一、重大活动保障服务

百度智能云为云上客户提供量身定制的云上重保服务，帮助客户平稳度过业务高峰。

1. 服务概述

重大活动保障服务是百度智能云提供的云上增值服务，为云上客户提供量身定制的云上重保服务，在客户业务推广、广告营销、版本更新、线上大促活动等期间，其网络系统压力爆发时，百度智能云向客户提供相关技术保障服务，协助客户业务稳定度过高峰期，助力客户实现业务突破。

主要应用场景：

• 大型线上视频推广

  客户举办大型线上视频推广活动，活动期间预计会有海量访问，系统压力陡增。

• 新软件产品线上发布

  线上发布最近软件产品，预计短时间内会有大量下载，需保障客户能稳定快速获取新软件产品。

• 举办重要峰会

  客户举办重要峰会活动，峰会活动签到、展示、直播等需要用到云上系统，因此需确保云上系统稳定运行。

• 节假日业务高峰

  地图、旅游、票务等相关业务节假日访问量激增，系统压力巨大，需要持续重点保障云上系统稳定性。

• 客户切流到百度智能云

  客户将在其它云服务商或线下IDC的业务切换到云上，需要确保业务能平滑过渡，迁移上云后能稳定运行。

2. 服务范围

服务范围包含：

• 提供百度智能云服务与产品功能、容量、架构的咨询、使用、配置以及保障范围内的产品典型实践。
• 调研客户业务特性，根据客户的业务需求制定重大活动保障的实施计划。
• 服务过程中提供应急保障服务，包括技术建议和方案。
• 提供百度智能云资源相关的操作或系统问题的技术指导。
• 提供百度智能云的管理控制台或其他官方工具相关的问题的解答。

服务范围不包含：

• 代码、算法及模型的开发。
• 针对架构改造的技术支持。
• 针对数据库的优化以及改造设计工作。
• 与百度智能云产品无关的第三方软/硬件的优化和配置。

3. 前提条件

• 该支持服务仅面向百度智能云客户，客户在百度智能云购买服务后获取服务支持。
• 客户应在百度智能云承接服务后，提供必要资源和设备，包括执行服务所需要的办公设施、数据处理和通信设施、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等。
• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于百度智能云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。
• 如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。

4. 服务内容

服务阶段	服务事项	基本版	标准版	服务说明	交付件
重保前	活动目标确认	支持	支持	调研客户重保需求背景，明确重保活动的业务需要实现的预期目标。	《重大活动保障服务计划书》
	活动范围确认	支持	支持	确定重保活动涉及到客户的云产品和保障业务范围，以及活动涉及的工作内容。
	活动干系人确认	支持	支持	明确重保活动涉及的客户侧和百度侧技术、产品、业务及平台工具等的相关部门和关键人。
	活动前巡检	-	支持	在重保前基于客户使用的云产品和重保涉及的相关业务，明确活动期间涉及的（或需要进行巡检的）资源范围，从可用性，安全，性能，容量的维度，对客户在百度智能云上的资源以及系统状态进行巡检，并给出巡检评估结果。
	活动前加固	-	支持	根据巡检评估结果对存在的云服务以及架构风险和问题提出优化改进建议，从可用性，安全，性能，容量的维度协助客户进行优化和扩容，以确保云产品性能和容量满足重大活动的需要。
	活动前压测	-	支持	对加固后的云环境进行性能容量压测，（按需付费）针对网站访问，文件下载，视频播放等场景，进行高并发的业务压测，提供并发数、RPS峰值、来源IP个数、峰值流量、异常请求数等测试指标，帮助客户充分掌握系统性能，提前解决潜在风险。
	活动前演练	-	支持	按照重保的流程规范要求，模拟开展一次重保活动，针对关键场景通过主备、集群、备份和切换等动作，对关键云服务进行切换演练，验证业务系统的稳定性，提前识别关键业务性能风险点，并进行及时优化整改，确保真实重保活动的顺利开展。
重保中	全时段活动保障群	支持	支持	重保进行时段，建立相关干系人联系群，并为客户提供7*24小时的监控和应急保障。	N/A
	活动保障服务经理	支持	支持	提供资深专职活动保障服务经理，负责活动过程中的整体进度、质量和风险把控，确保重保活动目标达成。
	系统状态实时保障	支持	支持	及时跟进活动过程中云平台和业务系统监控状态并采取快速应对措施。
重保后	服务验收	支持	支持	提供重大活动保障服务验收报告。	《重大活动保障服务验收报告》

