1 服务概述

我们提供部署与优化服务，以满足客户在使用百度智能云服务过程中对于第三方产品安装、环境部署和涉及第三方软件、业务环境异常问题排查等高级需求。此服务为满足客户对于限定的第三方产品的安装、环境部署与数据迁移等需求，为了保证客户能够高效地使用云服务并获得优质的体验，我们致力于提供快速响应、有效解决问题以及协助客户加速在云上业务的搭建的服务。

2 服务范围

2.1软件环境部署服务

服务内容	系统要求	服务范围	验收标准	适用场景	专家服务工作内容
LNMP/WNMP环境部署	百度智能云服务器BCC官方系统镜像：CentOS、Ubuntu、Windows Server	Apache 安装 PHP安装 MySQL 安装	提供MySQL安装路径 MySQL服务启动\停止命令可正确执行 提供MySQL用户名、密码 提供MySQL配置文件 MySQL登录命令可正确执行 提供Apache配置文件 Apache安装目录和版本查询命令可正确执行 Apache静态html测试页面可以正常访问 提供PHP配置文件 PHP安装路径和版本查询命令可正确执行	LNMP环境指的是Linux + Nginx + MySQL + PHP 的环境，WNMP环境则是Windows + Nginx + MySQL + PHP 的环境。这种环境适用于需要搭建高性能、高可用性的Web应用程序的场景，比如电商、社交网络等网站。Nginx是一款高性能的Web服务器，能够支持高并发的访问；MySQL是一款流行的关系型数据库，能够存储大量的数据，并提供高效的数据访问和管理；PHP是一种流行的服务器端脚本语言，能够快速地开发Web应用程序。 专家服务为客户提供专业的部署方案，包括选择合适的Web服务器和数据库、安装和配置必要的软件等，以确保Web应用程序的稳定性和可靠性。	* 客户提供服务器登录信息及相关配置要求。 * 技术专家根据客户需求选择并安装适合的Linux系统，安装LNMP或WNMP环境，并根据客户的要求配置相关参数。 * 测试安装是否成功，并交付给客户确认。
LAMP/WAMP环境部署	百度智能云服务器BCC官方系统镜像：CentOS、Ubuntu、Windows Server	Nginx安装 PHP 安装 MySQL安装	提供MySQL安装路径 MySQL服务启动\停止命令可正确执行 提供MySQL用户名、密码 提供MySQL配置文件 MySQL登录命令可正确执行 提供Nginx配置文件 Nginx安装目录和版本查询命令可正确执行 Nginx 静态html测试页面可以正常访问 提供PHP配置文件 PHP安装路径和版本查询命令可正确执行	LAMP环境指的是Linux + Apache + MySQL + PHP 的环境，WAMP环境则是Windows + Apache + MySQL + PHP 的环境。这种环境适用于需要搭建基于Web的应用程序的场景，比如博客、新闻网站等。Apache是一款流行的Web服务器，能够支持多种操作系统，并提供多种功能模块；MySQL是一款流行的关系型数据库，能够存储大量的数据，并提供高效的数据访问和管理；PHP是一种流行的服务器端脚本语言，能够快速地开发Web应用程序。 专家服务为客户提供专业的部署方案，包括选择合适的Web服务器和数据库、安装和配置必要的软件等，以确保Web应用程序的稳定性和可靠性。	* 客户提供服务器登录信息及相关配置要求。 * 技术专家根据客户需求选择并安装适合的Linux或Windows系统，安装LAMP或WAMP环境，并根据客户的要求配置相关参数。 * 测试安装是否成功，并交付给客户确认。
MySQL/ MongoDB/ PostgreSQL/ Redis 安装	百度智能云服务器BCC官方系统镜像：CentOS、Ubuntu、Windows Server	数据库安装及基础配置	提供数据库安装路径 查询命令检测对应数据库类型服务已安装以及运行状态正常 提供基础的配置文件以及启动命令	这些数据库适用于不同的业务场景。MySQL是一种流行的关系型数据库，适用于需要处理大量结构化数据的场景，比如电商平台、金融应用等；MongoDB是一种流行的非关系型数据库，适用于需要处理大量半结构化或非结构化数据的场景，比如社交媒体、物联网等；PostgreSQL是一种高度可扩展的关系型数据库，适用于需要高度数据一致性和可扩展性的场景，比如中大型企业应用、科研机构等；Redis是一种流行的内存数据库，适用于需要高性能读写的场景，比如缓存、实时数据处理等。 专家服务为客户提供专业的数据库部署方案和支持，帮助客户快速、稳定地部署和管理MySQL、MongoDB、PostgreSQL和Redis等数据库服务。专家服务具有丰富的数据库部署经验，能够为客户提供专业的部署方案，帮助客户选择最合适的数据库版本和配置，并进行优化和调整，以确保数据库的稳定性和可靠性。	* 客户提供服务器登录信息及相关配置要求。 * 技术专家根据客户需求选择并安装适合的一种数据库系统，并根据客户的要求配置相关参数。 * 测试安装是否成功，并交付给客户确认。
