百度云负载均衡可信云认证服务可用性说明
百度云负载均衡可信云认证服务可用性说明
1. 服务范围
百度负载均衡BLB（Baidu Load Balance）通过将同一区域的多台百度智能云服务器虚拟成一个组，设置一个内网或外网的服务地址，将前端并发访问转发给后台多台云服务器，实现应用程序的流量均衡，性能上实现业务水平扩展。负载均衡还通过故障自动切换及时地消除服务的单点故障，提升服务的可用性。
2.服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
2.2 服务可用性承诺
百度负载均衡 BLB 承诺单实例99.95%的服务可用性。
如负载均衡服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第三条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的不可用：
(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(5) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
(6) 用户未配置后端服务器或后端服务器故障导致的负载均衡服务无法正常使用；
(7) 不可抗力以及意外事件引起的；
(8) 负载均衡服务只赔付负载均衡自身，不赔付负载均衡实例所关联的其他云服务。
(9) 其他非百度智能云原因所造成的负载均衡服务无法正常使用。
3.数据知情权
除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。用户的所有数据不会被用于境内外业务或数据分析。用户的数据存储在用户选择的区域（数据中心）内。百度云数据中心在华北&华东&华南及海外均有数据中心,其中在北京的数据中心为北京亦庄数据中心、北京窦店数据中心；华东数据中心为上海万国数据外高桥数据中心、广州为广州联通数据中心；香港为香港联通葵涌数据中心；百度智能云用户负载均衡相关配置数据均留存在百度智能云相关管理服务器上,相关数据均位于百度智能云可自主控制的服务器上
4.服务可审查性
百度智能云在依据现有法律法规体系下，为了配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供负载均衡相关信息，包括各关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。
5.服务功能
百度负载均衡 BLB（Baidu Load Balance）通过将不同区域的多台百度智能云服务器虚拟成一个组，设置一个内网或外网的服务地址，将前端并发访问转发给后台多台云服务器，实现应用程序的流量均衡，性能上实现业务水平扩展。负载均衡还通过故障自动切换及时地消除服务的单点故障，提升服务的可用性。
6.服务调配能力
基于用户业务实际需求,可以将负载均衡在资源使用上分为共享型负载均衡和专属型负载均衡两种,以满足不同用户对于负载均衡性能需求。
共享型负载均衡即为所有用户共享一组负载均衡服务器,所有的流量转发全部混合经由这两个负载均衡服务器转发,用户之间的负载均衡共享带宽,共享资源。
专属集群型负载均衡为某个客户单独使用,充分保障客户的带宽单独使用性,充分保障单租户使用专属集群的独享资源承载。负载均衡专属集群提供性能可控、资源独享、物理资源隔离的专属负载均衡服务，满足超高性能和独占资源需求。
负载均衡专属集群和负载均衡共享集群的区别如下:
（注：说明每个用户可用负载均衡的带宽上下限，数量上下限等对外售卖的资源调配能力 解释：BLB实例在共享集群，多租户性能共享，当出现资源争抢时，性能可能会受到限制，目前没有单独限速。）
7. 故障恢复能力
百度智能云通过故障监控、快速定位、自我修复、自动告知等一系列故障管控体系，保证负载均衡服务的故障恢复能力。同时,云平台部署负载均衡服务器时是由多个服务器进行Session同步承载,保障在单服务器产生故障时能快速恢复,同时对于客户问题,百度智能云提供7*24小时技术支持服务保障出现故障时及时恢复。
8. 网络接入性能
租户开通负载均衡服务时,可自行选择配置或不配置公网访问,在公网访问中支持在BLB购买页面直接购买公网IP或先进行BLB购买,随后进行EIP绑定,EIP使用的运营商可以为电信、联通、移动，带宽选择可以从1M到500M(特殊白名单可以到1000M以上)