重大活动保障服务覆盖监控指标参考：

业务类型	指标类型	指标说明
媒体类	节点质量	容量及系统压力确认，带宽趋势，节点负载QPS、重传率等；
	推流质量	云上接收推流质量监控，上行推流主要涉及两段： 1）PUBLISH-上行主播到CDN节点流畅度； 2）FORWARDER-CDN节点到源站媒体中心流畅度；
	拉流质量	从云上拉流播放质量监控，下行播放拉流主要涉及两段： 1）源站媒体中心到CDN节点流畅度； 2）CDN节点到观众流畅度；
	媒体中心质量	媒体中心流质量，各个媒体转协议转封装流畅度质量，fluency稳定质量；
	回源质量	三级或媒体中心回客户源站拉流质量； 三级或媒体中心机房出口网络质量；
	备流质量	上行主备流帧率、码率、音频质量；
	内容发布质量	画质清晰度质量； 音画传输舒适体验质量；
	HTTP状态码	涉及业务核心接口与云侧产品交互HTTP状态码健康度； 业务回调HTTP状态码健康度、播放请求HTTP状态码健康度； 4** 趋势（包括常见的 400 429 404 403 499）； 5**趋势 (包括常见的 500 502 504) ；
	客制指标	客户业务端数据接入云平台，客制指标监控，符合风险阈值水位内，包括黑屏率、秒开率、卡顿率、时移SLA、VSF首屏耗时等；
计算类	服务器性能指标	服务器性能指标主要包括cpu、内存、磁盘使用率，网卡出入向流量，磁盘IOPS以及吞吐量等；
	网络指标	网络指标主要包括出入向带宽、流量、包速率、丢包数、连接数等；
	存储指标	存储指标主要包括存储状态、读写iops以及吞吐量、api调用是否触发限速、通过网络读写存储的流量等；
	安全指标	主要包括系统漏洞、web漏洞扫描、暴力破解、被注木马、ddos攻击事件等；
	数据库指标	包括cpu、内存、磁盘使用率，主从延迟，慢日志，缓存命中率，qps，p99等；
通用类	API可用性	API可用性质量，吞吐率，接口成功率；
	统计可用性	统计功能、日志可用性监控；

5. 服务SLA

• 接收到客户服务申请时，百度智能云专家服务团队会在十个工作日之内评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。
• 在协定时间内完成重大活动保障服务，并提供《重大活动保障服务计划书》及《重大活动保障服务验收报告》

6. 服务流程

服务阶段	服务事项	交付件
重保前	活动目标确认	《重大活动保障服务计划书》
	活动范围确认
	活动干系人确认
	活动前巡检
	活动前加固
	活动前压测
	活动前演练
重保中	全时段活动保障群	N/A
	活动保障服务经理
	系统状态实时保障
重保后	服务验收	《重大活动保障服务验收报告》

7. 客户责任

• 客户需指定单点联系人，以便展开服务工作。
• 确定业务目标（如峰值、并发量等）。
• 客户需要提供必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合百度智能云开展服务工作。
• 客户需提供相关云产品实例信息、架构环境、业务指标等信息，以便于百度智能云提供支持和服务。
• 配合百度智能云调研系统现有问题，参与具体的计划实施，如容量压测，问题定位等。
• 按双方协商约定时间执行具体的优化和扩容方案。
• 授权百度智能云开通和设置安全、可用性、性能等方面进行扫描评估。
• 授权百度智能云7x24小时针对安全事件进行监控和分析。
• 审核百度智能云制定的重保实施计划，在线上（如有必要加入邮件，书面）确认百度智能云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由，不得否定百度智能云提供的技术建议或方案。
• 在百度智能云支持和服务的过程中，如涉及与百度智能云产品无关的第三方软/硬件，客户应负责与第三方软/硬件厂商沟通解决问题。
• 如客户对服务内容有疑问或涉及退款事宜，可以在签署服务验收报告前提出。

