客悦·智能客服企业版

百度智能云客悦旗下的智能客服企业版面向企业提供集开发、配置、运营于一体的一站式智能对话管理平台,全渠道接入、全站管理、全场景覆盖,支持私有化部署。

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产品介绍

百度智能云客悦智能客服企业版是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。无论是在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代人力,智能化解决业务咨询与办理等相关事务。通过对用户表述的智能解析,利用不同对话引擎高精度匹配,并通过智能会话中控,确保对话回复的准确性。一方面可以与业务系统对接,另一方面直接针对全渠道用户终端输出,真正形成企业与客户、企业与员工进行业务咨询与办理的桥梁。

产品介绍

产品功能

  • 任务式会话
    领先的多轮会话技术,根据客户意图,精准回复
  • 表格问答
    结构化场景知识管理和问答,支持多种句式问法,让对话更智能
  • 问答互动
    高精度语义模型,多渠道多类型答案响应不同场景
  • 闲聊互动
    预置生成式闲聊结合自定义闲聊话术,贴心话语常伴客户左右

产品优势

流程可视

可视化的会话流程配置,降低使用门槛,配置流程更易理解

对话拟人

输出回复不呆板,拟人化对话服务客户更贴心

运营便捷

丰富运营工具助力知识的导入、管理和统计,提升会话能力,降低运营成本

渠道全面

移动端、PC端多渠道统一管理,同时支持差异化运营

应用场景

智能在线客服
智能IVR/智能语音客服/智能外呼
人机协同/客服产品矩阵

智能在线客服

我们能提供

  • 构建兼具任务式会话和问答能力7x24小时客服,高频重复问题一网打尽,低频长尾问题转交人工
智能在线客服

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