1 服务概述

我们提供开发与调优服务，以满足客户在使用百度智能云服务对于限定的第三方产品或业务场景提供定制化需求扩展支持与场景调优服务，为了保证客户能够高效地使用云服务并获得优质的体验，我们致力于提供快速响应、有效解决问题以及协助客户加速在云上业务的搭建的服务。

2 服务范围

2.1开发与调优

  

服务内容	系统要求	服务范围	验收标准	适用场景	专家服务工作内容
对象存储BOS自动化运维	百度智能云对象存储BOS	部署自动化脚本并根据环境进行调通，执行定时任务。 部署本地BOS上传工具。	部署自动化脚本并根据环境进行调通，执行定时任务。 搭建本地BOS上传工具。 提供相关运维文档。	适用于需要存储大量非结构化数据的场景，比如多媒体数据、互联网数据、IoT数据等。对象存储是一种分布式存储系统，能够将数据以对象的形式进行存储，并支持数据的高可用、高可靠和高扩展等特性。BOS是百度云推出的一种对象存储服务，提供了海量的存储空间和高可靠性的数据存储服务，同时也支持数据的备份、迁移、加密等自动化运维操作。 专家服务不仅可以帮助客户部署对象存储服务，还可以提供对象存储管理服务，包括对象存储桶管理、权限管理等，以确保对象存储服务的高效和安全。	1.客户提供BOS账户必要的授权信息 2.技术专家根据客户需求配置BOS自动化运维，包括自动备份、定时同步等功能。 3.技术专家测试配置是否成功，并交付给客户确认。
人脸识别离线SDK、文字识别离线SDK环境部署	Android、Windows、Linux	Android、Windows、Linux端SDK的本地开发环境配置	安装包包括人脸识别离线SDK/文字识别离线SDK的安装包 配置文件 SDK文档：包含SDK的集成部署和功能模块说明 对应离线SDK Demo 正常运行	适用于需要进行人脸识别或文字识别的场景，比如安防监控、身份识别、文本分析等。人脸识别离线SDK和文字识别离线SDK是两种流行的AI技术，能够在离线环境下进行人脸识别和文字识别，具有高精度和高效率的特点。在应用场景中，人脸识别离线SDK和文字识别离线SDK能够快速准确地识别出人脸和文字，并提供相应的信息和反馈，方便客户进行进一步的处理和分析。 专家服务为客户提供专业的部署方案，包括选择合适的SDK平台、安装和配置必要的软件等，以确保SDK服务的稳定性和可靠性。技术团队具有快速响应和解决问题的能力，能够帮助客户快速处理各种SDK问题，包括性能问题、安全问题等，以确保SDK服务的正常运行。	1.客户提供服务器登录信息及相关配置要求。 2.技术专家根据客户需求选择并安装适合的离线SDK，配置相关参数。 3.测试安装是否成功，并交付给客户
人脸识别、文字识别离线SDK集成Springboot框架，QT，Winform环境部署	Windows	Springboot框架：安装Java，JDK，Maven，Springboot QT框架：安装vc++运行库，QT creator Winform框架：安装cv++运行库，VisualStudio（社区版）	项目启动正常 离线SDK功能运行正常 完成打包和运行	适用于Windows设备上进行人脸识别或文字识别的场景，如考勤打卡，闸机等。 专家服务为客户提供完整的集成流程，帮助客户更快的集成，让更多的精力用于自身业务开发，减少前期不知道如何集成造成的时间消耗。 同时在此期间可以帮助客户解答一些SDK中的问题，如：识别流程，阈值推荐，人脸库管理等	1.客户需要提供远程访问的设备 2.技术专家负责安装其他环境，并选择SDK进行集成、测试、打包 3.客户验证之后，无问题，则验收完成，完成交付
人脸识别、文字识别Android SDK单功能工程包二次开发集成	Android	人脸识别产品、文字识别产品方向单功能工程包部署	工程在用户设备中能独立启动 SDK识别功能可正常执行并返回 可编译通过生成APK	适用于基于人脸识别、文字识别Android SDK的二次开发场景，如考勤模式、人证核验模式。 帮助客户快速集成人脸识别与文字识别中的特定模块与特定功能，客户不用关注在二次开发中SDK的模型加载、资源初始化、能力缺失等问题，而仅需聚焦于自身业务需求进行二次开发，降低用户对于SDK逻辑梳理与集成方面的精力。 同时可基于客户的业务需求，给予二次开发的方向指引，与解答基本问题，如实际参数调整、阈值设定等	1.客户需求进行远程与深度电话跟进支持 2.技术专家负责在客户实际环境中部署工程包，并完成集成、测试、打包、生成可直接运行APK流程 3.客户验证之后，无问题，则验收完成，完成交付
