新闻资讯

尊敬的百度智能云客户：

您好！新春将至，感谢您在过去一年对百度智能云的信任。为了确保您的业务在春节期间（2 月 15 日 - 2 月 23 日）平稳运行，我们将持续提供 7×24 小时服务保障。

如您在假期期间遇到技术或服务相关问题，可通过以下方式联系我们：

一、服务支持方式

• 自助服务：通过售后智能助手、自助工具、文档中心等获取即时解答

• 人工服务：提交工单，或拨打支持热线 400-920-8999

二、春节假期期间各项业务受理安排

【备案服务】

人工咨询： 2月15日-23日缩减为 09:00–18:00，期间您可以拨打支持热线 400-920-8999 转 3，或提交备案类型工单咨询相关问题；2月24日起恢复正常（08:00–23:00）。

备案审核： 假期期间各省通信管理局暂停受理备案业务，备案信息审核将顺延至 2月24日 起处理。

【财务及账号相关】

1、账号实名认证：如涉及人工审核的实名认证申请，工作人员将按既定服务时效进行处理。

2、线下汇款审核加款：

• 付款至非专属账号且需人工加款的，截止处理时间为 2 月 14 日 17:00；

• 账户级专属账号不受上述时间限制，且在汇款信息与实名认证一致的情况下，将自动充值至对应账号。

【商标与知识产权服务】

• 2 月 15 日 - 2 月 23 日 期间，商标局暂停受理商标相关业务。

• 假期内您仍可正常提交商标订单、补充或修改材料、下载通知书等操作，相关审核将于 2 月 24 日 起恢复。

• 专家辅助注册、至尊无忧注册及延伸服务等需求可正常提交，专家团队将于节后第一时间为您提供服务。

三、温馨提示

1、假期期间建议您尽量避免进行重大业务变更操作。

2、为保障业务连续性，请提前做好运维监控与数据备份，并关注账户余额及资源到期时间，按需提前充值或续费。

再次感谢您对百度智能云的支持与信任！

祝您春节假期愉快，龙马精神，事业长青！