智能客服
基于底层语音语义识别技术，结合四大对话引擎进行业务处理，利用智能中控实时调度处理结果，通过会话Bot全渠道输出，构建集开发、配置、运营于一体的一站式智能对话管理平台。
产品介绍
智能客服对话平台整合了语音识别、语义理解等百度AI技术，是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。它解决了企业客服业务中重复繁琐、高人力成本等问题，无论是在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代人力，智能化解决业务咨询与办理等相关事务。通过对用户表述的智能解析，利用不同对话引擎高精度匹配，并通过智能会话中控，确保对话回复的准确性。它一方面可以与业务系统对接，另一方面直接针对全渠道用户终端输出，真正形成企业与客户、企业与员工进行业务咨询与办理的桥梁。
产品功能
任务式会话
领先的多轮会话技术，根据客户意图，精准回复 支持自定义变量，流程可复用，灵活的节点可视化配置
知识图谱
结构化知识生产和管理，可对全文进行解析和检索 知识推理，让对话更智能
问答
高精度语义模型，多渠道多类型答案响应不同场景 问答模板、动态问答等减少扩展问和答案维护工作量
闲聊
预置生成式闲聊结合自定义闲聊话术，贴心话语常伴客户左右
产品优势
流程可视
可视化的会话流程配置，降低使用门槛，配置流程更易理解
对话拟人
输出回复不呆板，拟人化对话服务客户更贴心
运营便捷
丰富运营工具助力知识的导入、管理和统计，提升会话能力，降低运营成本
渠道全面
移动端、PC端多渠道统一管理，同时支持差异化运营
使用场景
智能在线客服
构建兼具任务式会话和问答能力的7x24小时客服，高频重复问题一网打尽，低频长尾问题转交人工
智能IVR/智能语音客服/智能外呼
智能语音导航根据客户意图快速引导，智能分流来电诉求；或构建智能外呼系统，批量触达潜在客户
人机协同/客服产品矩阵
利用语义和对话能力搭建综合人机协同客服系统，建立智能质检、客服助手和培训一站式解决方案
客户案例
天津联通智能IVR
替代传统按键模式，基于百度客服技术，准确理解用户需求，通过语音交互方式完成话费查询及套餐业务办理等多项服务，平均通话时长较传统方式减少25%。
浦发银行智能IVR
在对话流畅度和智能化程度以及意图识别的准确率上均做到了业内最领先水平，有效降低转人工率，在充分保障用户体验的前提下，大大降低人力投入，提升银行服务效率。
广东电网智能在线客服
基于百度ABC智能客服，通过智能服务机器人保证电力服务场景7*24服务，同时转人工率可控制在20%以下。