务模块	可用性承诺	补偿机制
基础版	普通应用	全部	不承诺 SLA	不提供补偿
企业版	普通应用	全部	不承诺 SLA	不提供补偿
企业版	高可用资源应用	CDN	≥99.90%	按阶梯补偿
企业版	高可用资源应用	数据库	≥99.99%	按阶梯补偿
企业版	高可用资源应用	后端服务	≥99.95%	按阶梯补偿

服务补偿机制（Service Credit）

1. 补偿触发条件

企业版实例可用性未达到对应承诺标准，且不属于除外条款情形。

2. 阶梯补偿规则

月度可用性区间	补偿比例
低于承诺值且≥99.0%	当月该实例实际支付金额的 10%
＜99.0% 且≥95.0%	当月该实例实际支付金额的 25%
＜95.0%	当月该实例实际支付金额的 50%

3. 补偿规则

• 补偿形式：代金券、服务时长、秒点，不折现、不转让、仅限本平台使用。
• 补偿上限：不超过当月该实例实际支付金额。
• 申请时限：服务周期结束后2 个月内提交申请，逾期不予受理。
• 申请方式：通过秒哒小助手提交，附应用ID、不可用时段、相关证明材料。
• 发放时效：平台在 5 个工作日内完成核算与发放。

可用性除外条款

以下原因导致的服务不可用，不计入不可用时间，不予补偿：

1. 平台提前公告的系统维护、升级、割接、故障演练等计划内操作。
2. 客户自身配置错误、误操作、授权操作、应用代码缺陷导致的异常。
3. 第三方依赖（如第三方网络、DNS、API、开源组件 BUG）引发的故障。
4. 不可抗力：自然灾害、战争、政策管制、基础运营商网络故障等。
5. 客户欠费、安全策略、资源超限（CPU / 内存 / 连接数 / 存储）导致的服务受限。
6. 黑客攻击、病毒入侵、流量攻击等非平台原因导致的不可用。
7. 非数据库 / CDN / 后端服务本身故障引发的间接不可用。

高可用与容灾能力（HA & DR）

• 提供分级部署架构能力：

  • 单可用区（基础版）
  • 多可用区/集群（企业版）
• 支持自动故障检测与切换（Failover）
• 故障切换过程对业务影响最小化

• 故障恢复能力

  • 企业版支持分钟级自动切换
  • 支持跨可用区容灾

高可用与容灾能力

1. 部署架构

• 基础版：单可用区部署，无自动容灾。
• 企业版：多可用区 / 集群部署，支持跨可用区冗余。

2. 故障切换能力

• 支持自动故障检测与 Failover 切换，切换过程业务影响最小化。
• 企业版：分钟级自动切换，支持跨可用区容灾。
• 基础版：不承诺自动切换时效，需人工介入。

数据可靠性与保护

1. 数据持久性

• 采用多副本存储，企业版支持跨可用区数据冗余，保障数据不丢失。

2. 备份能力

• 提供每日自动备份，支持备份保留周期自定义。
• 高可用资源应用：支持更高频备份策略与增强备份校验能力。

3. 恢复能力

• 支持时间点恢复（PITR）。
• 企业版：分钟级数据恢复目标（RPO/RTO）。
• 基础版：小时级数据恢复能力。

性能与资源保障

• 提供稳定数据库访问性能、连接数与吞吐上限保障。
• 支持计算、存储弹性扩展，扩容过程业务影响可控。
• 资源阈值透明，提供监控告警与扩容建议。

运维支持与响应 SLA

故障等级与响应目标

故障等级	定义	首次响应	恢复目标
P0	服务完全不可用	≤15 分钟	≤24 小时
P1	核心功能不可用	≤30 分钟	≤48 小时
P2	部分功能异常	≤2 小时	≤1 周

服务支持

• 企业版：7×24 小时技术支持，专属工单优先级处理。
• 基础版：工作日工作时间支持，标准工单通道。
• 提供告警、工单、问题追踪与闭环管理机制。

其他条款

• 平台有权修订本 SLA，修订前提前 30 天官网公示或站内信通知；客户继续使用视为接受新版协议。
• 本 SLA 为用户服务协议不可分割部分，冲突时以本 SLA 为准。
• 服务可用性统计以平台后台日志与监控数据为最终依据。