客悦·智能客服企业版

更新日志 6.6 (2021-05) Features 增加指令模块指令列表获取、指令新建、指令更新、指令删除接口 增加全局变量模块变量列表获取、变量新建、变量更新、变量删除接口 6.5 (2021-03) Features 更新query联想推荐接口，支持FAQ问答库、意图、实体等知识匹配 6.3 (2020-12)

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使用说明 前言 API是UNIT企业版开放能力的基础，借助API可以极大的节省人力成本，提高效率，用更高效的方式完成对UNIT企业版数据资源的管控。对于开发者来说，使用 API 完成一些重复性强的工作可以极大节约时间和精力；除此之外，API还有便于组合能力、便于自动化、扩展性强等优点。 本文介绍了管理端开放接口的鉴权参

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0 元 课程性质 30 节 精品课程 4 个 学习奖励 课程学习 第一章 电商行业智能客服 第二章 兴趣辅导班线索收集客服 第三章 景区咨询智能助手 第四章 餐厅会员业务智能客服 第一章 电商行业智能客服 0 1 电商客服-整体功能演示 电商客服功能展示与项目实现思路介绍 去学习 0 2 电商客服-搭建功能分支 使用语义识别节点区分电商客服的各个功能 去学习 0 3 电商客服-测试功能分支 测试分支

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在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 任务式对话 ：在 百度客悦智能客服平台 中，可通过任务式对话，配置 AI客服 的核心对话能力； 通过画布能力界面，将对话配置图形化 ，降低用户对话配置成本。

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需要依赖完整答案做决策的场景：若需要智能客服回答复杂的技术支持问题，如服务器故障排除，用户需要完整的解决方案来进行之后的维修操作，此场景下可使用阻塞式对话。

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营销电商】智能客服-会话总结 目录 应用简介 开发指导 2.1 前期准备 2.2 应用开发 2.3 应用调试 2.4 应用发布 应用简介 【智能客服-会话总结】基于互联网平台的智能体应用，在一线客服进线时智能总结平台智能客服/上一位客服的聊天记录，提高一线客服的回复效率。

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模型训练 当企业的业务类型及使用场景不同时，所需机器人的语义模型不同，为帮助企业中的AI训练工程师通过数据训练出满足自己业务需求的AI语义模型，特设置模型训练功能。通过模型训练，可以快速、灵活地按照自身的业务需求训练AI语义模型，自主完成数据模型的训练、测试。 企业版提供模型训练功能，根据当前生效的知识（目前只支持意图

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会话BOT BOT是最终对外提供对话服务的对象，它通过对问答的目录筛选、对流程片段或主题画布进行选择以及个性化设置，实现最终具有个性化的对话能力。这种用BOT对知识进行筛选的机制，可以很好解决不同业务部分间的共性知识和个性化知识使用的问题。 在BOT中对流程片段进行添加并排序，最终在多轮对话中该BOT只会响应这些添加的

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