一、术语定义

1. 百度智能门户（AIPage）：指百度智能云提供的智能化构建网站和小程序的 SaaS 应用产品，支持用户通过拖拽式操作制作多端站点，集成行业模板、电商及预约功能与 AI 获客能力，具体以用户购买的服务内容为准。
2. 服务月度：指用户购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度。若服务开通日非自然月首日，首个服务月度为开通日至当月月末，后续服务月度为完整自然月，末次服务月度为服务到期当月首日至到期日。服务可用性按服务月度单独核算。
3. 服务不可用时间：百度智能门户（AIPage）在连续的一段时间内不可使用方计为不可用时间，不可用时间计算门槛为 4 分钟，低于该时间段的服务中断不计入不可用时间。
4. 服务不可用定义：由于百度智能云侧的服务器故障、网络设备异常、机房运行问题、产品功能缺陷等原因，导致用户无法正常使用百度智能门户（AIPage）的核心功能（包括但不限于站点编辑、内容发布、多端访问、电商交易、预约管理等），即判定为服务不可用。
5. 月度服务费用：用户在一个服务月度中就某一百度智能云账号下的百度智能门户（AIPage）服务所支付的服务费用总额。若用户一次性按年或更长期限支付服务费用，将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。该费用仅指实际支付的现金金额，不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的部分。

二、服务可用性标准

百度智能云承诺百度智能门户（AIPage）的服务可用性不低于99.99%（即每个服务月度的不可用时间累计不超过 4.32 分钟）。

服务可用性计算公式为：服务可用性 =（1 - 服务月度不可用分钟数 / 服务月度总分钟数）× 100%

三、赔偿方案

（一）赔偿形式与限制

1. 赔偿以百度智能云发放代金券的形式实现，代金券需遵守百度智能云官网发布的使用规则（包括使用期限、适用范围等）。
2. 发放的代金券不可折现、不提供发票，仅限用户通过申请赔偿的百度智能云账户购买百度智能门户（AIPage）服务，不可用于购买其他百度智能云服务，亦不可转让、赠予。
3. 每个服务月度的赔偿总额不超过该未达标服务月度内用户就本服务支付的月度服务费用。

（二）赔偿标准

当服务月度的服务可用性未达到 99.99% 标准（且不属于免责条款情形）时，赔偿金额按以下标准计算：

示例：若用户购买百度智能门户（AIPage）服务的订单金额为 360 元 / 年，实际支付 120 元 / 年，则月度分摊服务费为 10 元。若某服务月度因百度智能云侧原因导致服务可用性低于 99.99% 但≥99%，则赔偿代金券金额为 10 元 ×10%=1 元。

（三）赔偿申请流程

申请时限：用户可在未达标服务月度结束后的次月第 5 个工作日后，通过百度智能云账户的工单系统提出赔偿申请。最晚申请时间不得超过未达标服务月度结束后 60 个自然日，逾期未申请或通过非约定方式申请的，视为自动放弃赔偿权利。

申请材料：赔偿申请需至少包含以下信息： 百度智能门户（AIPage）付费版购买凭证（如百度智能云账单、服务合同等有效凭证）； 服务相关信息（如绑定域名、备案信息、服务有效期、故障发生时间、影响时长等关键排查信息）。

核实与判定：百度智能云收到申请后将进行核实，服务可用性的最终计算结果以百度智能云后台记录为准。

四、免责条款

由以下原因导致的服务不可用，相应时间不计入服务不可用时间，百度智能云不承担赔偿责任：

1. 因用户自身配置不当、未按照百度智能云提供的文档或工作人员指引的标准流程操作导致的服务不可用；
2. 用户的站点因内容不合规被百度智能云或上级监管部门采取封禁、处置等措施导致的访问中断；
3. 用户的站点未按监管部门要求完成备案或备案信息异常导致的无法正常使用；
4. 因地震、洪水、台风等不可抗力，或战争、罢工、政府行为等超出百度智能云合理控制范围的事件导致的服务不可用；
5. 因非百度智能云原因（如第三方网络服务提供商故障、用户自身网络环境问题等）造成的服务不可用；
6. 百度智能云在合理范围内进行系统维护、升级所导致的计划性停机（且已提前 72 小时通过官网公告、短信或邮件等方式通知用户）；

其他法律法规或百度智能云服务协议中约定的免责情形。

五、其他说明

1. 百度智能云将尽力提升服务质量与稳定性，但不保证服务毫无瑕疵。若服务存在的瑕疵是当时行业技术水平无法避免的，不视为百度智能云违约。
2. 百度智能云有权根据业务发展及技术升级需要，对本赔偿标准进行调整，调整后的标准将通过百度智能云官网公告。用户继续使用服务的，视为接受调整后的标准。
3. 本赔偿标准为百度智能门户（AIPage）服务等级协议的组成部分，未尽事宜需遵守《百度智能云服务协议》及相关规则的约定。