客悦·智能客服企业版

小程序高级客服怎样配置？ 概述 高级客服是为了方便商家同时接待多端 微信、百度、支付宝 ，也方便了访客轨迹还有用户管理，所以强烈建议商家使用此功能。 添加组件 在AIPage平台的小程序编辑器中将 联系客服 组件拖拽到编辑区。 保存发布后，即可在微信/百度小程序中调起联系客服的聊天窗口。需要用户 登录 、 注册 。

查看更多>>

适用场景： 要求快速响应的场景：适用于实时互动场景，如在线游戏的客服支持或者商家的售后客服支持，客服需要对用户提出的问题及时反馈。 不依赖完整答案进行决策的场景：若用户仅查询一些简单信息，而无需完整分析时，可使用流式对话。

查看更多>>

在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 任务式对话 ：在 百度客悦智能客服平台 中，可通过任务式对话，配置 AI客服 的核心对话能力； 通过画布能力界面，将对话配置图形化 ，降低用户对话配置成本。

查看更多>>

AgentList - 查看AI客服列表（支持模糊查询、按条件筛选） API访问域名 请求方式 GET base url https://keyue.cloud.baidu.com 后缀接口 /open/v1/api/v3/agents Authentication token为API Key 说明 无 请求参数 Header参数 名称 类型 必选 中文名 说明 Content-Type string

查看更多>>

客服对话多标签生成 本章内容已接入 千帆ModelBuilder线上加速营课程 ，一起来 感受模型精调的奇妙之旅 吧。 一、客服对话多标签生成介绍 在客服对话场景中，可以通过大模型分析用户与客服之间的对话信息，准确识别用户的意图和对应原因，生成对应标签为后续回复和营销策略服务。比如，用户因地址填写错误与客服沟通，说希望能够取消订单，则取消订单是意图，地址填写错误是原因。

查看更多>>

统计分析 统计分析接口主要用于获取对话平台的知识统计数据及会话服务统计数据，在UNIT企业版界面中这些数据一般都展现在测试环境（offline），因此接口地址一般都是/open。通过此类接口，可以获取一些原始统计数据，然后接入第三方或者自行开发的报表插件，以达到更多的展现效果。目前开放的接口有：高频意图和问答统计，其他

查看更多>>

设置 相关名词解释 置信度：可以理解为用户语句与系统意图、问答的匹配程度。置信度越高，匹配程度越高。 用户：Agent管理者可将已创建的角色赋予给平台白名单内的用户，被赋予角色的用户拥有角色下的权限。 角色：次级粒度，Agent管理者可根据已有权限和业务需求，灵活创建编辑各类角色，可被直接赋予给用户，不同角色对应不同的

查看更多>>

;:"6dfe3f25-2a51-4928-9bf1-ac360abf992a", 11 "id":"fa6893b6-befc-472e-9e88-2a63a4dc8c4e", 12 "value":"智能客服

查看更多>>