8. 完成标志

工作验收标准满足以下条件即可完成服务验收：

• 百度智能云向客户提交以下报告：《重大活动保障服务计划书》、《重大活动保障服务验收报告》。
• 上述项目报告提交后，客户应在5个工作日内确认验收报告；如无异议，双方签署《重大活动保障服务验收报告》，如客户超过5个工作日未确认，将默认视为确认验收。当客户签署服务验收报告后，无法发起退款操作。

二、架构优化服务服务

1. 服务概述

架构优化服务是百度智能云提供的云上增值服务，架构优化服务是根据客户的业务需求，制定对应的优化方案，深入客户业务架构，帮助客户排除单点故障并通过优化云上架构瓶颈，使数据链每一个环节都保持可随时扩容以应对业务的突增和高并发情况产生，让企业技术保持活力，助力企业实现业务增长。

主要应用场景：

• 云上系统故障频繁/业务不稳定

  云上系统经常出现重复性的故障，或业务经常出现不稳定的情况，需对现有架构进行深入分析优化，提高业务可持续性。

• 云上系统性能存在瓶颈

  业务需要支持大流量、高并发，现有系统存在较大性能瓶颈，急需升级优化。

• 云上系统要求高可用

  业务对冗余和高可用有较高要求，现有系统在冗余度和高可用方面设计不足。

• 云上系统架构要求弹性伸缩

  业务发展迅速，现有架构已经不能满足频繁扩缩容的需求，或在频繁扩缩容后架构已经过于臃肿不便于维护，需要重新设计便于弹性扩缩容的架构。

• 云上系统要求高安全

  业务对安全性需求较高，需要对云上安全产品进行选型，并结合业务实际情况，设计满足业务需求的安全架构。

2. 服务范围

服务范围包含：

• 基于客户业务系统和应用架构现状，通过技术调研，并结合客户的业务需求，从高可用、高并发，高安全，高健壮的角度出发，对客户业务架构进行深度的架构分析并提供架构优化报告。
• 百度智能云产品包括：网络、计算、存储、数据库、安全等相关资源的咨询、使用、配置、提供贴合客户实际业务场景的云上架构。

服务范围不包含：

• 代码、算法及模型的开发。
• 针对架构改造的具体执行。
• 针对数据库的优化以及改造设计工作。
• 与百度智能云产品无关的第三方软/硬件的优化和配置。

3. 前提条件

• 该支持服务仅面向百度智能云客户，客户在百度智能云购买服务后获取服务支持。
• 客户应在百度智能云承接服务后，提供必要资源和设备，包括执行服务所需要的办公设施、数据处理和通信设施、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等。
• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于百度智能云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。

4. 服务内容

序号	服务项目	服务对象	交付件
1	网络架构优化	针对用户网络架构优化，包含：VPC、BLB、NAT、EIP、VPN等。	《项目启动报告》 《架构优化报告》 《架构优化验收报告》
2	计算架构优化	针对用户弹性计算架构优化，包含：BCC、BBC、Docker等。
3	存储架构优化	针对用户存储架构优化，包含：BOS、CFS、CDS等。
4	数据库架构优化	针对用户数据库架构优化，包含：RDS、SCS等。
5	安全架构优化	针对用户安全架构优化，包含：DDOS、WAF、CAG、SRD等。

服务说明：

• 网络架构优化

  百度智能云大客户服务专家团队基于调研沟通，客户历史故障工单复盘以及客户健康检查报告等方式收集客户网络架构信息，包括VPC,NAT网关，VPN网关，对等连接，弹性公网IP，专线，负责均衡，云智能网等网络产品的配置参数，运行状态等属性。结合现有网络和将来应用及发展，对网络优化提出合理化建议并给出优化方案。 网络架构优化完成后，客户的总体网络架构将具备可扩展性、冗余性、安全性和可管理性。

