百度智能门户AIPAGE

    小程序原生客服

    概述

    原生客服需要商家自己去各个小程序平台申请相关资格,AIPage并不推荐使用,在后期也不再维护此功能。

    添加组件

    • 在 AIPage 平台的小程序编辑器中将 “联系客服” 组件拖拽到编辑区。

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    • 保存发布后,即可在微信/百度小程序中点击调起联系客服的聊天窗口(需要真机预览,PC 上无法调起)。

      • 小程序上的展现效果

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    • 点击进入客服会话窗口

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    接收消息 - 百度小程序

    百度小程序客服消息接收能力目前属于邀请制,需提供线下申请方式开通。

    百度智能小程序客服功能:

    1. 可通过百度APP内消息列表客服消息聚合文件夹中客服消息列表进入聊天对话页。
    2. 不允许客服主动下发消息,需C端用户上行一条消息后,30分钟内允许客服下发6条消息。
    3. C端用户只能在手百登录状态下可使用客服能力。
    4. 客服消息提醒标记:手百底TAB、手百个人中心消息、消息列表小程序客服聚合卡、小程序客服消息列表。
    5. 消息类型:文本、表情、图片(相机拍照或相册选取)。

    开通者请准备好:

    1. 第三方IM账号。

      目前百度智能小程序客服能力已开通第三方IM包括:商务通、快商通、商桥2016版、美洽、乐语、53快服,需小程序开发者提前准备好第三方IM账号。

    2. 用于登录百度智能小程序平台的账号。
    3. 百度推广账号,通过 http://www2.baidu.com 注册。
    4. BCP平台授权绑定(如推广账号已与第三方IM绑定可直接跳过):登录商家营销平台,进入咨询管理页面(使用百度推广账户登录,如没有请看第3步) 。在咨询管理 - 资讯设置点击进入授权工具管理页面。

    准备好之后, 按以下格式发送邮件到 smartprogram_support@baidu.com 申请开通:

    • 标题:【小程序名称】申请开通客服能力
    • 小程序开发者账号(百度账号):*****
    • 熊掌号账号:************
    • 百度推广账号(BCP账号):************
    • 小程序APPid:************
    • 小程序名称:************
    • 小程序头像(建议尺寸144*144):
    • 预计接入时间:
    • 目前在使用IM类型(厂家):*****
    • 目前在使用IM账号:*****
    • 目前使用的IM的ID:****

    目前在使用IM账号开发者后台界面截图:为了顺利开通,请务必提供下方完整截图。

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    开通完毕后即可通过百度APP内【消息列表】-【客服消息聚合文件夹】-【客服消息列表】来管理和回复客服消息。

    接收消息 - 微信小程序

    小程序管理员可以在微信小程序的管理后台接收及回复用户消息。

    • 首先登录微信小程序的管理后台, 点击左侧菜单【功能】下的【客服】进入客服管理面板,点击【添加】按钮,在弹出窗口按提示填写客服人员的微信号。

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    • 添加完客服之后,使用【客服账号】扫码登录网页端客服或移动端小程序客服,就可以接收和回复用户消息了。

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