产品介绍
智能对话UNIT企业版是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。无论是在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代人力,智能化解决业务咨询与办理等相关事务。通过对用户表述的智能解析,利用不同对话引擎高精度匹配,并通过智能会话中控,确保对话回复的准确性。一方面可以与业务系统对接,另一方面直接针对全渠道用户终端输出,真正形成企业与客户、企业与员工进行业务咨询与办理的桥梁。

产品功能

任务式会话
领先的多轮会话技术,根据客户意图,精准回复

表格问答
结构化场景知识管理和问答,支持多种句式问法,让对话更智能

问答互动
高精度语义模型,多渠道多类型答案响应不同场景

闲聊互动
预置生成式闲聊结合自定义闲聊话术,贴心话语常伴客户左右
产品优势

流程可视
可视化的会话流程配置,降低使用门槛,配置流程更易理解

对话拟人
输出回复不呆板,拟人化对话服务客户更贴心

运营便捷
丰富运营工具助力知识的导入、管理和统计,提升会话能力,降低运营成本

渠道全面
移动端、PC端多渠道统一管理,同时支持差异化运营
使用场景

智能在线客服
构建兼具任务式会话和问答能力7x24小时客服,高频重复问题一网打尽,低频长尾问题转交人工

智能IVR/智能语音客服/智能外呼
智能语音导航根据客户意图快速引导,智能分流来电诉求;或构建智能外呼系统,批量触达潜在客户

人机协同/客服产品矩阵
利用语义和对话能力搭建综合人机协同客服系统,建立智能质检、客服助手和培训一站式解决方案
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