• 计算架构优化

  百度智能云大客户服务专家团队基于调研沟通，客户历史故障工单复盘以及客户健康检查报告等方式收集客户计算架构信息，包括云服务器BCC、专属服务器DCC、裸金属服务器BBC、弹性伸缩、函数计算等产品的配置参数、运行状态等属性。结合客户的实际业务请求数来合理优化对应云计算的配置、通过最近活动的峰值及BCM监控性能数据的分析，对计算架构提出合理化建议并给出优化方案。 计算架构优化完成后、客户的总体计算架构将具备可扩展性、冗余性、安全性和可管理性。

• 存储架构优化

  百度智能云大客户服务专家团队基于调研沟通，客户历史故障工单复盘以及客户健康检查报告等方式收集客户存储架构信息、包括对象存储BOS、块存储CDS、文件存储CFS等存储产品的配置参数、运行状态等属性。结合客户的实际业务诉求，对块存储的IOPS进行合理选型配置，基于实际业务的图片、视频、附件对CFS或BOS的实际使用情况，对客户存储架构提出合理化建议并给出优化方案。 存储架构优化完成后、客户的总体存储架构将具备可扩展性、冗余性、安全性和可管理性。

• 数据库架构优化

  百度智能云大客户服务专家团队基于调研沟通，客户历史故障工单复盘以及客户健康检查报告等方式收集客户数据库架构信息、包括云数据库RDS、云缓存数据库SCS For Redis ElasticSearch、数据传输服务DTS等数据库产品的配置参数、运行状态等属性。结合客户的实际业务对浏览器缓存、磁盘缓存、内存缓存、垂直拆库、水平拆表等诉求、对客户数据库架构提出合理化建议并给出优化方案。 数据库架构优化完成后、客户的总体数据库架构将具备可扩展性、冗余性、安全性和可管理性。

• 安全架构优化

  度智能云大客户服务专家团队基于调研沟通，客户历史故障工单复盘以及客户健康检查报告等方式收集客户安全架构信息、包括DDos防护服务、应用防火墙WAF、云堡垒机CAG、主机安全Hosteye、云审计等云安全产品的配置参数、运行状态等属性。结合客户实际业务对黑客攻击防护、日常审计、国家信息安全建设等诉求、对客户安全架构提出合理化建议并给出优化方案。 安全架构优化完成后，客户的总体安全架构将具备可扩展性、安全性和可管理性。

5. 服务SLA

• 接收到客户服务申请时，百度智能云专家服务团队会在十个工作日之内评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。
• 在协定时间内完成架构优化服务，并提供《项目启动报告》、《架构优化报告》及《架构优化验收报告》。

6. 服务流程

流程	流程说明	完工标准
项目启动	双方协商确定各方干系人和接口人，明确项目预期和服务内容，准备并启动项目启动会议，编制《项目启动报告》	提交《项目启动报告》，双方就项目内容达成一致
系统分析	百度智能云大客户服务团队通过调研、梳理客户系统架构现状，对现有系统的冗余度、承载能力进行深入分析	N/A
报告生成	根据项目预期目标和现有系统的分析结论，结合百度智能云典型实践给出完整的优化方案和实施步骤，并形成完整优化报告。	N/A
报告汇报	架构优化报告讲解，整改方案和实施计划沟通	提交《架构优化报告》，双方就检查方案达成一致
优化实施	协助客户根据优化报告中的预定方案进行系统优化，在实施过程中为客户提供技术指导和咨询	N/A
演练及验证	根据系统预期目标，指导客户进行演练或测试，验证架构优化结果符合预期	N/A
服务验收	整理并提交项目资料，提交项目验收报告	提交《架构优化验收报告》，客户签字确认

7. 客户责任

• 客户需指定单点联系人，以便展开服务工作。
• 客户需要明确业务目标。
• 客户需要提供必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合百度智能云开展服务工作。
• 客户需提供相关云产品实例信息、架构环境、业务指标等信息，以便于百度智能云提供支持和服务。
• 在百度智能云支持和服务的过程中，如涉及与百度智能云产品无关的第三方软/硬件，客户应负责与第三方软/硬件厂商沟通解决问题。
• 执行具体的优化方案。
• 作为运维主体，负责相关运维工作。
• 如客户对服务内容有疑问或涉及退款事宜，可以在签署服务验收报告前提出。

