常见问题配置

常见问题配置是对会话流程的补充，针对用户不按照会话流程的引导进行对话的场景，通过配置常见问题，对用户输入的问题进行解答。

常见问题配置模块可以新增、编辑、删除、查询、导出常见问题。

1. 新增

   常见问题的新增有两种方式：单个添加、批量导入。新增之后，新增的数据会自动进入训练状态，列表上方会有训练状态的提示，提示用户成功、失败、训练中的常见问题数量。

   单个添加

   • 点击新增按钮，弹出新增FAQ对话框，用户可以在对话框中输入问题和答案；
   • 问题和答案的字数、输入类型不做限制；
   • 问题做去重处理，用户输入重复，则在保存的时候重复的内容输入框底部红字提示『内容重复，请重新输入』；
   • 点击保存后，FAQ列表中新增一条记录

批量导入 点击导入，弹出批量上传弹窗； 点击下载模板，下载excel模板到本地； 点击选择文件，打开文件选择器，选择已经填写好的excel模板； 选中文件，单击确定后，批量上传弹窗显示文件名称； * 点击上传，页面message提示『上传中』，上传完成后『上传中』变成『上传成功XX条，失败XX条』，如果全部成功则直接显示『上传成功XX条』；

2. 编辑

   点击编辑按钮，页面弹出编辑弹窗，可以对问题和答案进行编辑。

3. 删除

   在列表中点击删除按钮，系统弹出提示框，提示用户『删除后机器人对该条FAQ的引用将失效，确认删除吗？』，点击删除按钮，删除数据，点击取消，不删除数据。

4. 查询

   用户可以在搜索框输入内容，对常见问题进行查询，系统按照用户输入和问题/答案去匹配，显示搜索结果。

5. 导出

   点击导出按钮，以excel的形式，导出全部常见问题。