运营平台

通过运营平台可完成任务管理、呼叫记录、事件记录、报表等相关操作。

任务管理

当购买完主叫号码、有发布成功的外呼机器人后，用户可以新建任务，或对已经建立的任务进行配置修改。

1. 任务管理列表：可在任务管理页面查看已建任务列表信息，导入任务，启动任务，详情，导出任务，及编辑、终止、删除任务。

• 任务进度：任务拨打进度展示
• 任务状态：包括待启动、执行中、已暂停、已完成
• 启动：用户按照模版导入被叫号码名单后，首次启用须手动点击启动；任务待拨打、已暂停时可点击
• 导出：点击「导出」可将对应任务进行导出
• 终止：任务待呼叫、已完成状态下「终止」不可点击；任务执行中、已暂停状态下「终止」可点击
• 暂停：任务处于「执行中」时，可进行任务暂停，暂停成功后，任务状态变为「已暂停」，任务停止呼叫名单
• 编辑：任务待启动，或已停止状态下，可对该任务进行编辑
• 删除：任务待启动状态下可删除

2. 新建任务：点击「新建任务」进入，填写任务信息包括任务名称，根据场景选择对应机器人。

1）配置呼叫设置：根据业务场景实际需要进行个性化配置。包括拨打日期、拨打时间、禁呼日期、禁呼时间。

说明：

• 拨打日期：可选择“不限制终止日期”，也可根据需要自定义设置任务启动和终止时间
• 拨打时间：指外呼任务拨打时间，系统默认支持拨打时间范围为9:00-21:00，也可根据业务场景在此时间范围按需设置
• 终态设置：包括号码组中存在接通、号码组中全部接通
• 号码组中存在接通：当号码组中某个号码的呼叫状态为「已接通」，此号码组进入「已完成」状态，任务不再拨打此号码组
• 号码组中全部接通：当号码组中全部号码的呼叫状态为「已接通」时，此号码组进入「已完成」状态， 只要其中一个号码的呼叫状态非「已接通」 ，任务会继续拨打此号码，直到呼叫次数达到重拨次数上限，号码组进入「已打完」状态

2）配置呼叫策略：根据业务场景实际需要进行个性化配置。包括主叫号码、黑名单、终态设置、拨打设置、重拨设置。

说明：

• 主叫号码：包括智能调度、自选号码
• 黑名单：可选择过滤，或不过滤；当选择过滤时包括“触发黑名单后该号码组不再拨打”，或“触发黑名单后该号码不再拨打”

• 拨打设置：批量拨打、逐个轮流拨打、逐个顺序拨打

  选择「批量拨打」：单个号码组中的号码同时拨打

  选择「轮流拨打」：单个号码组中号码依次拨打

  选择「顺序拨打」：单个号码组中号码1接通或无拨打次数后拨打号码2，以此类推

• 重拨设置：可设置未接通重拨次数，当号码未接通时可进行重试。同时可设置重拨间隔时间

3）其他配置：根据业务场景实际需要进行个性化配置。通路数设置、发送短信。

说明：

• 通路数设置：包括空闲通路弹性调节、设置最低保障通路数；其中空闲通路弹性调节系统根据可用的通路数实时调节，设置最低保障通路数在任务执行中，最少保障有这些通路数服务于该任务
• 配置短信发送：根据业务场景进行短信发送配置。「发送短信」系统默认关闭。当开启「发送短信」时，需要配置「触发策略」-「挂机」，短信签名名称下拉选取已经审核通过的签名，短信模版名称下拉选取已经审核通过的模版

编辑任务

1. 在任务列表页点击「编辑」进入编辑任务页面。

• 编辑任务时，任务信息中的任务名称、机器人不可修改；

• 编辑任务时，呼叫设置中拨打日期、拨打时间、禁呼日期、禁呼时间、重拨设置-重拨间隔、发送短信、主叫号码可修改；终态设置、未接通重拨次数不可修改。

任务导入

1. 在「任务管理」列表页找到需要导入被叫号码的任务，在操作列点击「导入」，弹出「导入号码」弹窗。

2. 在「导入号码」弹窗，点击「下载模版」，查看被叫号码模版，按照格式要求填写被叫号码信息。

3. 被叫号码模版： 号码：必填项，每行可填入1-5个号码；同行不同号码间用英文分号“;”隔开；例如：13800000000;13800000001;13800000002 。其他字段：选填，表头名称为变量名称，将任务所使用机器人对话核心中的变量名称填写到表头，同时按照号码的不同，对填写变量的内容；根据任务新增/编辑中「发送短信」策略内选择的短信模版中包含的变量，系统默认生成，格式为sms_变量名。

4. 选择文件： 1）按照模版要求填写完被叫号码信息后，点击「点击上传」按钮，弹出系统自带的「文件列表框」。 2）在「文件列表框」选择要上传的文件（文件支持CSV和xlsx，同时文件内数据最大支持50000行且文件大小不能超过15M）后，「导入被叫号码」弹框显示文件信息。

5. 加密方式：

• 选择导入文件的加密方式，如导入名单为未加密数据，加密方式选择「不加密」
• 如导入名单使用系统提供的加密方式进行了加密，加密方式选择「系统密钥加密」，密钥编号选择导入名单加密时所用密钥在配置台中对应的密钥ID，同时输入基于此密钥加密前的明文与加密后的密文，用于加密核验，点击「开始导入」
• 如输入的明文、密文以及加密的密钥三者匹配（可基于密钥将密文解密，解密后的明文与输入的密文一致），表示校验通过，名单开始导入
• 如输入的明文、密文以及密钥不匹配，导入失败