Linux图形化桌面	百度智能云服务器BCC官方系统镜像：CentOS、Ubuntu	CentOS6 KDE桌面 CentOS7 gnome图形化界面 CentOS8 GUI图形化界面 Ubuntu14.04 gnome桌面 Ubuntu18.04 图形化界面	图形化桌面安装完成 打开文件夹、新建目录等基础操作正常	适用于需要使用图形界面进行操作的场景，比如开发环境、测试环境、日常办公等。图形化桌面可以提高客户的工作效率和舒适度，同时也能够方便客户进行一些图形界面操作，比如调试、配置、管理等。 专家服务具有丰富的Linux图形化桌面部署经验，能够为客户提供专业的部署方案，包括选择合适的桌面环境、安装和配置必要的软件等，以确保图形化桌面的稳定性和可靠性。	* 客户提供服务器登录信息及相关配置要求。 * 技术专家根据客户需求选择并安装适合的Linux系统，并安装图形化桌面环境。 * 技术专家配置相关参数，测试安装是否成功，并交付给客户确认。
容器化技术部署Docker/ Kubernetes	百度智能云服务器BCC官方系统镜像：CentOS、Ubuntu	Docker LTS版本 K8S LTS版本	docker服务正常运行 container可正常访问公网、对外提供服务 K8s集群基础组件运行正常	适用于需要部署、管理、扩展分布式应用程序的场景，比如云计算、微服务架构等。Docker和Kubernetes是两种流行的容器化技术，能够将应用程序和依赖项打包成容器，并以容器的方式进行部署、管理、扩展。这样能够方便地进行快速部署、版本管理、灰度发布等操作，同时也能够提高应用程序的可移植性和可靠性。 专家服务具有丰富的容器化技术部署经验，能够为客户提供专业的部署方案，包括选择合适的容器平台、安装和配置必要的软件等，以确保容器服务的稳定性和可靠性。	* 客户提供服务器登录信息及相关配置要求。 * 技术专家根据客户需求选择并安装适合的Linux系统，安装Docker或Kubernetes环境。 * 技术专家配置相关参数，测试安装是否成功，并交付给客户确认。
IPSEC/ GRE/ SSL/ DMVPN部署	百度智能云服务器BCC官方系统镜像：CentOS、Ubuntu、Windows Server	VPN隧道建立	网络拓扑图，显示客户现有网络设备、VPN设备以及如何连接它们 配置文件：我们将为客户提供所需的配置文件，包括IPSEC/GRE/SSL/DMVPN配置和其他相关配置 VPN两端网段的IP可以互相ping通，以及测试报告	这些网络协议适用于不同的网络场景。IPSEC是一种加密协议，用于保护网络通信的安全性，适用于需要保护网络数据传输安全的场景，比如银行、军事等；GRE是一种隧道协议，用于在不同网络之间建立虚拟隧道，适用于需要将多个局域网连接成一个虚拟网络的场景；SSL是一种加密协议，用于保护Web应用程序的安全性，适用于需要保护Web应用程序的安全性的场景；DMVPN是一种动态多点虚拟专用网络协议，用于构建灵活、可靠的VPN网络，适用于需要在分布式网络环境中进行高效通信的场景，比如多地办公、跨地域数据中心等。 专家服务具有丰富的VPN部署经验，能够为客户提供专业的部署方案，包括选择合适的VPN协议、安装和配置必要的软件等，以确保VPN服务的稳定性和可靠性。	* 客户提供网络设备信息及相关配置要求。 * 技术专家根据客户需求配置IPSEC、GRE、SSL、DMVPN等协议。 * 技术专家测试配置是否成功，并交付给客户确认。
IPV4/IPV6 双栈站点部署改造	百度智能云服务器BCC官方系统镜像：CentOS、Ubuntu、Windows Server	实现 IPV4 和 IPV6 双链路下站点访问	VPC 网络配配置支持 IPV6 访问服务器站点 WEB 服务器配置支持 IPV6 监听域名 域名解析配置支持 IPV6 AAAA 记录 第三方检测站点支持IPV4/IPV6双栈访问	适用于政府机关、企业，为响应国家 IPV6 站点推广政策，新建站点或存量站点需改造实现 IPV6 网络下的访问。 专家服务具有丰富的双栈网络规划、部署、改造经验。熟悉各类操作系统和常用 WEB 服务器，能结合客户业务属性提供专业的部署方案。包括规划和配置 VPC 网络、配置操作系统、WEB 服务器、域名解析等必要环节，以确保双栈网络可正常访问	* 客户提供服务器登录信息及相关配置要求。 * 根据客户需求确认新建站点或存量站点改造实施步骤和对客户的影响。 * 技术专家配置调试相关软件，测试支持双栈访问后交付给客户确认。
