AI客服管理 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 功能概述 AI客服管理页面是AI客服总览入口。
集成 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 功能概述 在 百度客悦智能客服平台 中，提供多种集成方式，让您更便捷的将AI客服应用到您的不同沟通渠道中，提供智能对话服务。
产品概述 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
在企业版的基础上，可快速建设实现智能知识库、智能文字客服、智能语音客服、智能外呼、对话机器人等不同场景下的多种需求。 功能介绍 客悦智能客服企业版功能架构由5大功能系统、17个关键功能模块以及数十个功能项组成，会话BOT作为对话前台，任务式会话、问答知识、知识图谱和闲聊等功能构成人机会话核心引擎，会话中控为会话控制大脑，企业工作流提供底层服务模块。
智能客服对话平台
资源中心 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 模板 ：在 百度客悦智能客服平台 中，百度按照热门业务场景，配置好的标准 AI客服，可根据由用户选择后快速创建AI客服，并在AI客服上二次编辑，模板本身不支持编辑。
快速入门 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
点击新建AI客服，从头开始创建空白AI客服 或 导入一个搭建完成的AI客服（导出后的json文件）。 也可以从模版库搜索合适场景的AI客服模版进行创建。 3. AI客服的应用范围 客悦智能客服平台，基于大模型完成企业级对话平台重构，提供高效搭建任务对话、知识问答、人设闲聊等AI原生客服的能力，帮助企业高效开启大模型智能对话全新体验 ，为智能客服系统的发展树立了新的里程碑。
基础资源 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
敏感词库 ：在 百度客悦智能客服平台 中，敏感词库主要是用来定义业务或通用的敏感词，类似于黄反词、政治敏感词、不文明用语等；当用户问法触发敏感词时可以根据AI客服全局设置中配置的回复策略进行特殊处理或回复。 功能概述 在 百度客悦智能客服平台 中，「基础资源」包含「专业词库」与「敏感词库」，用来优化特殊词对对话效果影响，基础资源均属于AI客服级别，该AI客服内资源共享并生效，跨AI客服不可见。
对话记录 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。
数据分析 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
数据分析 1、数据总览 用户可在数据总览中，查询与对话相关的基本数据，其中展示的数据为智能对话数据和系统数据 在数据总览中，可以选择已使用的转人工指令，以计算当前对话的转人工会话和相应的会话解决率，如果未选择转人工指令，则无法统计转人工会话数 智能对话数据：为当前租户下建立的AI客服的会话数据统计，具体数据内容如下表 数据名称 数据解释 会话总次数 对当前开启的所有会话进行统计 会话有效次数 当前对话
开放场景应用和实践 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
百度智能客服对话平台，基于百度领先的语音识别、自然语言理解、知识图谱等人工智能技术；为客户提供智能营销、智能知识库、智能文字客服（在线客服）、智能语音客服（IVR）、智能外呼等完整企业智能营销和客户服务解决方案；帮助客户从传统服务模型向智能服务模式转型，助力企业服务成本优化，客户服务体验提升，实现企业客户服务及营销智能化升级。
