版本生效日期：2026 年 5 月 27 日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 SLA）规定了百度智能云向客户提供的百度智能云 Prometheus 监控服务（简称“CProm 服务”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2 有效请求：CProm 服务端接收到的请求，视为有效请求。

1.3 失败请求：由于 CProm 服务原因造成的用户访问数据失败，则视为失败请求。当出现 CProm 服务故障无法获得失败请求数时，将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值，用该平均值乘以故障时间，从而计算出该情况下的失败请求数。

1.4 每5分钟错误率：以5分钟为单位按照如下方式计算错误率；

每5分钟错误率=（每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数）x100%

1.5 月度服务费用：客户在一个自然月中就某一百度智能云账号下 CProm 服务所支付的服务费用总额，不包含已经购买尚未消费的部分。月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性按服务周期统计，按照如下方式计算：

服务可用性=（1-（服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数））x100%

（注：服务周期内5分钟总个数=12x24x该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺

CProm 服务可用性不低于 99.90%，如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用：

（1）百度智能云预先通知的进行系统维护，如割接、升级、模拟故障演练等计划内停机时间；

（2）任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）百度智能云以外第三方引起的，例如遭受黑客攻击、或您第三方供应商疏忽导致的不可用；

（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）用户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）用户未遵循百度智能云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力以及意外事件引起的；

（8）非百度智能云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况；

（9）CProm 所关联依赖的百度智能云基础云资源本身异常或问题引起的；

（10）其他属于相关法律法规、相关协议、相关规则或百度云单独发布的相关规则、说明等中所述的百度云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一百度智能云账号下 CProm 服务的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买CProm 服务的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的100%（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金劵金额
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.90%	月度服务费用的15%
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00%	月度服务费用的30%
服务可用性 ＜ 95.00%	月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的 CProm 服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在 CProm 没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他说明

(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。

(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用Prometheus监控服务，如您继续使用Prometheus监控服务，则视为您接受修改后的SLA。

(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。

(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。

(7) 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的“用户的权利与义务”相关条款内容。

(8) 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的”免责声明”相关条款内容。