Elasticsearch集群部署和数据迁移服务	百度智能云服务器BCC官方系统镜像：CentOS、Ubuntu	Elasticsearch集群部署 Kibana 和 Cerebro 监控部署	Elasticsearch 集群可以通过内外网 IP 访问 Elasticsearch 集群管理账户及密码 按需完成客户数据迁移 Kibana 和 Cerebro 可以监控集群状况	Elasticsearch 是被广泛使用的开源引擎，适用于中小企业，可以为数据检索和写入相关业务提供高性能集群支持。 专家服务具备丰富的 Elasticsearch 规划、部署、运维、Linux 系统调优经验，能为客户提供专业的集群部署、数据迁移方案。包括优化操作系统参数、配置BLB、ES 相关服务，确保搜索和写入的高效和稳定。	* 客户提供服务器登录信息及相关配置要求。 * 技术专家根据客户需求配置调试 ES 集群相关服务，迁移对应业务数据。（按需加项） * 技术专家测试集群访问和监控正常后交付给客户确认。
Kafka集群部署	百度智能云服务器BCC官方系统镜像：CentOS、Ubuntu	Kafka 集群部署 Cmak 监控部署	Kafka 集群可以通过内外网 IP 访问 Kafka 集群管理账户及密码 Cmak 可以监控集群状况	Kafka 是高性能开源消息队列，作为提供消息缓存的中间件广泛应用于各类数据处理业务场景。 专家服务具备丰富的 Kafka 规划、部署、运维、Linux 系统调优经验，能为客户提供专业的集群部署方案。包括优化操作系统参数、配置BLB、Kafka 相关服务，保证消息队列的高效和稳定。	1.客户提供服务器登录信息及相关配置要求。 2.技术专家根据客户需求配置调试 Kafka 集群相关服务，压测集群性能。 3.技术专家测试集群访问和监控正常后交付给客户确认。
FTP安装	百度智能云服务器BCC官方系统镜像：CentOS、Ubuntu、Windows Server	使服务器可在不同的操作系统和平台之间传输文件，并达到EIP带宽预期	FTP服务正常运行 FTP用户名及密码 具备基础的账号安全配置 上传下载速度符合所购买的EIP带宽预期	适用于需要在不同设备之间进行文件传输的场景，比如文件备份、文件共享等。FTP是一种基于TCP/IP协议的文件传输协议，它能够实现高效的文件传输，支持文件的上传、下载、删除、重命名等操作，同时也能够进行文件的权限管理和传输的加密等操作。 专家服务具有丰富的FTP部署经验，能够为客户提供专业的部署方案，包括选择合适的FTP服务器、安装和配置必要的软件等，以确保FTP服务的稳定性和可靠性。	1.客户提供服务器登录信息及相关配置要求。 2.技术专家根据客户需求选择并安装适合的FTP软件。 3.配置相关参数，测试安装是否成功，并交付给客户确认。
人脸识别离线SDK、文字识别离线SDK环境部署	Android、Windows、Linux	Android、Windows、Linux端SDK的本地开发环境配置	安装包包括人脸识别离线SDK/文字识别离线SDK的安装包 配置文件 SDK文档：包含SDK的集成部署和功能模块说明 对应离线SDK Demo 正常运行	适用于需要进行人脸识别或文字识别的场景，比如安防监控、身份识别、文本分析等。人脸识别离线SDK和文字识别离线SDK是两种流行的AI技术，能够在离线环境下进行人脸识别和文字识别，具有高精度和高效率的特点。在应用场景中，人脸识别离线SDK和文字识别离线SDK能够快速准确地识别出人脸和文字，并提供相应的信息和反馈，方便客户进行进一步的处理和分析。 专家服务为客户提供专业的部署方案，包括选择合适的SDK平台、安装和配置必要的软件等，以确保SDK服务的稳定性和可靠性。技术团队具有快速响应和解决问题的能力，能够帮助客户快速处理各种SDK问题，包括性能问题、安全问题等，以确保SDK服务的正常运行。	1.客户提供服务器登录信息及相关配置要求。 2.技术专家根据客户需求选择并安装适合的离线SDK，配置相关参数。 3.测试安装是否成功，并交付给客户

