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表格问答 表格问答定义 在智能客服的对话能力中,表格问答的诞生是为了更好更高效的利用有价值表格数据,只需要业务人员通过梳理与维护表格,就可以支持用户询问表格的相关问题。 抽象的说是建立起非结构化自然语言和结构化机器语言间的纽带。在客服场景的运用中,表格问答是一种由人类自然语言发起问题,结合表格数据生成答案的过程。
电话客服配置 概述 支持您对电话渠道进行自助配置,配置坐席归属,技能组配置等。
机器人闲聊 通过在机器人闲聊页面添加问答对,在平台和用户间进行智能对话,实现灵活畅通的人机交互。 相关名词解释 标准问:一个问答知识最标准的询问方法,维护好标准问可方便知识浏览和编辑时的快速定位和理解。 相似问:与标准问表达相同语义的句子,一个标准问可对应多个扩展问。用户对机器人发送消息时,语义匹配到标准问或扩展问均可匹配到此知识。例如,标准问:银行存款业务有哪些,扩展问:什么是银行的存款业务。
AgentDelete - 删除AI客服 API访问域名 请求方式 POST base url https://keyue.cloud.baidu.com 后缀接口 /open/v1/api/v3/agents/delete Authentication token为API Key 说明 AI客服必须存在才能删除,已经上线的agent也不能删除,只能删除下线的agent 请求参数 Header参数
步骤在画布中可以单独或排列组合成节点; 为了满足多用户同时配置一个AI客服的不同画布的场景,多个用户可以同时编辑一个AI客服下面的不同主题(子主题),针对同一主题(子主题),仅支持一个用户编辑,其他用户可实时查看该用户的最新编辑状态。 在画布中,支持撤销和恢复。
AgentOffline - 下线AI客服 API访问域名 请求方式 POST base url https://keyue.cloud.baidu.com 后缀接口 /open/v1/api/v3/agents/offline Authentication token为API Key 说明 无 请求参数 Header参数 名称 类型 必选 中文名 说明 Content-Type string 是
AgentUpdate - 修改AI客服 API访问域名 请求方式 POST base url https://keyue.cloud.baidu.com 后缀接口 /open/v1/api/v3/agents/update Authentication token为API Key 说明 无 请求参数 Header参数 名称 类型 必选 中文名 说明 Content-Type string 是 内容类型
审核中心 考虑到企业管理的诉求,由于智能对话系统往往存在多人协同,因此审核中心模块负责对关键操作进行复核,确保内容的准确性和敏感操作的二次把关。审核中心主要包括数据审核和BOT审核。 数据审核用于对知识的采编进行复核,只有当审核通过的知识才能在产品中生效进行使用。企业版支持对意图、实体、FAQ问答、表格问答、文档、大模型知识问答、闲聊、不响应问、拓展问、诊断审核、特征词库以及标注的变动进行审核。
值 参数名 类型 父节点 备注 code int HTTP状态码 time long 时间 msg string 状态信息 data T 返回数据 version int data 版本号 示例: Plain Text 复制 1 { 2 "data":{"iversion