Nginx异常排查	Nginx服务无法启动排查	服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 Nginx服务状态排查 PHP服务状态排查 提供问题定位报告：Nginx无法启动定位及分析	软件异常排查服务可进行需满足前提条件：软件所属的操作系统可正常运行，客户可正常登录系统。数据库问题的排查，还需开启binlog，存在问题时间段的binlog日志记录 如果客户使用Nginx、Apache、FTP、宝塔面板或WDCP面板等服务，在使用过程中出现异常，可能会导致服务无法正常运行。优选专家服务提供的异常排查服务可以帮助客户快速识别和解决问题，确保服务的正常运行。并全程跟踪，直至问题得到解决。 	技术专家通过分析Nginx的错误日志、配置文件和进程状态等信息，诊断Nginx出现异常的原因，例如网络连接问题、配置错误、占用过多资源等，进而提出解决方案。
Apache异常排查	Apache服务无法启动排查	服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 Apache服务状态排查 PHP服务状态排查 提供问题定位报告：Apache无法启动定位及分析		技术专家通过分析Apache的错误日志、配置文件和进程状态等信息，诊断Apache出现异常的原因，例如网络连接问题、配置错误、占用过多资源等，进而提出解决方案。
FTP异常排查	FTP软件无法启动排查 FTP无法连接访问排查 FTP无法上传文件排查	服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 FTP服务状态排查 提供问题定位报告：FTP 账号、密码；无法连接FTP定位及分析；无法上传文件定位及分析		技术专家通过分析FTP的日志、配置文件和进程状态等信息，诊断FTP出现异常的原因，例如连接失败、文件传输错误等，进而提出解决方案。
宝塔面板异常排查	宝塔面板管理地址无法打开排查	服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 问题定位报告：宝塔面板无法访问问题定位及分析		技术专家通过分析宝塔面板的错误日志、配置文件和进程状态等信息，诊断宝塔面板出现异常的原因，例如网络连接问题、配置错误、占用过多资源等，进而提出解决方案。
WDCP面板异常排查	WDCP控制面板无法访问排查	服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 问题定位报告：WDCP控制面板无法访问问题定位及分析		技术专家通过分析WDCP面板的错误日志、配置文件和进程状态等信息，诊断WDCP面板出现异常的原因，例如网络连接问题、配置错误、占用过多资源等，进而提出解决方案。
WordPress网站异常排查	WordPress 后台密码忘记找回 WordPress网站异常排查	服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 问题定位报告：WordPress 后台账号、密码提供	WordPress网站异常排查服务：如果客户使用WordPress搭建网站，在使用过程中遇到问题，可能会导致网站无法正常运行。优选专家服务提供的异常排查服务可以帮助客户快速识别和解决问题，确保WordPress网站的正常运行。	技术专家通过分析WordPress网站的错误日志、配置文件和数据库状态等信息，诊断WordPress网站出现异常的原因，例如插件冲突、数据库连接问题等，进而提出解决方案。