8. 完成标志

工作验收标准满足以下条件即可完成服务验收：

• 百度智能云向客户提交以下报告：《项目启动报告》、《架构优化报告》、《架构优化验收报告》。
• 上述项目报告提交后，客户应在5个工作日内确认验收报告；如无异议，双方签署《架构优化验收报告》，如客户超过5个工作日未确认，将默认视为确认验收。
• 签署《架构优化验收报告》，视为项目验收完成。当客户签署服务验收报告后，无法发起退款操作。

三、健康检查服务

1. 服务概述

健康检查服务是百度智能云提供的云上增值服务，针对云上系统的运行效率、健壮性和安全性进行检查和评估，提前发现存在风险和隐患项，并提供针对性的整改方案，助力客户定位并规避云上风险，同时为未来系统建设规划、投资规划提供决策依据。

主要应用场景：

• 大活动前系统自查

  重大活动封网前，对云上系统进行全面隐患排查，提前排除发现的风险点

• 业务上线前/后云资源排查

  业务上线前，全面排查云资源健康度，确保业务平滑上线；业务上线一段时间后，对云上资源使用率和配置进行评估，确保云上资源运行状态符合预期

• 周期性云资源健康检查

  业务持续性要求较高，需要周期性的检查云上资源运行状态，提前规避可能存在的风险点

• 扩缩容规划

  对云上资源使用效率进行全面排查，输出完整的资源报表，为系统扩缩容规划提供数据支撑和建议

• 现有监控系统不完善

  客户现有监控系统未建立或不完善，需对云上资源运行状态进行全面评估

2. 服务范围

服务范围包含：

• 基于客户业务系统，通过采集主机、网络、存储等云产品实例的运行状态和配置参数，评估检查范围内的业务系统的健康状况，并根据百度智能云产品最佳实践，提供综合的健康检查结果和优化建议。
• 百度智能云产品包括：网络、计算、存储、数据库、安全等相关资源的检查结果和优化建议。

服务范围不包含：

• 代码、算法及模型的检查及优化
• 客户云上自建系统（负载均衡、堡垒机、VPN等）的检查
• 针对检查项或优化建议的后续改造支持
• 针对数据库的库表、查询语句、存取逻辑等业务强相关项目的检查和优化建议
• 与百度智能云产品无关的第三方软/硬件的检查和优化

3. 前提条件

• 该支持服务仅面向百度智能云客户，客户在百度智能云购买服务后获取服务支持。
• 客户应在百度智能云承接服务后，提供必要资源和设备，包括执行服务所需要的办公设施、数据处理和通信设施、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等。
• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于百度智能云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。

4. 服务内容

服务项目	服务标准	交付件
弹性计算健康检查	对计算类产品进行健康检查，包括BCC、BBC、DCC、弹性伸缩、函数计算等。	《健康检查项目启动报告》 《健康检查报告》 《健康检查验收报告》
网络健康检查	针对用户的网络架构进行健康检查，包括VPC、BLB、NAT网关、EIP，对等连接、VPN网关、专线、云智能网等。
存储健康检查	针对用户存储产品进行健康检查，包括BOS、CDS、CFS等产品。
数据库健康检查	对数据库类产品进行健康检查，包括RDS、SCS 、ElasticSearch，数据传输服务DTS等产品。
安全健康检查	对安全产品进行健康检查，包括DDOS、WAF、云堡垒机、主机安全、云审计等产品。

服务说明：

• 弹性计算健康检查

  百度智能云大客户服务专家团队通过现场沟通、客户提供资料、查询百度智能云后台管理平台等方式收集客户云上弹性计算产品信息，包括云服务器BCC、专属服务器DCC、裸金属服务器BBC、弹性伸缩、函数计算等产品的配置参数、运行状态。根据收集的信息和客户需求、故障记录，百度智能云专家团队结合丰富的实战经验指出弹性计算类产品在配置参数、运行状态方面存在的异常或者隐患，并给出最佳实践。 弹性计算健康检查完成后，客户将对云上弹性计算产品运行状态有更加全面、深入的认知，根据百度智能云专家团队给出的最佳实践，提前规避可能存在的风险，大幅降低弹性计算产品对业务稳定性的影响。

