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    申请退款

    服务保障

    1. 认证服务商

      百度智能云秉承百度一贯的严谨态度,建立了一整套专业的服务商认证体系,我们深入服务商公司内部,全面了解掌握服务商的技术实力和服务能力,确保优中选优,力求帮助客户甄选到最优质的服务商。

    2. 交易期担保

      通过百度智能云市场购买的商品及服务,支付的款项先保存在百度智能云,待商品及服务已经交付并获得客户的满意评价后,百度智能云再将款项支付给服务商。确保用户在交易过程中的资金安全,并保障服务品质。

    3. 无理由退款

      通过百度智能云市场购买的大部分商品及服务,只要在百度智能云市场“交易担保期”内,客户均可享受退款服务。

    投诉与退款

    若您对服务商的服务不满意,可在管理控制台上通过工单进行投诉或退款,云市场工单入口在工单系统“应用服务”分类下,如下图红框所示:

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    退款条件

    通过百度智能云市场购买的大部分商品及服务,只要在百度智能云市场“交易担保期”内,客户均可享受退款服务。其中,SaaS形式交付类商品,客户在订单支付完成后7天内为交易担保期。线下形式交付类商品,在客户确认服务后的7天内为交易担保期。

    云市场“交易担保期”定义说明:

    1. SaaS形式交付类商品:客户在订单支付完成后7天内为交易担保期;
    2. 线下形式交付类商品:客户在商品/服务确认交付后7天内为交易担保期。

    若您已购的商品符合以上条件之一,可申请退款。

    注意:API商品不支持退款。

    退款规则

    • 退款时仅退还实付金额,已使用的代金券不退还。
    • 已经开具完发票的,退款时需要您退回发票给相应的服务商。
    • 如对退款有疑问,请先联系您所购产品的服务商进行咨询。
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