服务等级协议SLA
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 "SLA"）规定了百度智能云向客户提供的智能推荐引擎（AI_REC）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1.定义
服务周期： 一个服务周期为一个自然月。
服务周期总分钟数： 按照服务周期内的总天数 ∗ 24（小时） ∗ 60（分钟）计算。
服务不可用： 因百度智能云故障导致了推荐接口报错或者不可用。
服务不可用分钟数： 在一个服务周期内智能推荐引擎（AI_REC）的服务不可用分钟数之和。
月度服务费： 为用户在一个服务周期（即自然月）内所支付的服务费用总额，如用户一次性支付多个月的服务费，则将按照所购买的月份分摊计算月度服务费。
- 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
服务可用性将根据服务周期统计服务的可用性：
2.2 服务可用性承诺
1.百度智能云承诺一个服务周期内AI_REC的服务可用性不低于99.9%；
2.如服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第三条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的不可用：
(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
(2) 用户实际的流量超出所购买的服务规格参数，导致流量激增、资源不足引起的服务不可用。如购买了5qps规格参数实际流量为10qps。
(3) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(5) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
(6) 不可抗力以及意外事件引起的；
(7) 使用本地盘存储的云服务器的本地磁盘中数据有丢失的风险（比如本地磁盘损坏等），依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用；
(8) AI_REC服务只赔付AI_REC自身，不赔付AI_REC实例所关联的其他云服务；
(9) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(10)其他非百度智能云原因所造成的AI_REC服务无法正常使用。
- 服务赔偿条款
3.1 赔偿标准
服务可用性低于99.9%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买AI_REC产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该AI_REC服务支付的月度服务费。
| 服务可用性 | 赔付代金券金额 |
|---|---|
| 低于99.9%但是等于或高于99% | 月度服务费的10% |
| 低于99%但等于或高于95% | 月度服务费的20% |
| 低于95% | 月度服务费的30% |
3.2 赔偿申请时限
用户可以在每月的第五个工作日后对上个月发生故障的AI_REC提出赔偿申请，赔偿申请必须限于在AI_REC故障的相关月份结束后的两个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
- 其他说明
(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用AI_REC服务，如您继续使用AI_REC服务，则视为您接受修改后的SLA。
(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。
(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。