短信服务等级协议（SLA）

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了百度智能云向短信服务SMS（又名简单消息服务）客户提供服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，客户申请短信业务当月，以申请之日起至申请月末为一个服务周期。
服务周期服务费用：客户在一个服务周期中就云通信短信产品所支付的实际服务费用总额。
明确失败：由于百度智能云原因，通过百度云提供的 API 接口或控制台提交的国内短信（仅普通验证码、普通通知、普通营销）至有效号码终端导致的失败。
有效号码：客户提交的号码中可正常使用的号码为有效号码，不包括(非有效号码清单见附件)：

1. 空号、停机等运营商标识为非正常使用的号码；
2. 由于用户终端原因造成的无法正常接收短信，包含但不限于欠费、关机、不在服务区、未订购短信服务以及终端问题导致的网络信号不稳定、手机存储空间满等状态；
3. 百度智能云、运营商定义的黑名单号码、业务流量超频超限以及敏感词拦截。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

短信抵达成功率=（1-（一个服务周期内发送短信有效数中明确的失败数/一个服务周期内发送短信有效数））*100%

2.2 服务衡量指标及标准

(1) 衡量指标：短信抵达成功率
(2) 衡量标准：一个服务周期内短信抵达成功率不低于95%

2.3 赔偿说明

如短信未达到上述服务指标承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。注：以下原因所导致的服务不可用不属于服务指标标准的赔偿范畴。
(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括合理升级、变更、停机、割接、维修和模拟故障演练；
(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3) 非国内短信，客户发送的短信类型非普通验证码、普通通知、普通营销短信，或内容违规，或其他原因导致域名被封禁而产生的错误；
(4) 大规模流量突发增长未提前书面告知百度智能云所导致的可用性降低；
(5) 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(6) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(7) 客户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
(8) 其他非百度智能云原因所造成的不可用；
(9) 未遵循百度智能云产品使用文档或使用建议引起的；
(9) 任何涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法信息引起的；
(10) 其他不可抗力以及意外事件引起的。

3. 赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准

客户百度智能云账号下未达到服务指标的，按照以下列表标准进行赔偿。

衡量标准	服务指标	赔偿代金券金额
短信抵达成功率	低于95%但等于或高于90%	服务周期服务费用的10%
短信抵达成功率	低于90%	服务周期服务费用的30%

3.2 赔偿申请时限

（1）如本服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达到服务指标的月度结束后的次月的第五（5）个工作日后提出赔偿申请，具体流程见3.2（赔偿流程及方式）；
（2）最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标服务月度结束后六十（60）个自然日，超出赔偿时限视为自动放弃要求赔偿的权利。

3.3 赔偿流程及方式

（1）通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请，您提出赔偿申请后百度智能云会进行相应核实，若双方对服务可用性的计算出现争议，双方均同意最终以百度智能云的后台记录为准。
（2）确认赔偿后将以代金券的方式下发到您的账户。赔偿的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的百度智能云账户使用，您也不可以进行转让、赠予等。

4. 其他

(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用专线服务，如您继续使用专线服务，则视为您接受修改后的SLA。
(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。
(4) 协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容

附件：短信SLA非有效号码清单