3 服务前置条件

服务项目	前置条件
软件环境部署	客户提供相应的服务器设备等基础信息； 客户提供操作系统及相关软件的授权和许可证； 客户提供网络连接并有足够的网络带宽； 客户提供系统管理员和技术人员支持，以协助部署和配置软件环境； 客户提供相应的安全策略和权限控制方案。
第三方服务异常排查及优化方案	客户已经部署好第三方服务并成功接入； 客户具备对第三方服务的相关技术知识和经验； 客户掌握了第三方服务的日志和监控信息； 客户已经制定好相应的备份和存档机制以保障数据安全；
定制化上云服务	客户已经购买相应的云平台对应的服务或资源； 客户已经完成对上云应用程序的适配和定制开发或已有明确需求； 客户具备基础的监控和维护能力。
安全、备份、恢复服务	客户已经明确好安全策略和权限控制需求 客户已经明确了相应的安全设备和软件（如有）； 客户已经明确备数据备份和存档机制； 客户已经明确了恢复数据的过程和步骤； 客户已经明确了相应的数据恢复计划。
企业培训服务	客户已经确定了培训课程和学习目标； 客户已经确定了培训时间和地点； 客户已经确定了培训方式和形式； 客户已经确定了需要培训的员工和培训材料； 客户已经确定了培训评估方式和标准。

4 服务SLA

服务内容	服务SLA
部署与迁移	服务承接时间：每日9:00-18:00 服务完成时间：与客户协商约定，并结合相应方案

5 分工边界

5.1 客户与百度智能云

• 客户付费购买优选专家服务，应在百度智能云承接服务后，提供必要的远程访问通道、权限、明确的业务目标，协助百度智能云开展专家服务。
• 客户作为服务诉求主体，需提供对应的技术接口人和运维团队，以便开展双方的服务。
• 客户作为服务诉求主体，需注意服务包含支持以及服务范围，注意目标场景是否满足实际需求。

5.2 客户

• 准备安装第三方软件时，如果软件涉及版权问题，客户需要提供软件的正版授权，否则百度智能云有权拒绝安装。
• 清楚地表明服务需求，指出需要解决的问题、目标，并提供相关的内容资料，如实例信息、账号信息等。
• 提供必要的非生产环境和远程访问通道、权限等，与百度智能云协作完成服务。
• 审核百度智能云提供的服务方案，提出具体建议和问题。
• 客户需要提供相关的云产品实例、业务介绍、业务目标、业务架构等信息，以便百度智能云提供支持和服务。
• 如果在百度智能云支持和服务的过程中，客户提供的资料中包含非本服务范围内的第三方软件，客户应负责与第三方厂商交涉解决问题（如有），百度智能云将根据支持范围提供必要的协助。
• 在服务交付完成后，及时验证并确认约定的服务需求得到满足，完成验收。

6 完成标志

6.1 软件环境部署服务完成标志

安装部署服务，客户确认安装部署完成，即视为服务完成。

6.2 第三方服务异常排查及优化方案完成标志

客户确认问题定位报告，即视为服务完成。

6.3 定制化上云服务完成标志

客户确认上云业务部署完成，即视为服务完成。

6.4 备份与恢复服务完成标志

客户确认所需恢复或备份任务完成，即视为服务完成。