且在EIP的选择上支持标准型和增强型BGP购买,具备高网络接入性能
9. 服务计量准确性
负载均衡目前支持后付费计费方式,可基于后台价格系统进行价格配置,以分钟级进行计费,充分保障服务计量准确性，同时对于计费日志,百度智能云平台至少保持3个月的计费日志,保障计费准确性。
10. 服务变更、终止条款
鉴于网络服务的特殊性，用户了解并同意，百度智能云有权变更、中断或终止部分或全部的网络服务。如变更、中断或终止的网络服务属于免费网络服务，百度智能云无需针对用户进行单独通知。 用户理解，百度智能云需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，可能造成收费网络服务在合理时间内的中断。百度智能云无需承担责任，但百度智能云应尽可能进行事先通告。 百度智能云服务可能变更或删除部分功能。此时，百度智能云无需针对用户进行单独通知。用户理解并接受，一旦服务取消，用户使用本服务的权利将立即终止，并且用户在本服务中储存的任何信息可能无法恢复。
11. 服务赔偿条款
11.1赔偿标准
根据BLB单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买BLB产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该BLB支付的月度服务费用。
11.2赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在BLB实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
12.用户约束条款
用户可在法律允许的范围内，使用百度智能云提供的服务；用户确保在接受本协议时已明确了解百度智能云所提供服务的内容并已知悉百度智能云官网关于该技术服务的详情介绍、产品服务等级协议（SLA）、使用方法等全部产品服务规则。
用户可以在订购期限内享受百度智能云按照现有技术和条件标准提供的服务，百度智能云应按照本协议条款和服务标准尽商业上的合理努力为用户提供连贯而安全的服务，具体服务标准参见百度智能云官网公布的产品服务等级协议（SLA）及其他产品服务规则。
订购期限内，用户可以享受百度智能云提供的如下产品服务：
(1) 百度智能云为用户提供7×24小时的在线工单服务系统，解答用户在使用中的问题。
(2) 百度智能云将于用户联系百度智能云后24小时内消除用户非人为操作所出现的故障并恢复产品服务的正常使用，但因用户的原因和/或不可抗力以及非百度智能云控制范围之内的事项除外。
- 用户应当确保订单信息填写准确无误以便百度智能云进行计费统计。除用户有确切证据证明百度智能云数据错误外，计费统计以百度智能云为准。因用户订单信息填写错误而导致的计费统计错误，百度智能云不承担责任，且无需退还用户已支付的服务款项。
- 用户应当按照本协议约定支付服务款项。如未按照本协议支付，百度智能云有权利单方面拒绝或终止向用户提供产品服务，同时保留追讨欠款的法律权利。
- 用户不应在使用产品服务时安装、使用盗版软件。
- 用户对自己使用产品服务时存放的数据以及进入和管理百度智能云各类产品服务的口令、密码等信息的完整性和保密性负责；用户账户下发生的行为将全部视为用户的行为，无论该等行为是否取得用户的授权，或由用户、用户的员工或第三方（包括用户的承包商或代理商）实施，用户应对用户账户下的所有行为或活动负责，百度智能云及其关联方不对用户的账户遭到未授权访问承担责任。
- 用户对自己使用产品服务时存放的数据、信息内容负责。如因用户帐户中上传、发布的公开信息违反法律法规、部门规章或国家政策，百度智能云有权直接更改或删除上述内容同时有权停止为用户提供产品服务。
- 出于行业技术水平的客观限制，百度智能云无法保证其所提供的产品服务毫无瑕疵。用户同意，即使百度智能云提供的产品服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为百度智能云违约。用户同意和百度智能云一同合作解决上述瑕疵问题。
- 用户同意，数据备份系用户的义务和责任。百度智能云没有义务完全备份用户的数据或信息，亦不对用户数据备份工作或结果承担任何责任。
