问答库简介

问答库是基于NLP、大数据处理和深度学习等AI技术，利用智能化手段，在特定领域内构建的知识集合。

问答库的能力：支持以FAQ形式存储一问一答的知识，回复支持图片、视频等富媒体形式，能指定不同的设备回复不同的答案。

名词解释

• 一级分类、二级分类：可对业务知识进行两级分类，如一级分类“水果”，二级分类“苹果”。
• 通用：对于同一个问题，所有设备回复同一个答案。
• 个性：对于同一个问题，不同设备回复不同的答案。例如，分别位于二楼和三楼的机器人，对于“这里是几层？”这个问题，需回复不同的答案。
• 答案组：对于个性答案，可添加多个答案组，每个答案组需填写答案和对应的设备标签。
• 设备标签：用于批量管理一类设备，可以在个性答案中关联设备标签，实现不同设备回复不同答案。

单条新增

1. 登录ABC Robot平台管理控制台，选择一个项目，左侧导航栏点击“知识管理>问答库管理”，进入“问答库管理”页面。
2. 点击列表上方的“新增”按钮。
   

3. 按弹框提示填写问答内容。
   

   • 一级分类、二级分类：选填，可对业务知识进行两级分类，如一级分类“水果”，二级分类“苹果”。

   • 问题：按照尽可能贴合用户习惯的问法填写问题，避免书面用语。

     添加更多相似问法可以增加机器人的泛化效果。

   • 问题泛化：当点击【问题泛化】按钮时，会根据当前用户已经输入的标准问和相似问法进行泛化，并在“新增相似问”页框中展示泛化结果，点击"X"可以删除指定的相似问。

     “新增相似问”中的内容，将在保存问答对时自动保存到数据库并参与模型训练，本质上用户手动添加的相似问没有区别。

   • 问答属性：

     • 通用：对于同一个问题，该项目下的所有机器人回复均一致。
     • 个性：对于同一个问题，该项目下的不同机器人可以设置不同的回复。如A机器人在一楼，B机器人在二楼，那对于同一个问题“卫生间在哪里”，答案应个性化回复。
   • 答案：机器人的回复内容，支持文本、图片和视频类型。

   • 答案组：当问答属性为“个性”时，可添加不同的答案组，每个答案组可以指定对应的机器人回复该答案组的答案。

     • 答案。

     • 设备标签：为答案组指定需要回复该答案的设备标签。

       您可以在“设备管理”页面维护设备和标签的绑定关系。

编辑问答

在列表中找到该问答，在该问答的操作选项中选择"编辑"。编辑的操作方法同“单条新增”。

删除问答

1. 方法一：单条删除。在“问答库管理”页面，找到要删除的问答，点击列表操作项中的“删除”按钮，即可单条删除问答。
   
2. 方法二：批量删除。在“问答库管理”页面，勾选多个列表项，点击列表上方的“删除”按钮，即可批量删除选中的问答。
   

批量导入

点击列表上方的“批量操作”，并在下拉框列表中，选择“批量导入”，在弹出框中点击“下载模板文件”，下载模板文件后，将要导入的问答库数据填写到模板文件中，然后上传文件，并点击“导入”按钮即可。

批量导入时，平台会开启异步任务，并在前端展示导入进度。同时会自动对批量导入的问答对进行泛化，推荐更多的相似问，以提高泛化效果。
注意：这些推荐的相似问会自动保存到数据库，并参与问答库模型训练。

异步任务进行期间，不可以对问答库进行新增、编辑、删除等操作。

通用问答库

“通用问答库”是机器人平台内置的问答库数据。

1. 绑定通用问答库。点击列表上方“绑定问答库”，在弹出框中选择要绑定的问答库分类，点击确定即可。
   
2. 查看通用问答库数据。选中“查询通用问答库”选择按钮，然后点击“查询”按钮，即可展示通用问答库数据。通用问答库数据为机器人平台内置数据，只能查看，不允许修改，点击“详情”按钮，即可查看问答对详细数据。
   

查找问答

• 按关键词模糊查找：问题、答案、一级分类、二级分类。
• 按设备标签查找：查找对特定设备标签生效的问答。