使用说明
1.语音工牌简介
百度智能云语音工牌解决方案,是由硬件和软件两部分组成。百度提供语音工牌硬件设备,及管理软件分析平台,面向车企、政务、零售、运营商等场景提供线下门店服务全程录音监控,支持区分角色,员工服务质检,客户之声洞察,以便于协助企业提升门店的数字化升级管理。
2.语音工牌硬件介绍
语音工牌硬件由工牌坞和智能工牌组成,是百度研发的软硬一体化的拾音设备管理套件。
百度智能工牌是百度研发的软硬一体的拾音设备。百度智能工牌坞产品,给工牌提供充电和数据上传的能力。两者搭配使用,最终以智能硬件设备,软件SDK及云端服务等几部分产品形态提供端到端语音转写识别能力。
2.1.智能工牌
智能工牌采取便携设计重量很轻,可以通过别针别在胸前使用,设备支持12小时长续航工作,满足全天的工作需求。工牌具备全向4mic收音,算法降噪,支持角色分离,实现语音的精准识别。
智能工牌使用,需要确认工牌开机后,打开录音开关进行录音,需要结束当前的录音时,推动开关将录音开关关闭。
1.工牌开关机
(1)判断设备状态:确认设备电量充足的前提下,短按电源开关,如果工牌背面右下角电源指示灯显示为白色闪烁即为设备处于开机状态,显示为红色闪烁即为设备开机且电量低于20%,如指示灯无反应则设备处于关机状态。
(2)开关机操作:长按工牌电源开关3s,工牌背面右下角电源指示灯闪烁白色时即为开机成功,电源指示灯变为红色常亮时即为关机成功。
2.录音开启与关闭
工牌设备处于开机状态下时,将麦克风开关拨向左侧即为录音开启状态,工牌背面左下角录音指示灯会变成绿色常亮30s后熄灭。将麦克风开关拨向右侧,即为录音关闭状态,工牌录音指示灯慢闪为红色30s后熄灭。
录音关闭:
录音开启:
3.工牌id获取
每个工牌都有唯一的id,用于系统录入和管理,请扫描贴在工牌背面的二维码,获取工牌的id信息。工牌id由14位数字和字母组成,您可以将工牌id录入软件系统,用于硬件设备的管理。
2.2.工牌坞
每个工牌坞可以最多可以同时10台智能工牌,工牌放入工牌坞后自动进行充电和数据上传。工牌坞使用时需要配置网络才能进行工作。
当需要对工牌进行充电及对工牌内的录音内容进行数据上传时,将工牌设备关闭录音,并放置在联网状态下的的工牌坞上即可,注意,工牌关闭录音后需要间隔15s以上再放置到工牌坞上进行数据上传。
1.工牌坞配置网络流程(使用同屏软件对安卓工牌坞设备进行网络设置)
(1)工牌坞连接电源,通过type-c接口连线,连接电脑
(2)下载电脑可用的安卓可视化界面软件:Windows/MAC https://www.vysor.io/download/?return=https%3A%2F%2Fwww.vysor.io%2F
(3)打开该页面,然后按如下截图步骤进行操作即可
2.工牌坞id获取
每个工牌坞都有唯一的id,用于系统录入和管理,请扫描贴在工牌坞底下的二维码,获取工牌坞的id信息。
3.工牌坞蓝灯闪烁原因
(1)没连上网络;(2)在上传录音数据
3.工牌管理系统软件使用说明
1.登陆
访问地址:https://ai-smartbadge.baidu.com
登录账号&密码:百度提供
2.用户管理
2.1.机构管理
- 点击新增按钮,即可按需求添加对应的部门及门店
- 支持部门及门店的增删改查
- 支持对门店及部门进行搜索
2.2.员工管理
- 点击新增按钮,即可按员工情况添加对应的员工,若员工数量较多,还支持批量导入
- 支持对员工的增删改查
- 支持通过员工姓名、门店名称、部门名称进行搜索
3.设备管理
- 支持工牌坞与门店建立绑定关系,从而可通过门店维度查询该工牌坞上传的录音数据
- 扫描工牌坞底侧二维码获取工牌坞id,点击新建绑定,并输入工牌坞id,选择已创建的门店,即可完成绑定
- 支持工牌与员工建立绑定管理,从而可实现工牌与员工信息绑定,可支持查询该员工下的所有音频及该员工的服务情况
- 扫描工牌坞背面二维码获取工牌id,点击新建绑定,并输入工牌坞id,选择已创建的门店,即可完成绑定
- 支持查询工牌坞即工牌的在线状态及数据上传情况
4.应用管理
4.1.服务忌语管理
- 支持服务忌语列表展示
- 支持服务忌语的增加,修改,删除,且全局生效
4.2.服务关键词管理
- 支持服务关键词列表展示
- 支持服务关键词的增加,修改,删除,且全局生效
4.3.标准SOP流程管理
- 支持标准SOP流程及场景模板列表展示
- 支持标准SOP流程模板创建,修改,删除
- 支持该模板下创建、修改、删除流程场景,通过NLP技术针对流程场景的触发话术实现智能解析,自动分析上传音频的触发命中率,从而综合统计标准SOP流程完成度
- 当“sop流程”的“适配部门”与工牌坞和工牌绑定的部门不符时,录音列表中的“标准SOP流程完成度”则为0%
5.数据管理
5.1.录音管理
- 支持查看录音列表,便于数据统计
- 支持将录音标记无效
- 支持录音信息的删除、批量删除和批量下载
- 支持通过时间和部门维度对录音信息进行筛选
- 注:若在网络不稳定的情况下上传录音,显示的“录音开始时间”会出错
- 支持查看录音详情,便于分析详细录音情况
- 支持录音回放
- 支持对录音的文本内容进行查看及检索
- 支持对录音中基础信息、标准sop流程命中情况、服务忌语命中情况进行查看
5.2.数据看板
- 支持查看服务忌语分析,标准SOP流程分析,门店,员工等多排行榜分析,便于企业管理者洞察运营问题
- 支持通过门店、时间维度对数据内容进行过滤和筛选