BCC自建MySQL问题排查	MySQL无法启动 MySQL无法连接 磁盘空间类问题 MySQL 参数优化	服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 问题定位报告： 无法访问问题定位及分析； 无法启动问题定位及分析； 空间问题定位及解决方案； 参数优化方案及前后性能对比数据。	数据库问题的排查，客户需开启binlog，存在问题时间段的binlog日志记录 如果客户在BCC上自建了MySQL或SQL Server数据库，在使用过程中出现问题，可能会导致数据库无法正常运行。优选专家服务提供的问题排查服务可以帮助客户快速识别和解决问题，确保数据库的正常运行。	技术专家通过分析MySQL的错误日志、配置文件和进程状态等信息，诊断MySQL出现问题的原因，例如数据库崩溃、连接失败等，进而提出解决方案。
BCC自建SQL Server问题排查	SQL Server无法启动 SQL Server无法连接 SQL Server权限相关问题 SQL Server报错分析 SQL Server磁盘空间类问题	服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 SQL Server服务状态排查 问题定位报告： 数据库连接不上、数据库报错、数据库访问慢、用户权限问题； 数据库不能启动、数据库异常停止； 数据库启动后异常等问题排查与定位。		技术专家通过分析SQL Server的错误日志、配置文件和进程状态等信息，诊断SQL Server出现问题的原因，例如数据库崩溃、连接失败等，进而提出解决方案。 
网站访问异常排查	网站访问3xx/4xx/5xx访问异常排查（Apache、Nginx、IIS）	服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 SQL Server服务状态 问题定位报告： 站点3xx/4xx/5xx错误的排查与定位； 网站访问慢以及生产环境报错解决及原因分析，根据实际业务提供合理的资源升级建议、优化方案； 网站无法访问、网站超时，PHP超时； 网站连接不上数据库； PHP/ASP/.NET 站点运行环境故障定位处理。	如果客户的网站访问出现异常，可能会导致网站无法正常访问。优选专家服务提供的异常排查服务可以帮助客户快速识别和解决问题，确保网站的正常访问。	技术专家通过分析网络访问情况、DNS解析、HTTP响应状态等信息，诊断网站访问异常的原因，例如服务器端响应错误、客户端网络连接问题等，进而提出解决方案。
BCC自建MySQL性能问题排查	内存不足 CPU利用率过高 硬盘IO过高 并发连接数过高	实例性能排查：CPU、内存、磁盘IO、网络、连接 性能问题定位报告及解决方案： 慢SQL问题分析报告（优化方案及优化前后性能对比）； 主从异常分析报告（问题定位及解决方案）； 锁分析报告（问题定位及解决方案）。	如果客户在BCC上自建了MySQL或SQL Server数据库，在使用过程中遇到性能问题，可能会导致数据库性能下降。优选专家服务提供的性能问题排查服务可以帮助客户快速识别和解决问题，提高数据库的性能。	技术专家主要工作内容： * 收集性能数据：使用性能监控工具对MySQL进行监控，收集性能指标数据。 * 分析性能数据：根据收集到的性能指标数据进行分析，确定性能瓶颈所在。 * 优化SQL语句：根据性能数据分析结果，对执行效率低下的SQL语句进行优化。 * 调整MySQL参数：根据性能数据分析结果，调整MySQL的相关参数，如缓存大小、连接数等。 * 优化数据结构：根据性能数据分析结果，优化表结构和索引等。 * 测试和验证：对优化后的MySQL进行性能测试和验证，确保性能得到显著提升。
BCC自建SQL Server性能问题排查	内存不足 CPU利用率过高 硬盘IO过高 数据库表设计不当 查询语句不优化 并发连接数过高	服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 问题分析定位： 数据库访问慢原因； 定位慢SQL给出优化建议。		技术专家主要工作内容： * 收集性能数据：使用性能监控工具对SQL Server进行监控，收集性能指标数据。 * 分析性能数据：根据收集到的性能指标数据进行分析，确定性能瓶颈所在。 * 优化SQL语句：根据性能数据分析结果，对执行效率低下的SQL语句进行优化。 * 调整SQL Server参数：根据性能数据分析结果，调整SQL Server的相关参数，如缓存大小、连接数等。 * 优化数据结构：根据性能数据分析结果，优化表结构和索引等。 * 测试和验证：对优化后的SQL Server进行性能测试和验证，确保性能得到显著提升。
