政务热线客服智能化升级解决方案
政务热线客服智能化升级 面向政务热线场景，基于百度客悦智能客服、大模型和政务知识库能力，打造热线坐席助手与市民线上助手，提升热线响应效率、事项处置质量和公众服务体验 立即咨询 面临的现状及痛点 接线压力大 热线咨询量高，坐席人员流动性大、业务水平不一，答复效率和服务质量难稳定 知识检索难 政策法规、办理流程、历史工单等知识分散，坐席很难快速找到准确答案 重复问题多 高频问题占用大量人工接线资源，低频复杂问题又难以快速定位处理路径
客服管理 - 百度客悦
客服管理 1.客服管理-页面简介 本客服管理页面旨在帮助用户高效管理客服团队，包括客服组的配置、客服信息的编辑与查看，以及接待能力的调整。 2.操作指南 2.1 配置客服组与客服 新建客服组 ：点击左侧“客服组”下方【+】，输入组名完成创建（如“默认组”）。 添加客服 ：点击页面上方【+ 配置客服】，选择员工并关联至对应客服组，完成客服配置。
智能客服 - 百度客悦
智能客服 （1）智能客服运用的是什么大模型？ 客悦运用的是文心4.5模型和客悦专属客服Kasmo模型，标准版和旗舰版客户还可选择Deepseek和通义千问模型。 （2）智能客服的QPS如何定义？ 指的是租户级别共享的每秒支持最大请求数。 （3）智能客服的大模型回复内容是否可控？
德邦快递_物流客户服务数字化_智能客服
客户服务升级 同时，减少沟通成本，提升客服信息的响应效率，提高德邦快递的服务质量和效率，从根本上提升德邦快递的服务体系。 解决方案 德邦快递通过建设智能客服平台，搭配百度客悦与在线客服IM系统，与德邦传统客服坐席相结合，打造智能客服在物流行业落地的标杆案例，同时配合德邦快递的话术梳理，可以积累问答知识，形成物流行业的问答知识储备。
百胜中国_创新餐饮行业客户服务模式_智能客服
客户案例 案例详情 大模型技术赋能百胜中国AI客服系统 百胜中国携手百度智能云客悦，构建AI智能客服系统，赋能肯德基、必胜客等品牌，提供活动咨询、发票开具、订单变更等服务，提升客服能力与体验。
千帆AI加速器_大模型智能客服运营工程师认证
0 7 旅游咨询客服搭建实操—配置计算门票费用逻辑 通过多轮对话完成不同场景下门票价格的计算 去学习 0 8 旅游咨询客服搭建实操—配置投诉建议意图 创建意图配置投诉建议分支 去学习 第十章 餐厅会员业务智能客服 0 1 餐厅自助客服-体验餐厅自助客服的功能 体验餐厅自助客服的功能 去学习 0 2 餐厅自助客服-配置语义识别节点 通过配置语义识别节点，搭建餐厅自助客服架构 去学习 0 3 餐厅自助客服搭建实操
AI客服管理 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
AI客服 在灵活画布中，您还可以创建空白AI客服用于解决简体中文的相关客服问题；并且也可以建立国际化AI客服非简体中文的客服问题 创建AI客服提示，填写名称、简介，上传头像，进行AI客服创建 如您未填写，系统将自动填充相关内容； 3、管理AI客服 3.1 进入AI客服编辑 当鼠标 点击 AI客服卡片，可进入该 AI客服 的详细编辑界面 3.2 复制AI客服 当鼠标 hover 在相应的AI客服的卡片右上角的三个点时
南方电网_提升电力服务智能化水平_智能客服
解决方案 百度智能云为南方电网广东客服中心提供了私有化部署的一系列智能客服相关产品和服务，为客服中心从0搭建了完整的智能文字客服服务流程，对客服中心的电话IVR服务系统进行了全面而彻底的改造，并提供了统一的智能知识库，帮助其提升坐席整体工作效率和服务质量，使用电客户的服务和咨询体验再上台阶。
产品概述 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
客悦客服企业版应用场景 基于企业版打造的智能客服产品矩阵，适用于银行、保险、证券、能源、运营商等诸多行业智能客服机器人及知识库的设计应用。在企业版的基础上，可快速建设实现智能知识库、智能文字客服、智能语音客服、智能外呼、对话机器人等不同场景下的多种需求。
AgentDelete - 删除AI客服 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
AgentDelete - 删除AI客服 API访问域名 请求方式 POST base url https://keyue.cloud.baidu.com 后缀接口 /open/v1/api/v3/agents/delete Authentication token为API Key 说明 AI客服必须存在才能删除，已经上线的agent也不能删除，只能删除下线的agent 请求参数 Header参数
