课程学习
- 第一章 大模型智能客服技术基础
- 第二章 平台功能详解：产品介绍及操作
- 第三章 平台功能详解：任务式对话
- 第四章 平台功能详解：知识库配置
- 第五章 平台功能详解：客服集成
- 第六章 平台功能详解：系统管理
- 第七章 电商行业智能客服
- 第八章 兴趣辅导班线索收集客服
- 第九章 景区咨询智能助手
- 第十章 餐厅会员业务智能客服
第一章 大模型智能客服技术基础
01大模型时代的智能客服变革
介绍智能客服定义、发展历程，帮助了解大模型智能客服解决的核心痛点、以及其在营销场景带来的提升
去学习02大模型智能客服架构与应用
介绍大模型智能客服核心能力及典型技术架构
去学习03大模型提示词工程实战
介绍结构化提示词设计技巧及客服领域适用的方法论
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第二章 平台功能详解：产品介绍及操作
01百度智能云客悦智能客服平台产品介绍
介绍百度智能云客悦智能客服平台产品亮点与成功案例
去学习02功能模块简介
整体介绍产品基础功能模块的构成
去学习03任务式对话客服配置
任务式对话客服的流程设计
去学习04知识咨询客服配置
知识咨询客服系统的配置流程、关键设置及实际应用场景效果解析
去学习05AI Agent导购客服配置
AI Agent导购客服的配置流程、核心功能及其在智能导购场景中的应用效果解析
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第三章 平台功能详解：任务式对话
01使用指南：任务对话—主题画布
主题画布的设计方法、结构布局实践解析
去学习02使用指南：任务对话—意图
意图的定义、分类方法及配置技巧解析
去学习03使用指南：任务对话—信息表达
信息表达的搭建逻辑与优化策略
去学习04使用指南：任务对话-信息收集（收集实体）
收集实体的配置流程、优化策略及实际业务应用效果
去学习05使用指南：任务对话-变量、大模型变量赋值、普通变量赋值
变量类型解析、大模型与普通变量赋值方法及业务场景应用实践
去学习06使用指南：任务对话-逻辑（条件判断）
逻辑条件判断的配置方法与分支策略
去学习07使用指南：任务对话-语义识别
语义识别的技术原理、配置优化及多场景意图精准匹配效果
去学习08使用指南：任务对话-指令
任务式对话指令的定义及实际操作中的关键作用
去学习09使用指南：灵活画布- API调用
灵活画布中API调用的配置流程与核心功能
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第四章 平台功能详解：知识库配置
01使用指南：知识库-文档知识、FAQ知识、Web知识
知识库中文档、FAQ及Web知识的创建方法与管理策略
去学习02使用指南：知识库-视频知识
知识库视频知识的上传流程及智能客服场景中的应用
去学习03使用指南：基础资源
基础资源的配置管理实践指南
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第五章 平台功能详解：客服集成
01使用指南：对话记录
对话记录的查看方法与管理策略
去学习02使用指南：灵活画布-集成方式
灵活画布集成方式的配置流程与整合应用
去学习03使用指南：灵活画布- AI客服设置
灵活画布中AI客服的设置流程、功能介绍及智能客服场景中的优化效果
去学习04使用指南：数据分析
数据分析工具的使用方法与核心指标解析
去学习05使用指南：资源中心-插件中心
资源中心插件中心的插件配置、功能扩展方法及多场景应用
去学习06使用指南：资源中心-数字人
资源中心数字人的创建流程、核心功能及其在用户体验提升中的实际效果
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第六章 平台功能详解：系统管理
01使用指南：租户&用户管理
租户与用户管理的配置方法、权限设置及多租户场景下的实践指南
去学习02使用指南：系统管理-用户权益&资源管理
系统管理中用户权益分配、资源管理策略
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第七章 电商行业智能客服
01电商客服-整体功能演示
电商客服功能展示与项目实现思路介绍
去学习02电商客服-搭建功能分支
使用语义识别节点区分电商客服的各个功能
去学习03电商客服-测试功能分支
测试分支，检验配置效果
去学习04电商平台客服搭建实操-提取客户需求
详细讲解大模型变量赋值节点，提取信息并赋值
去学习05电商平台客服搭建实操-配置产品知识库
详细讲解电商客服知识库的配置过程
去学习06电商平台客服搭建实操—知识库构建及使用_常见问题咨询
详细讲解搭建FAQ过程，实现客户常见问题咨询功能
去学习07电商平台客服搭建实操—自助办理类业务_创建产品维修意图
创建并配置产品维修意图
去学习08电商平台客服搭建实操—自助办理类业务_配置API节点
详细讲解如何配置API调用节点
去学习09电商平台客服搭建实操—自助办理类业务_搭建产品维修分支
配置产品维修功能的实现思路
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第八章 兴趣辅导班线索收集客服
01教育线索收集类客服-整体功能演示
教育线索收集客服功能演示与项目实现思路介绍
去学习02教育线索收集类客服-配置商家介绍
撰写商家介绍文案并使用大模型优化
去学习03教育线索收集类客服-设置线索收集策略
详细介绍线索搜集策略的具体步骤
去学习04教育线索收集类客服-配置角色设定
配置角色设定部分与测试
去学习05教育线索收集类客服-文档知识设置
详细介绍知识库中文档知识的配置与测试
去学习06教育线索收集类客服-FAQ知识
详细介绍知识库中FAQ知识的设置与修改
去学习07教育线索收集类客服-配置场景设置部分
配置智能客服场景设置部分与测试
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第九章 景区咨询智能助手
01旅游咨询客服—体验景区咨询助手功能
体验景区咨询助手功能与实现思路介绍
去学习02旅游咨询客服—配置语义识别节点
通过配置语义识别节点，搭建景区咨询客服结构
去学习03旅游咨询客服搭建实操—搭建景区介绍
通过知识库中的文档知识搭建景区介绍
去学习04旅游咨询客服搭建实操—搭建民俗一条街介绍
通过知识库中的文档知识搭建民俗一条街
去学习05旅游咨询客服搭建实操—通过FAQ完成常见问题咨询
通过知识库中的FAQ知识搭建常见问题咨询
去学习06旅游咨询客服搭建实操—搭建门票预订
创建意图搭建门票预订分支
去学习07旅游咨询客服搭建实操—配置计算门票费用逻辑
通过多轮对话完成不同场景下门票价格的计算
去学习08旅游咨询客服搭建实操—配置投诉建议意图
创建意图配置投诉建议分支
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第十章 餐厅会员业务智能客服
01餐厅自助客服-体验餐厅自助客服的功能
体验餐厅自助客服的功能
去学习02餐厅自助客服-配置语义识别节点
通过配置语义识别节点，搭建餐厅自助客服架构
去学习03餐厅自助客服搭建实操—办理会员卡场景
模拟真实办理会员卡场景，通过多轮对话收集客户信息
去学习04餐厅自助客服搭建实操—会员积分查询
通过调用API搭建查询会员积分的业务流程
去学习05餐厅自助客服搭建实操—开发票
详细介绍通过调用API搭建开发票的业务流程
去学习06餐厅自助客服搭建实操—积分查询兑换场景
通过调用API模拟真实积分兑换场景，实现用户积分兑换功能
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