对象存储BOS日志分析服务	日志分析，业务流量盗刷原因分析 （需要开通BOS日志服务）	问题分析定位，盗刷原因 提供优化建议，如文件沉降、CDN加速等；	如果客户使用了对象存储BOS，需要对存储的数据进行分析，以便更好地了解数据的使用情况。优选专家服务提供的日志分析服务可以帮助客户对存储的数据进行分析，提高数据使用效率。	技术专家主要工作内容： 收集BOS日志：通过BOS日志服务获取BOS的访问日志。 日志解析：对BOS的访问日志进行解析，提取有价值的信息，如请求次数、响应时间、客户端IP等。 分析日志数据：根据日志解析结果，对BOS的访问情况进行分析，了解哪些访问量较大、访问频率高，是否有异常行为等。 生成报告：将分析结果生成报告，提供可视报告，让客户直观了解BOS的使用情况和性能状况。 提供建议：根据分析结果和客户的需求，提供合适的优化建议，如修改访问策略、调整数据存储方式等。
CDN业务访问效果优化	缓存命中率底 回源率高	问题分析定位 异常分析报告及解决方案	如果客户使用了CDN，需要优化访问效果，以提高网站的访问速度和稳定性。优选专家服务提供的优化服务可以帮助客户优化CDN业务的访问效果，提高网站的访问速度和稳定性。	技术专家主要工作内容： CDN节点调度优化：通过对客户业务的分析，对CDN节点进行优化调度，减少节点间的跳转次数，提高访问速度和成功率。 域名解析优化：对客户的域名解析进行优化，选择最优的DNS服务器和解析方式，减少域名解析的时间，提高网站访问速度。 缓存策略优化：根据客户业务特点，优化缓存策略，提高缓存命中率和访问速度，同时避免缓存带来的业务异常。 网站性能优化：通过对网站资源的优化，减少HTTP请求次数、减小页面加载时间等方法，提高网站的访问速度和体验。
CDN/BOS定制化服务	CDN缓存策略配置 CDN回源配置 CDN开启HTTPS及配置 BOS 数据上传、迁移、BOS规则配置	CDN 1.CDN节点缓存生效 2.CDN回源配置生效 3.HTTPS访问页面正常 BOS 1.本地数据通过脚本正常上传至BOS 2.数据迁移完成 3.数据迁移完成	该服务可以根据客户的具体需求，定制化CDN或BOS上云服务，例如增加特定功能或特殊定制等，以满足客户更加个性化的需求。	供根据客户业务场景和需求对CDN/BOS服务进行定制化配置和优化的服务。具体工作内容包括： 1.了解客户的业务场景和需求，包括网站类型、访问量、地域分布等。 2.根据客户需求配置CDN节点，包括选择节点类型、调整缓存策略、设置HTTP头等。 3.针对客户上传下载文件的需求，对BOS进行配置，包括设置存储类型、访问权限、防盗链等。 4.对客户的业务场景进行监控和分析，根据监控数据和客户反馈进行调整和优化。
对象存储BOS文件批量处理服务	批量修改meta信息，异常meta修复、目录处理、图片剪裁、转换、加水印等效果进行相应处理 批量音视频截帧、视频转码等	批处理指定任务完成	该服务可以批量处理客户的对象存储BOS文件，例如转换文件格式、裁剪、转换等，以提高工作效率和节省人力成本。	提供针对客户大批量文件处理的服务。具体实现方法包括： 1.根据客户需求提供相应的文件批量处理方案，包括压缩、解压、重命名、移动等。 2.通过BOS的API接口或命令行工具对文件进行批量处理。 3.对处理过程中出现的异常进行排查和处理。 4.根据客户反馈和实际情况进行调整和优化。
云磁盘CDS数据迁移服务	跨账号云磁盘CDS迁移	完成数据迁移 文件目录	该服务提供专业的CDS迁移服务，帮助客户解决在使用CDS过程中出现迁移问题，直接根据客户定制需求完成迁移服务，保障其业务的顺利运行。	将客户现有的跨账号云磁盘(CDS)数据迁移至目标云账号的CDS存储中； 专家会通过云平台提供的API接口，在源云账号中将CDS的数据进行快照备份，并将备份数据传输至目标云账号中进行还原，最终完成迁移工作；完成数据迁移后，专家会进行数据校验和测试，确保数据可以正常访问和使用。
