任务式会话 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
步骤在画布中可以单独或排列组合成节点； 为了满足多用户同时配置一个AI客服的不同画布的场景，多个用户可以同时编辑一个AI客服下面的不同主题（子主题），针对同一主题（子主题），仅支持一个用户编辑，其他用户可实时查看该用户的最新编辑状态。 在画布中，支持撤销和恢复。
答案生成干预 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
答案生成干预可实现回复内容动态调整，根据用户情绪、态度、标签的不同，对标准回复内容进行干预，在不改变回复原意的前提下实现个性化回复，提高用户满意度，是智能客服“千人千面”的第一步。 使用方式 1.在「Bot管理-Bot设置-答案生成干预」中点击“添加规则”。
End - 对话结束 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
End - 对话结束 API访问域名 请求方式 POST 说明 url https://api-ngd.baidu.com AI客服发布后的请求地址 后缀接口 /core/v5/end 说明 当用户主动取消本次对话时，用于主动结束对话流程。
意图示例列表 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
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电话客服配置 - 智能联络中心AICC | 百度智能云文档
电话客服配置 概述 支持您对电话渠道进行自助配置，配置坐席归属，技能组配置等。
基础资源 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
在构造智能客服过程中，需要通过对接部分业务系统来完成参数校验等，进而完成业务咨询、业务办理等与业务系统强相关的业务动作。
AI客服测试 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 画布： 在 百度客悦智能客服平台 中，画布指的是任务对话配置平台，可用于配置 AI客服 的各个步骤具体内容，以及各步骤之间的关联关系。
智能客服对话平台
AI客服设置 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
功能概述 AI客服设置是对AI客服 基础设置与全局变量配置 的入口，用户可在此调节AI客服中LLM与NLP的整体回复风格， 1、基础信息设置 支持用户编辑当前 AI客服 名称 支持用户编辑当前 AI客服 简介，允许为空 支持用户编辑当前 AI客服 简介，允许为空，当头像为空时，系统将为 AI客服 生成默认头像 2、全局设置 2.1 开头引导热门问 开头引导热门问是在对话开头，用户还没输入的时候，在对话框引导用户提问
大模型知识问答 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
合预期的问题、易投诉的服务流程仍可采用任务式对话、FAQ问答等能力人工配置后响应客户； 性能优化，对话中控串行调度，优先进入判别式对话引擎，当无法匹配或回复用户问题时，调用生成式对话引擎获取回复，提升对话效果的同时也可以降低生成式对话引擎的并发，减少机器资源投入； 服务兼容，对于已经建设智能客服的企业
