客悦·智能客服专业版

电话客服配置 概述 支持您对电话渠道进行自助配置，配置坐席归属，技能组配置等。

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机器人闲聊 通过在机器人闲聊页面添加问答对，在平台和用户间进行智能对话，实现灵活畅通的人机交互。 相关名词解释 标准问：一个问答知识最标准的询问方法，维护好标准问可方便知识浏览和编辑时的快速定位和理解。 相似问：与标准问表达相同语义的句子，一个标准问可对应多个扩展问。用户对机器人发送消息时，语义匹配到标准问或扩展问均可匹配到此知识。例如，标准问：银行存款业务有哪些，扩展问：什么是银行的存款业务。

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AgentDelete - 删除AI客服 API访问域名 请求方式 POST base url https://keyue.cloud.baidu.com 后缀接口 /open/v1/api/v3/agents/delete Authentication token为API Key 说明 AI客服必须存在才能删除，已经上线的agent也不能删除，只能删除下线的agent 请求参数 Header参数

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步骤在画布中可以单独或排列组合成节点； 为了满足多用户同时配置一个AI客服的不同画布的场景，多个用户可以同时编辑一个AI客服下面的不同主题（子主题），针对同一主题（子主题），仅支持一个用户编辑，其他用户可实时查看该用户的最新编辑状态。 在画布中，支持撤销和恢复。

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AgentOffline - 下线AI客服 API访问域名 请求方式 POST base url https://keyue.cloud.baidu.com 后缀接口 /open/v1/api/v3/agents/offline Authentication token为API Key 说明 无 请求参数 Header参数 名称 类型 必选 中文名 说明 Content-Type string 是

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AgentUpdate - 修改AI客服 API访问域名 请求方式 POST base url https://keyue.cloud.baidu.com 后缀接口 /open/v1/api/v3/agents/update Authentication token为API Key 说明 无 请求参数 Header参数 名称 类型 必选 中文名 说明 Content-Type string 是 内容类型

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审核中心 考虑到企业管理的诉求，由于智能对话系统往往存在多人协同，因此审核中心模块负责对关键操作进行复核，确保内容的准确性和敏感操作的二次把关。审核中心主要包括数据审核和BOT审核。 数据审核用于对知识的采编进行复核，只有当审核通过的知识才能在产品中生效进行使用。企业版支持对意图、实体、FAQ问答、表格问答、文档、大模型知识问答、闲聊、不响应问、拓展问、诊断审核、特征词库以及标注的变动进行审核。

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值 参数名 类型 父节点 备注 code int HTTP状态码 time long 时间 msg string 状态信息 data T 返回数据 version int data 版本号 示例： Plain Text 复制 1 { 2 "data":{"iversion

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