公司介绍

百胜中国控股有限公司（NYSE: YUMC及HKEX: 9987）是中国领先的餐饮公司，致力于成为全球最创新的餐饮先锋。自从1987年第一家餐厅开业以来，百胜中国在中国的足迹遍布所有省市自治区（港澳台除外），在大约2200个城镇，经营着近16000家餐厅。

百胜中国于2016年11月1日独立在纽约证券交易所上市，于2020年9月10日在香港联合交易所第二上市。2022年10月24日，成为于香港联合交易所和纽约证券交易所双重主要上市的公司。百胜中国在中国市场拥有肯德基、必胜客和塔可钟三个品牌的独家运营和授权经营权，并完全拥有小肥羊和黄记煌连锁餐厅品牌。百胜中国也和Lavazza合作，在中国探索和发展Lavazza咖啡店。

业务挑战

1. 业务瓶颈：现阶段使用的小模型在线客服已达瓶颈，无法继续降低转人工率；

2. 体验较差：流程场景相对比较死板，不够灵活。

解决方案

目前，百胜中国AI智能客服系统已经在APP、小程序、外卖平台等多个渠道上线，每天为消费者提供超过15万次的沟通服务。

与传统客服只能基于已有知识库进行问答服务所不同，客悦通过融合大模型的意图识别、多轮对话等能力，让百胜中国的AI客服系统能够更准确地识别消费者意图，迅速定位并灵活应对消费者提出的各类问题，升级客服对话体验。

尤其在催单等复杂场景中，大模型智能客服的处理能力进一步增强。它能够根据消费者问题和上下文数据，快速理解消费者的诉求，并给出合理的解决方案，让消费者自助解决率提升至90%，不仅提高了客服处理效率，更降低了人工客服的介入成本。

客户收益

• 机器人答复准确率达到 95%
• 消费者自助解决率提升至90%