数据可视化Sugar定制服务	图表定制化： 客户提供参考图（或者想法）、以及数据 数据SQL模型定制化	完成相关图表：可视化报表、可视化大屏 完成定制SQL模型或SQL语句	该服务提供专业的Sugar定制服务，帮助客户解决在使用Sugar过程中出现的各种问题，结合客户需求输出定制化的图表或数据SQL模型，保障业务的顺利运行。	图表定制化工作内容 1.与客户进行需求沟通，收集客户提供的参考图或想法，并了解所需数据的来源。 2.在 Sugar 中创建自定义模块或字段，用于存储所需的数据。 3.开发 Sugar 模块或插件，通过 Sugar API 获取所需数据，并使用第三方图表库（如 Highcharts）绘制图表。 4.将绘制的图表嵌入到 Sugar 系统中，以便客户能够方便地访问和使用。 数据SQL模型定制化工作内容 1.针对 Sugar 中的现有模块或自定义模块，通过 Sugar Studio 创建自定义模块或字段，以便能够存储所需的数据。 2.针对客户需求，使用 Sugar 中的数据建模工具（如 Module Builder）或通过手动方式，创建自定义的 SQL 模型。 3.将自定义的 SQL 模型与 Sugar 数据库中的表格进行映射，以便 Sugar 可以正确地存储和检索所需数据。 4.安装并部署自定义的 SQL 模型到 Sugar 系统中，以满足客户的特定需求。 
存储、音视频、短信平台业务Demo服务	BOS 业务代码示例编写、问题排查 CDN 业务代码示例编写、问题排查 CDS 业务代码示例编写、问题排查 音视频LSS/VOD/MCT 业务代码示例编写、问题排查 SMS 业务代码示例编写、问题排查 （支持GO、python、java、JavaScript SDK）	测试报告 业务代码demo、并联调测试结果可正常运行	该服务提供存储、音视频、短信等多种业务的Demo展示，以便客户更加直观地了解相关业务的实现方式和效果。 典型场景： 1.BOS业务：文件批量操作，示例：文件meta信息批量修改、批量生成文件访问地址、BOS归档文件转换存储类型等；STS临时授权方式的业务访问控制； 2.CDN业务：域名管理，示例：配置修改、缓存批量刷新； 3.Videoworks/MCP业务：批量媒资处理，示例：媒资清理、转码、媒体信息提取、抽帧等； 4.SMS业务：短信下发、短信回调处理；	存储、音视频、短信平台业务Demo服务：提供根据客户需求定制化开发和部署存储、音视频、短信平台等业务Demo的服务。具体工作内容包括： 1.根据客户需求进行业务Demo的需求分析和功能设计。 2.根据设计方案进行业务Demo的开发和测试。 3.针对客户业务场景和数据特点进行Demo的优化和调整。
人工智能业务部署服务	可视化WEB应用 （支持语音识别、文字识别、人脸识别、人体分析、图像识别、图像搜索、图像增强与特效、内容审核、自然语言处理、机器翻译、智能创作平台）	云上环境部署 web调用工具实现相应AI能力	该服务提供专业的人工智能业务部署支持，帮助客户在不了解技术细节的情况下快速实现人工智能业务的部署和应用。	技术专家主要工作内容： 1.针对不同的AI业务需求进行部署方案设计，包括硬件、网络、软件等的选择和配置。 2.部署AI业务所需的数据集和预处理工具。 3.进行AI业务的调试、优化和性能测试等工作，确保业务的稳定性和性能。 
Docker镜像定制	指定 Docker 镜像的操作系统、安装软件、环境变量、拷贝文件、工作目录等	Dockerfile文件 镜像文件	该服务可以根据客户的需求，定制化Docker镜像，以满足客户更加个性化的需求，提高工作效率和节省人力成本。 例如：Web应用程序，它由不同的组件和库组成，这些组件和库需要运行在特定的环境中。如果需要将这个应用程序部署到不同的环境中，如开发、测试和生产环境，就需要为每个环境设置不同的配置，安装所需的软件和库，并处理各种不同的问题，如依赖关系、版本冲突和环境差异等。可以通过Docker镜像进行部署和运行，而不需要在每个环境中手动安装和配置依赖关系和软件。	定制化Docker镜像，以满足客户的特定应用场景。具体工作内容内容包括： 1.确定客户需求，包括所需的操作系统、软件和服务。 2.根据客户需求定制Docker镜像，包括软件和服务的安装、配置和调试等。 3.对定制的镜像进行测试和优化，确保稳定性和性能。 4.提供Docker镜像的使用和管理文档。 

