常见问题

操作类问题

服务的异常应急处理能力如何?

• 系统故障:系统具备热备机制,服务和数据实现分钟级切换和恢复,每年故障宕机时间小于10小时。
• 网络故障:使用智能DNS方式做网络异地切换。
• 中继故障:当异常发生时,可实现自动识别和动态切换,自动处理时间不超过1小时。

如何使用云呼叫中心的处理呼入话务?

云呼叫中心暂支持外呼相关功能,呼入话务默认进入IVR中。呼入系统敬请期待!

如何申请试用云呼叫中心?

您可在百度智能云工单系统中,选择云呼叫中心CCC,提交试用申请。完成审批后,会有专人根据您留下的联系方式找到您开始对接,确定应用场景和商务意向后会开始线下对接。

如何登录百度智能云呼叫中心工作台?

通过控制台提供的链接,可访问百度智能云呼叫中心工作台。在登录页面,输入呼叫中心账号、坐席工号、密码、绑定分机号,即可完成登录。

性能类问题

云呼叫中心的有效到达率是多少?

到达率分为接通率和应答率,接通率和应答率是有区别的。应答率基于主叫和被叫都接通电话的数量进行计算;接通率为收到呼叫请求后,平台负责呼叫被叫号码,返回正常振铃或彩铃提示都算接通。

云呼叫中心应答率与用户实际呼叫对象相关,接通率可达到99%。

接通率计算方式:接通率=呼叫接通数量/所有呼叫请求数量。