客悦·智能对话平台UNIT私有化

百度智能云客悦旗下的智能对话平台UNIT私有化面向企业提供集开发、配置、运营于一体的一站式智能对话管理平台,全渠道接入、全站管理、全场景覆盖,支持私有化部署。

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产品介绍

智能对话UNIT企业版是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。无论是在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代人力,智能化解决业务咨询与办理等相关事务。通过对用户表述的智能解析,利用不同对话引擎高精度匹配,并通过智能会话中控,确保对话回复的准确性。一方面可以与业务系统对接,另一方面直接针对全渠道用户终端输出,真正形成企业与客户、企业与员工进行业务咨询与办理的桥梁。

产品介绍

产品功能

  • 任务式会话
    领先的多轮会话技术,根据客户意图,精准回复
  • 表格问答
    结构化场景知识管理和问答,支持多种句式问法,让对话更智能
  • 问答互动
    高精度语义模型,多渠道多类型答案响应不同场景
  • 闲聊互动
    预置生成式闲聊结合自定义闲聊话术,贴心话语常伴客户左右

产品优势

流程可视

可视化的会话流程配置,降低使用门槛,配置流程更易理解

对话拟人

输出回复不呆板,拟人化对话服务客户更贴心

运营便捷

丰富运营工具助力知识的导入、管理和统计,提升会话能力,降低运营成本

渠道全面

移动端、PC端多渠道统一管理,同时支持差异化运营

应用场景

智能在线客服
智能IVR/智能语音客服/智能外呼
人机协同/客服产品矩阵

智能在线客服

我们能提供

  • 构建兼具任务式会话和问答能力7x24小时客服,高频重复问题一网打尽,低频长尾问题转交人工
智能在线客服

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