注意1：

• 服务操作前需要客户侧配合提供必要的操作条件，如操作过程中出现异常情况需以实际操作时间为准 。

注意2：

• 客户需提前告知需要安装或部署的云服务器、存储等资源的基本信息+软件名称及版本。
• 客户使用服务前需要使用快照、本地本分等功能做好数据备份，以防止数据丢失。
• 若安装的软件涉及版权问题，需要客户提供软件的正版授权，否则不予安装。
• 服务过程提供的云账号，密码等，建议客户在服务结束后及时修改。
• 服务操作过程中需要客户全程及时配合，否则可能导致交付周期的延迟甚至无法交付。
  

注意3：

• 客户需明确服务诉求，提出需要解决的问题、目标，并提供和服务诉求相关的内容资料，如实例信息，账号信息等。
• 提供必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合百度智能云专家开展服务。
• 客户应提供相关云产品实例、对外业务介绍、业务目标、业务架构等信息，以便于专家提供支持和服务。
• 在专家支持和服务的过程中，如客户提供的资料中含有非本服务范围内的第三方软件，客户应负责与第三方厂商交涉解决问题（如有）
  

3 服务前置条件

服务项目	前置条件
软件环境部署	客户提供相应的服务器设备等基础信息； 客户提供操作系统及相关软件的授权和许可证； 客户提供网络连接并有足够的网络带宽； 客户提供系统管理员和技术人员支持，以协助部署和配置软件环境； 客户提供相应的安全策略和权限控制方案。
第三方服务异常排查及优化方案	客户已经部署好第三方服务并成功接入； 客户具备对第三方服务的相关技术知识和经验； 客户掌握了第三方服务的日志和监控信息； 客户已经制定好相应的备份和存档机制以保障数据安全；
定制化上云服务	客户已经购买相应的云平台对应的服务或资源； 客户已经完成对上云应用程序的适配和定制开发或已有明确需求； 客户具备基础的监控和维护能力。
安全、备份、恢复服务	客户已经明确好安全策略和权限控制需求 客户已经明确了相应的安全设备和软件（如有）； 客户已经明确备数据备份和存档机制； 客户已经明确了恢复数据的过程和步骤； 客户已经明确了相应的数据恢复计划。

4 服务SLA

服务内容	服务SLA
软件环境部署	服务承接时间：每日9:00-18:00 服务完成时间：与客户协商约定，并结合相应方案
第三方服务异常排查及优化方案	服务承接时间：每日9:00-18:00 服务完成时间：与客户协商约定，并结合相应方案
定制化上云服务	服务承接时间：每日9:00-18:00 服务完成时间：与客户协商约定，并结合相应方案
安全、备份、恢复服务	服务承接时间：每日9:00-18:00 服务完成时间：与客户协商约定，并结合相应方案

5 分工边界

5.1 客户与百度智能云

• 客户付费购买优选专家服务，应在百度智能云承接服务后，提供必要的远程访问通道、权限、明确的业务目标，协助百度智能云开展专家服务。
• 客户作为服务诉求主体，需提供对应的技术接口人和运维团队，以便开展双方的服务。
• 客户作为服务诉求主体，需注意服务包含支持以及服务范围，注意目标场景是否满足实际需求。

5.2 客户

• 准备安装第三方软件时，如果软件涉及版权问题，客户需要提供软件的正版授权，否则百度智能云有权拒绝安装。
• 清楚地表明服务需求，指出需要解决的问题、目标，并提供相关的内容资料，如实例信息、账号信息等。
• 提供必要的非生产环境和远程访问通道、权限等，与百度智能云协作完成服务。
• 审核百度智能云提供的服务方案，提出具体建议和问题。
• 客户需要提供相关的云产品实例、业务介绍、业务目标、业务架构等信息，以便百度智能云提供支持和服务。
• 如果在百度智能云支持和服务的过程中，客户提供的资料中包含非本服务范围内的第三方软件，客户应负责与第三方厂商交涉解决问题（如有），百度智能云将根据支持范围提供必要的协助。
• 在服务交付完成后，及时验证并确认约定的服务需求得到满足，完成验收。

6 完成标志

6.1 软件环境部署服务完成标志

安装部署服务，客户确认安装部署完成，即视为服务完成。

6.2 第三方服务异常排查及优化方案完成标志

客户确认问题定位报告，即视为服务完成。

6.3 定制化上云服务完成标志

客户确认上云业务部署完成，即视为服务完成。

6.4 备份与恢复服务完成标志

客户确认所需恢复或备份任务完成，即视为服务完成。