基础资源 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
敏感词库 ：在 百度客悦智能客服平台 中，敏感词库主要是用来定义业务或通用的敏感词，类似于黄反词、政治敏感词、不文明用语等；当用户问法触发敏感词时可以根据AI客服全局设置中配置的回复策略进行特殊处理或回复。 功能概述 在 百度客悦智能客服平台 中，「基础资源」包含「专业词库」与「敏感词库」，用来优化特殊词对对话效果影响，基础资源均属于AI客服级别，该AI客服内资源共享并生效，跨AI客服不可见。
对话记录 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。
数据分析 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
数据分析 1、数据总览 用户可在数据总览中，查询与对话相关的基本数据，其中展示的数据为智能对话数据和系统数据 在数据总览中，可以选择已使用的转人工指令，以计算当前对话的转人工会话和相应的会话解决率，如果未选择转人工指令，则无法统计转人工会话数 智能对话数据：为当前租户下建立的AI客服的会话数据统计，具体数据内容如下表 数据名称 数据解释 会话总次数 对当前开启的所有会话进行统计 会话有效次数 当前对话
开放场景应用和实践 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
百度智能客服对话平台，基于百度领先的语音识别、自然语言理解、知识图谱等人工智能技术；为客户提供智能营销、智能知识库、智能文字客服（在线客服）、智能语音客服（IVR）、智能外呼等完整企业智能营销和客户服务解决方案；帮助客户从传统服务模型向智能服务模式转型，助力企业服务成本优化，客户服务体验提升，实现企业客户服务及营销智能化升级。
基础资源 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
在构造智能客服过程中，需要通过对接部分业务系统来完成参数校验等，进而完成业务咨询、业务办理等与业务系统强相关的业务动作。
常见问题 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
规则模板语法： https://cloud.baidu.com/doc/ICS/s/gk9i8ntap 高级模式有哪些语法？ 表达式语法： https://cloud.baidu.com/doc/ICS/s/2jyipwwve 为什么测试环境识别，正式环境无法识别？ 可以检查一下配置的Bot是否添加了对应的数据，且Bot需要进行发布。 标注数据里面怎么是空的？
StreamQuery - 流式对话 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
适用场景： 要求快速响应的场景：适用于实时互动场景，如在线游戏的客服支持或者商家的售后客服支持，客服需要对用户提出的问题及时反馈。 不依赖完整答案进行决策的场景：若用户仅查询一些简单信息，而无需完整分析时，可使用流式对话。
知识库 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 文档知识 ：文档知识用于用户管理和维护非结构化的文档知识，即通过 上传文档即可实现智能问答 。
答案生成干预 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
答案生成干预可实现回复内容动态调整，根据用户情绪、态度、标签的不同，对标准回复内容进行干预，在不改变回复原意的前提下实现个性化回复，提高用户满意度，是智能客服“千人千面”的第一步。 使用方式 1.在「Bot管理-Bot设置-答案生成干预」中点击“添加规则”。
运营工具 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
会话诊断工具就是基于用户的会话数据和业务专家更新的知识数据，提供语义和任务式对话两个方面的诊断。基于诊断结果的分析，可以更有针对性的定向优化。 语义诊断 运营人员需要能够简单快捷的定位语义识别错误的原因，并修正优化。特别是当出现一些人为理解不应识别错误的问题时，很可能是由于示例问质量问题或语义间混淆导致。