• 网络健康检查

百度智能云大客户服务专家团队通过现场沟通、客户提供资料、查询百度智能云后台管理平台等方式收集客户云上弹性计算产品信息，包括VPC、NAT网关、VPN网关、对等连接、弹性公网IP、专线、负载均衡、云智能网等网络产品的配置参数、运行状态。根据收集的信息和客户需求、故障记录，百度智能云专家团队结合丰富的实战经验指出网络类产品在配置参数、运行状态方面存在的异常或者隐患，并给出最佳实践。 网络健康检查完成后，客户将对云上网络产品运行状态有更加全面、深入的认知，根据百度智能云专家团队给出的最佳实践，提前规避可能存在的风险，大幅降低网络产品对业务稳定性的影响。

• 存储健康检查

百度智能云大客户服务专家团队通过现场沟通、客户提供资料、查询百度智能云后台管理平台等方式收集客户云上弹性计算产品信息，包括对象存储BOS、云磁盘CDS、文件存储CFS等存储产品的配置参数、运行状态。根据收集的信息和客户需求、故障记录，百度智能云专家团队结合丰富的实战经验指出存储类产品在配置参数、运行状态方面存在的异常或者隐患，并给出最佳实践。 存储健康检查完成后，客户将对云上存储产品运行状态有更加全面、深入的认知，根据百度智能云专家团队给出的最佳实践，提前规避可能存在的风险，大幅降低存储产品对业务稳定性的影响。

• 数据库健康检查

百度智能云大客户服务专家团队通过现场沟通、客户提供资料、查询百度智能云后台管理平台等方式收集客户云上数据库产品信息，包括云数据库RDS、云数据库SCS for Redis、ElasticSearch、数据传输服务DTS等数据库产品的配置参数、运行状态。根据收集的信息和客户需求、故障记录，百度智能云专家团队结合丰富的实战经验指出数据库类产品在配置参数、运行状态方面存在的异常或者隐患，并给出最佳实践。 数据库健康检查完成后，客户将对云上数据运行状态有更加全面、深入的认知，根据百度智能云专家团队给出的最佳实践，提前规避可能存在的风险，大幅降低数据库产品对业务稳定性的影响。

• 安全健康检查

百度智能云大客户服务专家团队通过现场沟通、客户提供资料、查询百度智能云后台管理平台等方式收集客户云上安全产品信息，包括DDOS防护服务、应用防火墙WAF、云堡垒机、主机安全、云审计等安全产品的配置参数、运行状态。根据收集的信息和客户需求、故障记录，百度智能云专家团队结合丰富的实战经验指出数安全类产品在配置参数、运行状态方面存在的异常或者隐患，并给出最佳实践。 安全健康检查完成后，客户将对云上安全产品运行状态有更加全面、深入的认知，根据百度智能云专家团队给出的最佳实践，修正安全产品不合理配置，降低业务系统安全风险。

5. 服务SLA

• 接收到客户服务申请时，百度智能云专家服务团队会在十个工作日之内评估客户业务目标及时间计划可行性，确认是否承接该服务申请。
• 在协定时间内完成健康检查服务，并提供《项目启动报告》、《健康检查报告》及《健康检查验收报告》。

6. 服务流程

服务流程	流程说明	完工标准
项目启动	双方协商确定各方干系人和接口人，明确项目预期和服务内容，准备并启动项目启动会议，编制《项目启动报告》	提交《项目启动报告》，双方就项目内容达成一致
系统分析	采用调查表、工具、访谈等方式收集现有业务系统云产品配置参数和使用现状	N/A
报告生成	梳理收集的系统配置参数和运行状态，结合百度智能云云的最佳实践评估配合参数和运行状态是否合理，并形成完整报告	提交《项目健康检查报告》，双方就检查方案达成一致
报告汇报	健康检查报告讲解，整改建议沟通	N/A
服务验收	整理并提交项目资料，提交项目验收报告	提交《健康检查验收报告》，客户签字确认

