CFC服务等级协议
协议生效时间：2021年05月18日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 "SLA"）规定了百度智能云向客户提供的函数计算服务CFC（简称"CFC"）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
在您使用百度智能云函数服务之前，请您仔细阅读本服务协议的全部内容。您使用本服务的任何行为，即视为您已阅读并同意下列协议、规则等的约束。
1. 相关定义
1.1 百度智能云函数计算服务（Cloud Function Compute，CFC）
是指百度智能云为客户提供函数计算的在线托管运行服务。
1.2 服务周期
一个服务周期为一个自然月，总分钟数 = 服务周期内的总天数 x 24 （小时）x 60 （分钟） 计算。
1.3 服务不可用时长
服务在每五分钟的统计频次内错误率超过5%时，视为该单位时间内的服务不可用。
1.4 响应失败请求
是指服务内部产生的错误，即响应状态码为5xx的请求。
1.5 错误率定义
错误率 = 五分钟内的响应失败请求次数 / 该五分钟内的CFC正常收到的有效请求总数
2 服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
服务可用性 = （1-服务周期内总的响应失败请求数 / 服务周期内收到的有效请求总数） * 100%
2.2 服务可用性
百度智能云CFC承诺可用性不低于99.95%，如果未达到上述标准，可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3 除外情形
赔偿范围不包括以下原因所导致的不可用：
(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(5) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
(6) 不可抗力以及意外事件引起的；
(7) CFC服务只赔付CFC自身，不赔付CFC实例所关联的其他云服务。
(8) 其他非百度智能云原因所造成的CFC服务无法正常使用。
3 赔偿条款
3.1 赔偿方式
CFC将以百度智能云代金券的形式对用户进行赔偿，其中代金券的使用规则需以百度智能云官方发布的代金券相关规则为准。所发代金券仅能通过当前账户购买本服务，不能购买其他服务，也不能对代金券进行交易、转让、赠予等。
3.2 赔偿标准
赔偿将以上述的代金券形式进行发放，当某服务月度并未达到服务可用性标准，赔偿额度则需要单独进行计算，赔偿的总额度不超过相应未达标月度内用户所支付的服务费（所支付的服务费不包含代金券、优惠券以及折扣减免等各种抵扣方式）总额。
| 服务可用性 | 补偿金额（代金券） |
|---|---|
| 低于99.95%但等于或高于99.00% | 月度服务费用的10% |
| 低于99.00%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的25% |
| 低于95.00% | 月度服务费用的100% |
3.3 赔偿申请时限
用户可以通过相应用户的工单系统在次月的第五个工作日后，以及服务结束的60个自然日之前（包括第60天）提出相应的赔偿申请。提出申请后，将会由百度智能云进行相应核实，核实完成后，将会把代金券发放至对应账户。若双方出现争议，双方需以百度智能云的后台记录为准。
4. 其他说明
(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用CFC服务，如您继续使用CFC服务，则视为您接受修改后的SLA。
(3) 协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。
(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见《百度智能云用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款，详见《百度智能云用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。