公司介绍

德邦快递成立于1996年，2018年在上海证券交易所挂牌上市，是国内A股上市的快递企业。荣获“中国500强企业、中国AAAAA级综合型物流服务商”等称号。德邦快递深耕大件市场，包含全公斤段快递、零担、整车、空运、仓储与供应链和跨境等综合性业务，为客户提供全供应链场景解决方案。

业务挑战

数字化转型

随着德邦快递业务的逐步增多，在新经济形势下，德邦快递要逆势创造新的增长，需要通过信息化、数字化手段，推动物流向服务更敏捷、客户更满意的方向不断深化。

客户服务升级

同时，减少沟通成本，提升客服信息的响应效率，提高德邦快递的服务质量和效率，从根本上提升德邦快递的服务体系。

解决方案

德邦快递通过建设智能客服平台，搭配百度客悦与在线客服IM系统，与德邦传统客服坐席相结合，打造智能客服在物流行业落地的标杆案例，同时配合德邦快递的话术梳理，可以积累问答知识，形成物流行业的问答知识储备。

客户收益

• 转人工率降低至10%
• 接入微信小程序、官网、APP、支付宝、抖音等渠道10+