7. 客户责任

• 客户需指定单点联系人，以便展开服务工作。
• 客户需要明确业务目标。
• 客户需要提供必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合百度智能云开展服务工作。
• 客户需提供相关云产品实例信息、架构环境、业务指标等信息，以便于百度智能云提供支持和服务。
• 在百度智能云支持和服务的过程中，如涉及与百度智能云产品无关的第三方软/硬件，客户应负责与第三方软/硬件厂商沟通解决问题。

8. 完成标志

工作验收标准满足以下条件即可启动服务验收：

• 百度智能云向客户提交以下报告：《项目启动报告》、《健康检查报告》、《健康检查验收报告》
• 上述项目报告提交后，客户应在5个工作日内确认验收报告；如无异议，双方签署《健康检查验收报告》，如客户超过5个工作日未确认，将默认视为确认验收。
• 签署《健康检查验收报告》，视为项目验收完成。

四、运维培训服务

1. 服务概述

培训服务以百度智能云为底座，充分利用百度智能云大客户专家团队长期沉淀的案例、流程、方法论及工具平台，为百度智能云客户提供全生命周期的能力提升服务，培训服务技术上主要覆盖云计算、网络、数据库、安全等领域，帮助百度智能云客户完成业务上云、业务云上设计、业务云上运维、业务云上调优等工作，使得客户可以做到熟悉云、放心上云、安全用云。

2. 主要应用场景：

• 传统企业首次上云

  传统企业IT从业人员普遍对于云的认知较少，通过系统化的能力提升计划，增强客户技术人员对于百度智能云相关产品的信心和动手实践能力，消除客户能力上的隔阂，为业务和百度智能云的结合打下牢固的基础。

• 产品选型和架构设计

  通过培训及时掌握云上最新产品技术方案和丰富最佳实践，助力企业结合自身业务特点自主选择最优的云上产品方案和架构

• 业务部署在多云的场景

  多云客户普遍存在如何做好不同云厂家资源的协调以及如何高效的管理云上业务等问题， 培训服务帮助此类客户提升多云管理能力，高效管理跨云资源。

• 业务易遭受攻击

  因云上运维能力有限，遭遇攻击而导致云上业务中断等重大事故，培训服务帮助客户系统化梳理云上架构，通过定制化的课程赋能，提升客户运维技能，为客户业务稳定运行打下坚实基础。

• 云上业务调优

  通过培训全面掌握各云产品性能特点，助力客户独立完成对现有云上系统以及架构进行优化以达到业务期望。

3. 服务范围

服务范围包含：

• 完成企业人员的能力调研和成长方案的制定。
• 由百度智能云原厂专家交付云服务基础操作、云服务原理、应用云上架构设计等能力提升计划实践。
• 解答能力提升计划期间客户的相关疑问，并给出针对性的建议
• 提供百度智能云资源相关的操作、操作答疑、技术指导等。

服务范围不包含：

• 代码开发与工单处理
• 客户自建的第三方业务赋能
• 第三方软件配置指导以及故障排查

• 客户现网环境的操作和配置

  说明：对于不在服务范围内的第三方软件问题，建议客户自行联系第三方软件厂家，或在百度智能云官网搜索相关解决方案，或寻求云市场商家的帮助。

4. 服务流程

4.1 前提条件

• 该服务仅面向百度智能云客户，客户在百度智能云购买服务后获取服务支持。
• 客户应在百度智能云承接服务后，提供必要资源和设备，包括执行服务所需要的办公设施、数据处理和通信设施、能力提升计划参与人员的非涉密信息。
• 客户应提前至少15个工作日申请该服务，以便于百度智能云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。
• 如客户的申请涉及服务定制化需求，建议客户提前一个月申请，具体交付时间，视实际情况协商而定。

4.2 流程说明

服务阶段	服务事项	服务说明	服务交付件
服务前	服务准备	根据标准流程完成培训前的准备，包括但不限于：课表定制、学员问卷调查、交付计划沟通等	《培训课表》
服务中	服务交付	完成能力传递、学员签到、满意度调查等班级管理工作	培训教材（理论教材、实验手册、学员手册等）
服务后	服务验收	整理并提交项目资料，提交项目验收报告。	《培训总结报告》 《服务验收单》