任务详情

通过「任务管理」页面的任务列表某一任务操作列点击「详情」进入任务详情页。

进入某一任务详情页可查看任务状态，根据任务执行情况分别展示不同任务详情信息。

1. 某一任务呼叫设置信息，任务启动时间、结束时间及用户配置的任务呼叫设置信息。

2. 已结束：可查看已进入终态为已完成、已打完的被叫名单详情。

• 某一任务中被叫号码状态包括已完成、已打完；已完成是指根据设置任务呼叫设置终态设置（号码组存在接通/号码组全部接通）确定名单进入完成态的条件；已打完是指名单下号码达到呼叫次数上限且未进入完成态时
• 在任务详情列表中操作列点击「详情」可查看该被叫号码呼叫详情。包括被叫号码、呼叫状态、意向、呼叫次数、最后呼叫时间、通话开始时间、通话时长，及操作列「通话记录」
• 呼叫状态：是指该被叫号码最后一次呼叫状态（已接通、未接通），若该号码未被呼叫过状态为“待呼叫”
• 呼叫次数：是指号码该任务中总计呼叫次数
• 操作列「通话记录」：可查看该通通话的沟通内容、调听录音。呼叫状态为“未接通”时「通话记录」不可点击，呼叫状态为“已接通”时「通话记录」可点击查看

3. 进行中：名单状态为「未完成」的被叫名单详情。

4. 未呼叫：名单状态为「未执行」的被叫名单详情。

5. 导入信息：展示该任务导入名单的来源，用户基于此列表查看导入时的文件，及文件中包含名单的数量，在任务状态为「待启动」时，如发现导入的名单有误，可基于导入的文件将文件内的名单从任务中删除；任务启动后不可删除。

启动/暂停任务

1. 在「任务管理」列表页面对于已导入名单的「待启动」任务以及「已暂停任务」，点击「启动」按钮，启动该任务。

2. 在「任务管理」列表页面对于执行中或已暂停的任务，点击「终止」按钮，终止该任务，终止后任务进入「已完成」状态。

任务导出

1. 想要查看任务名单执行的情况，可以通过「详情」查看，同时也可以将任务名单执行的情况导出，进行任务的数据分析；在「任务管理」页面下，点击想要导出任务执行记录任务操作区的「导出」按钮。

2、点击「确定」，任务名单执行数据开始进行导出。

导出文件名为「任务名称.xlsx」,导出信息如下：

• 序号：导入系统时生成的名单编号，如果导入时被叫号码中存在多个号码，名单编号一致
• 被叫号码：导入任务时的被叫号码信息，与导入信息一致
• 状态：号码组执行后的状态，状态有：已完成、已打完、未完成、未执行
• 呼叫总次数：此号码组下所有号码的呼叫次数之和
• 呼叫开始时间：号码组第一次呼叫的呼叫开始时间
• 呼叫结束时间：号码组进入终态（已完成、已打完）的时间
• 变量：导入时号码组的添加的变量，导出时一并导出，样例中cardID为变量名称
• 接通号码：此号码组在任务执行中，与机器人通话的号码；如号码组中存在多个号码接通，会导出多行（其中序号、被叫号码、状态、呼叫总次数、呼叫开始时间、呼叫结束时间保持一致），接通号码每行一个；
• 意向：接通号码与机器人沟通的意向，如在会话流程中配置了记录意图标签，命中意图时会导出
• 最后呼叫时间：接通号码最后一次的呼叫开始时间
• 通话开始时间：接通号码最后一次呼叫的通话开始时间
• 通话时长：最后一次呼叫的通话持续时长
• 通话内容：此通通话人机沟通的沟通内容
• 短信：标记此通通话是否发送短信，如发送短信成功，内容为「发送成功」，如发送短信失败，内容为「发送失败」，如未发送短信，内容为「空」
• 标签：建立通话的机器人会话流程中记录的标签

呼叫记录

1. 在呼叫记录页面可以查询到机器人的所有外呼记录，可查看其通话记录以及通话录音，详情中可查看收集到的信息。可以通过被叫号码、任务名称、通话时长、呼叫状态、拨打时间、机器人名称、未接通原因进行查询。

2. 通话记录：可视化展示机器人与客户沟通过程；可进行录音的调听、下载、倍速，导出记录。

事件记录

1. 黑名单事件：根据被叫号码、呼叫时间、任务名称、机器人名称搜索黑名单事件记录。

呼叫时间：可自定义开始与结束日期，同时支持选择固定的时间区间搜索

2. 自定义事件：配置自定义事件后，可在事件记录内根据事件动作、事件名称、短信状态等进行搜索。

可通过短信发送状态进行自定义事件记录查询

报表

平台提供三个维度的数据统计，包含任务量统计、机器人外呼任务报表、机器人外呼报表。

1. 任务量统计：任务量统计可基于时间维度、机器人维度，统计特定时间范围内的创建任务情况以及任务完成情况，便于进行工作量统计，报表粒度支持周报、月报、年报以及自定义事件范围内的任务量统计。

2. 机器人外呼报表：支持按时间、机器人纬度统计一定时间范围内机器人的外呼数据统计，包含外呼量、外呼接通量等数据的统计；报表粒度支持日报、周报、月报、年报以及自定义时间范围内的数据统计。

3. 机器人外呼任务报表：按任务纬度统计每个任务执行完成后，任务执行的情况的数据统计；可查询设置时间范围内创建任务的执行情况统计或指定机器人在一定时间范围内创建任务的执行情况统计。