通话管理是企业通过线上平台实现为小度终端配置通讯录、查看通话记录等功能。配置通讯录让用户可以进行即时联系，同时智能记录对话详情。

通讯录管理

通讯录可为互联网电话、固定电话、移动电话（其中固定电话、移动电话涉及额外付费）；支持根据需求配置客服坐席；支持后台和居家终端双向互拨进行视频通话。

新建联系人

支持为机构、标签用户、指定用户配置通讯录。

1. 依次选择居民服务>通话管理>通讯录管理，进入通讯录管理页面。

2. 点击新建联系人，进入新建联系人页面。配置如下参数：

   • 联系人名称：填写联系人名称。
   • 通讯录类型：支持选择通讯录类型，支持选择通讯录电话和机构。
   • 类型：选择联系人号码的类型，包含手机号、固话、客服坐席和小度号。
   • 号码：填写联系号码。
   • 客服坐席：绑定机构员工。点击绑定客服，弹出添加客服窗口。选择客服，点击确定完成绑定。支持根据姓名和手机号查询客服。
   • 关联用户：选择关联用户的类型。具体包含全部、标签用户、指定用户、指定机构。
   • 标签用户：关联用户选择标签用户时，该参数可配置。点击下拉框选择标签。
   • 指定用户：关联用户选择指定用户时，该参数可配置。点击添加用户，选择要关联的用户。点击确定完成操作。支持根据所属结构、性别、姓名/手机号、小度sn查询用户。
   • 指定机构：关联用户选择指定机构时，该参数可配置。点击下拉框选择下发机构。
3. 点击确定完成操作。

编辑通讯录

支持编辑除通讯录类型以外的信息。

1. 依次选择居民服务>通话管理>通讯录管理，进入通讯录管理页面。
2. 点击目标联系人操作栏中的编辑，弹出编辑联系人界面。
3. 修改参数后点击确定，完成操作。

下架通讯录

支持下架通讯录。

1. 依次选择居民服务>通话管理>通讯录管理，进入通讯录管理页面。
2. 点击目标联系人操作栏中的下架，弹出确认操作提示框。
3. 点击确定，完成操作。

通话记录

此模块记录通话记录，记录包括拨打用户、通话时间、接听人员、通话中心、呼叫类型、呼叫时长、接通状态；通话会通过百度文心一言进行分析摘要（该功能为附加功能，涉及根据用量付费）；通话记录内提供通话录、通话文字记录。

查询通话记录

支持根据呼入时间、社区人员、通话中心、呼叫类型、接通状态中的一种或多种查询通话记录。

1. 依次选择居民服务>通话管理>通话记录，进入通话记录页面。
2. 输入查询条件，展示符合条件的通话记录。

查看通话记录详情

支持查看通话基础信息、文心一言分析的摘要和通话记录。

1. 依次选择居民服务>通话管理>通话记录，进入通话记录页面。

2. 点击目标通话记录操作栏中详情，进入通话记录详情页面。查看如下信息：

   • 通话基础信息：包含通话编号、呼叫类型、接通状态、通话用户、社区人员、通讯录、开始时间、结束时间等信息。
   • 文心分析：展示文心一言对通话内容进行的总结。
   • 通话记录：展示详细的通话内容。

重新分析

如果对文心通话分析结果不满意，执行该操作重新分析通话内容。

1. 依次选择居民服务>通话管理>通话记录，进入通话记录页面。
2. 点击目标通话操作列的重新分析，重新分析的内容在文心通话分析列展示。

删除

支持删除通话记录。

1. 依次选择居民服务>通话管理>通话记录，进入通话记录页面。
2. 点击目标通话操作列的删除，弹出确认操作提示框。
3. 点击确定，完成操作。