1 服务概述

百度智能云大模型建设咨询类服务，旨在为政企客户提供大模型建设可研分析及试点项目验证阶段的技术咨询服务，帮助客户找到切入大模型应用的最佳场景，快速验证大模型应用效果和业务价值。

2 服务范围

服务范围包含：

• 大模型技术选型建议及项目级概要方案设计；
• 基于固定场景的实施方案设计、实施过程咨询及技术支持；
• 基于固定技术疑问的专家技术答疑；
• 基于百度智能云千帆公有云平台的工具配置。

服务范围不包含：

• 咨询过程中涉及企业实际项目的代码开发、测试、部署等工作。

3 服务内容

3.1大模型项目建设咨询

在与客户约定的服务周期类，基于约定的大模型应用场景，提供按需现场咨询和远程咨询服务，服务内容如下。

服务项	本服务工作内容	交付物说明
场景设计	调研客户业务场景，盘点业务数据； 了解业务指标需求，进行业务场景设计。	《大模型场景调优及应用概要设计》 《大模型场景调优及应用技术要点》
方案设计	以模型效果为目标，提供技术方案设计服务，包括但不限于数据治理方案、模型训练方案、模型微调方案、工程架构方案、模型评估方案等内容； 基于上述技术方案，输出重点技术实施要点，包括但不限于prompt调优、agent开发、大模型有监督微调指导、RAG技术架构设计、向量知识库构建等内容。
实施指导	针对客户基于技术方案实施过程中的技术问题，提供在线解答服务，帮助客户实现模型效果指标。	《大模型场景调优及应用问题答疑》

3.2大模型在线专家咨询

服务项	本服务工作内容	交付物说明
在线专家咨询	针对客户提前准备的基于千帆大模型平台开发过程中的技术问题，提供专家远程技术支持和答疑。	《大模型在线专家咨询报告》
千帆平台工具配置	提供千帆大模型平台使用过程中所需的第三方环境部署服务，包括安装向量数据库、业务应用Docker部署等环节。这些实施旨在确保客户的业务应用在运行中具有优良的兼容性和性能，从而实现流畅的使用体验。	/

4 服务流程

4.1前提条件

• 该服务仅面向百度智能云客户，客户在百度智能云购买服务后获取服务支持；
• 客户应在百度智能云承接服务后，提供必要资源和设备，包括执行服务所需要的办公设施、数据处理和通信设施；
• 客户应提前至少15个工作日申请该服务，以便于百度智能云评估客户业务目标及时间计划可行性，确认是否承接该服务申请。

4.2流程说明

4.2.1大模型项目建设咨询



服务阶段	客户工作说明	百度工作说明	产出物
服务申请	登录百度智能云，提交服务申请单。	确认服务申请需求； 制定并反馈《大模型建设咨询计划》。 	《大模型项目建设咨询计划》
	审核并邮件确认《大模型建设咨询服务计划》； 登录百度智能云，支付大模型建设咨询服务订单。	为客户支付大模型建设咨询服务订单提供线上支持。	/
服务准备	指定1名具备合适技能和经验接口人，全权代表客户在本次服务交付中的各个方面决策。	指派1名资深大模型专家，与客户制定负责人沟通，并完成准备工作。	/
服务交付	安排公司业务专家，向本服务所需的实际业务场景需求说明和业务介绍，支持咨询过程的业务交流； 安排公司技术专家及团队，承接本服务提供的技术方案和技术要点，进行详细设计； 安排公司技术研发团队，实施大模型场景调优及应用开发实施工作； 根据《大模型项目建设咨询计划》，在约定的咨询周期内，完成上述实施工作。	按照《大模型项目建设咨询计划》及《3.1 大模型项目建设咨询服务内容》，完成服务工作及交付物； 完成《大模型建设咨询服务报告》。	《大模型场景调优及应用概要设计》 《大模型场景调优及应用技术要点》 《大模型场景调优及应用问题答疑》
服务验收	审阅《大模型建设咨询服务报告》，登录百度智能云确认验收，或邮件确认验收。	上传《大模型建设咨询服务报告》百度智能云官网，联系客户线上验收确认。	《大模型建设咨询服务报告》

4.2.2大模型在线专家咨询



服务阶段	客户工作说明	百度工作说明	产出物
服务申请	登录百度智能云，上传详细在线咨询问题清单，提交服务申请单。	与客户沟通服务需求，确认服务申请单。 	/
	登录百度智能云，支付大模型在线专家咨询订单。	为客户支付服务订单提供线上支持； 与客户约定服务时间。	/
服务准备	/	针对客户咨询疑问，提前准备。	/
服务交付	与百度专家沟通咨询问题。	按照约定时长或次数，提供在线咨询服务，撰写《大模型在线专家咨询服务报告》。	/
服务验收	审阅《大模型在线专家咨询服务报告》，登录百度智能云确认验收，或邮件确认验收。	上传《大模型在线专家咨询服务报告》到百度智能云官网，联系客户线上验收确认。	《大模型在线专家咨询服务报告》

5 服务SLA

• 客户在百度智能云提交服务申请后，百度智能云专家服务团队会在10个工作日之内评估服务可行性及交付时间计划，反馈客户服务计划；
• 在与客户协同的服务计划时间范围内，完成服务；
• 在完成服务2个工作日范围内，上传服务报告。

6 客户责任

按照《4.2 流程说明》中约定的客户工作说明，履约客户责任。

• 审核百度智能云制定的服务计划，在5个工作日内书面确认，并在约定服务开始时间前10个工作日，完成线上订单支付；
• 审核百度智能云制定的服务报告，在5个工作日完成线上验收。

7 百度智能云职责

按照《4.2 流程说明》的百度工作说明，履约百度智能云责任。

8 完成标志

当下属工作完成后，标志着该次培训服务完成。

• 百度智能云向客户提交了《服务报告》，客户可登录百度智能云下载查看；
• 若无异议，客户应在5个工作日内在百度智能云官网确认服务验收。若超过5个工作日未确认，将视为默认确认验收。