5. 服务内容

课程类别	课程名称	标准课程天数	课程大纲
百度智能云-云计算认证系列	百度智能云通用工程师认证	3	百度智能云概述 典型网络类云服务 典型存储类云服务 典型计算类云服务 关系型数据库 RDS 综合实践 典型运维类云服务
	百度智能云应用架构师认证	5	云上架构设计简介 高性能网络方案设计 高可靠存储方案设计 弹性计算方案设计 数据库方案选型设计 安全方案设计 迁移方案 运维方案
	百度智能云应用容器化认证	3	云原生概述 容器基础 容器镜像构建 Kubernetes概述 Kubernetes核心概念之Pod Kubernetes编排与调度方案 Kubernetes网络方案 Kubernetes数据方案 Kubernetes运维方案
	百度智能云认证专有云高级架构师	5	百度专有云方案 典型网络类云服务 典型存储类云服务 典型计算类云服务 典型数据库类云服务 典型PAAS类云服务 容器基础 Kubernetes核心知识 百度智能云容器化方案 专有云运维方案 专有云运营方案
百度智能云-云服务运维技术能力系列	百度智能云运维产品实践	1	云上运维概述 应用云上运维 云上运维进阶
	百度智能云-云上IT治理	1	企业架构概述 治理类云服务 云上IT治理
	百度智能云迁移实践	2	云迁移概述 迁移方法论 云迁移方案
	百度智能云运维开发基础	1	云上运维服务概述 Restful API入门 运维开发实践
	百度智能云计算类云服务运维	1	计算类云服务全景图 计算类云服务选型 计算云服务运维实践 典型客户案例
	百度智能云网络类云服务运维	2	网络类云服务总览 云上网络方案 公网接入方案 混合云网络方案 网络云服务运维实践
	百度智能云存储类云服务运维	1	存储类云服务总览 百度智能云存储全景图 存储高可靠解决方案 创新解决方案 存储云服务运维实践
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6. 服务SLA

• 接收到客户服务申请时，百度智能云专家服务团队会在十个工作日之内评估服务可行性及交付时间计划。
• 在协定时间内完成培训服务，并提供《培训总结报告》及《服务验收单》

7. 客户责任

• 确定业务目标，提出组织和专家人才能力提升需求和赋能要求。
• 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合百度智能云开展服务。
• 负责组织客户参与者及人员管理；
• 负责提供场地设备（如需），并根据百度智能云授课需要，为布置环境提供协助；
• 按合同约定付款。审核百度智能云制定的实施计划，并在5个工作日内以书面或邮件方式确认百度智能云提出的具体实施计划。

8.百度智能云职责

• 负责项目的组织，成立专家方案交付团队。
• 了解客户业务目标、范围，在双方商定并确认的具体业务目标及范围的基础上制定方案或实施计划，并获得客户的书面（包括但不限于电子邮件）确认。
• 负责组织和有效管理本合同项下培训服务所需专家讲师、助教等服务人员；
• 保证百度智能云照客户赋能需求和要求认真定制内容和交付技能传递，保证服务质量，达到客户专业人员能力提升目的；
• 应于培训服务服务开始前一周与客户就交付前内容咨询、技能传递设计及讲授内容进行充分沟通，按照专业准则和客户需求相结合的原则组织设计专场和内容，向客户提供邀请函；
• 培训服务过程中，百度智能云相关工作人员准时到达指定地点，保质保量完成能力传递工作，完成签到表、现场照片的记录工作，提前准备好所需相关材料；
• 培训服务结束后，向客户提供验收结算所需签到表、现场照片等相关资料。

9. 完成标志

工作验收标准满足以下条件即可完成服务验收：

• 百度智能云向客户提交以下报告：《培训总结报告》及《服务验收单》
• 上述项目报告提交后，客户应在5个工作日内确认服务验收单；如无异议，双方签署《培训服务验收报告》，如客户超过5个工作日未确认，默认将视为确认验收。