- 用户在使用百度智能云产品服务时应当遵守《网络安全法》、《电信条例》等法律法规及相关国家政策，维护互联网秩序和安全，不得从事违法违规行为也不得为上述行为提供便利。上述违法违规行为包括但不限于：
(1) 实施涉嫌博彩、赌博、“私服”、“外挂”等非法互联网活动或其他欺诈、误导行为；
(2) 发布违法、违规、虚假信息或未经接收方许可进行商业短信、邮件发送或其他骚扰式营销行为；
(3) 实施侵害百度智能云或第三方肖像权、名誉权、隐私权、知识产权等任何合法权益的行为；
(4) 以过度负荷或其他任何方式导致网络中断，或实施未经授权的截取、盗用、干扰或监测等违法行为；
(5) 实施任何破坏或试图破坏网络安全的行为，包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式，对网站、服务器进行恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等；
(6) 实施任何改变或试图改变产品服务提供的系统配置或破坏系统安全的行为；
(7) 利用技术或其他手段破坏、扰乱百度智能云的运营或影响他人对产品或服务的使用；
(8) 利用任何技术手段或以任何方式对产品服务和相关数据进行破译、破解等行为，刺探或试图获取百度智能云用户个人信息或相关用户信息；
(9) 利用百度智能云提供的互联网资源经营任何用户不具备资质的互联网业务；
(10) 其它可能给百度智能云造成不良影响或损失的行为。
为实现本协议目的，用户可能需提供用户或其他第三方的相关信息。用户应当保证收集和提供上述信息的行为已遵循合法、正当、必要的原-则，已明示收集、使用信息的目的、方式和范围且已获得对应自然人的明确授权。
百度智能云将通过合理努力追求数据分析、数据验证等产品服务的结果准确性，但不对所提供分析结果的准确性或特定用途适合性作出保证。百度智能云所提供的分值、分级等分析结果仅可作为参考，无法完成替代用户进行商业决策的制定。如用户依据百度智能云分析结果进行商业决策而遭受任何损失，百度智能云完全免责。用户对所获得的所有数据分析和验证结果应当履行保密义务，不得向第三方提供或售卖数据分析或验证结果。
未经百度智能云书面许可，用户不得将百度智能云所提供的产品服务（包括但不限于程序、接口、软件、源代码、工具、文档）转售、转租或提供给其他任何第三方使用。
13.免责条款
如用户严重违反《百度智能云线上订购协议》约定，百度智能云有权提前终止本协议，并不退还用户已支付的服务款项；上述提前终止自百度智能云向用户发出的通知送达时生效。
对于因履行本协议所导致，或与其相关或因其发生的任何损失、指控、处罚、主张、判决或费用，尤其是因用户违反本协议约定而造成第三方的损失(包括诉讼费、律师费用和第三方费用等)，用户应确保百度智能云及其雇员、代理、管理层、或其关联公司免于承担因以上损失造成的任何责任，并赔偿百度智能云因此向该第三方支付的损害赔偿。
用户应遵守相关的规则对享受的折扣优惠内容予以保密（如有），否则，百度智能云有权随时采取以下一项或多项措施：
（1）单方暂时中止、终止向用户提供部分或全部优惠。
（2）要求用户补足已经享受的免费或优惠的产品服务相对应的费用。
如果确因百度智能云原因造成用户不能正常使用百度智能云服务的，百度智能云按照服务赔偿标准向用户赔偿相应损失，具体服务赔偿标准参见百度智能云官网公示。
责任免除用户同意，在法律允许的范围内，下述情况不属于百度智能云违约，百度智能云不承担任何责任：
(1) 用户由于下述原因无法正常使用产品服务的情况：
①用户遭到黑客攻击，导致数据丢失，服务中断；
②用户由于自身系统、网络配置变更导致数据丢失，服务中断；
③用户由于自身程序bug导致的客户服务不可正常使用；
④其他由于非百度智能云原因导致的服务异常情况。
(2) 百度智能云在进行服务器配置、维护时，需要短时间中断服务，且已提前通知用户；
(3) 非百度智能云原因导致的Internet上的通路阻塞，造成用户网站访问速度下降等服务异常或中断，包括但不限于：
① 地震、爆炸、洪水、火灾、暴风雨、台风等天灾；
②战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋反、政变等情况；
③ 罢工、暴动、民众骚乱或恶意行为；
④电力或动力故障、公用设施或其他电信故障；
⑤ 政府行为、政策变化、封锁、禁运、电信部门技术调整、政府管制等；
(4）产品服务规则中对相关产品服务使用约定的其他免责情况