DBSC服务等级协议
协议生效时间：2024 年 7 月 1 日
本服务等级协议（Service Level Agreement，简称"SLA"） 规定了百度智能云向用户提供的数据库智能驾驶舱DBSC（Database Smart Cockpit，以下简称"DBSC"）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您本服务协议仅适用于DBSC中的付费功能，不包含其他免费部分。
1. 定义
服务周期： 一个服务周期为一个自然月。
服务周期总分钟数： 按照服务周期内的总天数 ∗ 24（小时）∗ 60（分钟）计算。
失败请求： 当DBSC故障导致客户的正常请求未正常响应，视为失败请求。
有效的总请求：单个DBSC服务单元的DBSC服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。
每5分钟错误率：以DBSC的单个服务单元为维度，以每5分钟为单位按照如下方式计算： 每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数x100%
月度服务费用： 用户在一个自然月中就单个DBSC服务单元所支付的基础费用，如果用户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：
服务可用性=（1-服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）x100%
（注：服务周期内5分钟总个数=1224该服务周期的天数）
2.2 服务可用性承诺
DBSC 承诺服务可用性不低于 99.95%。
如 DBSC 未达到上述服务可用性承诺，用户可以根据本协议第三条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
(1) 由于数据库不可用导致DBSC无法获取数据库运行相关信息；
(2) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的
(3) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的
(4) 用户的疏忽或由客户授权的操作所引起的
(5) 用户未遵循产品使用文档或使用建议引起的；
(6) 预先通知用户后进行系统维护所引起的；
(7) 任何DBSC所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(8) 不可抗力或者其他意外事件引起的；
(9) 其他非百度智能云原因所造成的不可用。
3. 赔偿方案
3.1 赔偿标准
每个DBSC服务单元的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买DBSC产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该DBSC服务单元支付的月度服务费用。
| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
| 低于99.95%但等于或高于99.00% | 月度服务费用的15% |
| 低于99.00%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的30% |
| 低于95.00% | 月度服务费用的100% |
3.2 赔偿申请时限
用户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在DBSC实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4.其他
(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用DBSC服务，如您继续使用DBSC服务，则视为您接受修改后的SLA。
(3) 本协议项下百度智能云DBSC服务对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该类通知于发送之日视为已送达收件人。百度智能云不对用户承担因此产生的任何损失。
(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。