EDAP服务等级协议SLA
协议生效日期：2024年10月30日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了百度智能云向客户提供的百度数据湖管理与分析平台EasyDAP（简称“EDAP”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1. 定义
1.1 服务周期
一个服务周期为一个自然月。如客户开通EDAP实例不满一个自然月，按照一个自然月计算。
1.2 服务周期总分钟数
服务周期内的总天数 ∗ 24（小时）∗ 60（分钟）计算。
1.3 服务不可用分钟数
当某一分钟内，客户某个指定账号在指定区域的EDAP建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该账号该区域的EDAP产品服务不可用。
1.4 月度服务费用
指在一个服务周期（即自然月）内，客户就服务周期内的EDAP服务所支付的服务费总额，如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
服务可用性=（1-服务不可用分钟数/服务周期总分钟数） * 100%
2.2 服务可用性承诺
EDAP服务可用性不低于99.90%，如EDAP未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的不可用：
- 百度云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包含但不限于割接、维修、升级、补丁和模拟故障演练等；
- 客户操作（如通过控制台/API等方式对集群进行删除/停止/重启等操作，对作业/连接/驱动/等进行删除等操作）引起的不可用；
- 任何由百度云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
- 由于客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
- 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 由于客户的疏忽或因客户授权的操作所引起的；
- 任何由非EDAP所引起的，比如：由EDAP所依赖的上下游软件、硬件产品故障或配置调整引起的；由于资源组被用户手动扩容规格等变更操作，以及用户账号欠费导致的资源组不可用等场景中；数据开发模块中作业调度配置不合理导致的调度失败/未调度/作业执行超时/作业失败后不重试等情形；数据集成模块中由于源端数据库或目的端数据库自身原因导致的；数据集成模块中，由于源端数据库或者目的端数据库用户名、密码修改后，客户未及时在EDAP侧更新配置导致的等；数据服务模块中，由于数据源不可用、数据源性能瓶颈、网络环境等原因导致的服务不可用；
- 因您上传的自定义任务、高危 shell（包含不限于删除重要文件、数据等），高危 SQL（包含不限于删除重要库表数据，修改权限等）等任务造成的故障、损失；
- 由于客户未遵循百度云官网所展示的产品使用文档或使用建议引起的；
- EDAP只赔付EDAP自身，不赔付EDAP所关联的其他云服务；
- 使用EDAP体验版服务不计入服务不可用统计；
- 由不可抗力以及意外事件或其他非百度智能云原因所造成的EDAP无法正常使用引起的。
3. 服务赔偿条款
3.1 赔偿标准
根据客户某一百度智能云账号下某一地域的EDAP的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买EDAP的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月客户就该账号下该地域支付的月度服务费的25%。
| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
| 99.00%≤服务可用性<99.90% | 月度服务费的10% |
| 服务可用性<99.00% | 月度服务费的25% |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在消息服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4. 其他说明
(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用消息服务，如您继续使用消息服务，则视为您接受修改后的SLA。
(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。
(4) 协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见《百度智能云用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款，详见《百度智能云用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。