【百度业务安全风控AFD服务等级协议（SLA）】

一、 服务可用性

1. 百度业务安全风控AFD相关API接口服务和SDK，承诺在每个日历月中，均有至少99.9%的时间可供用户正常使用，即用户每个月可用时间为30天24小时60分钟*99.9%=43156.8分钟，即相当于存在43200-43156.8=43.2分钟的不可用（服务不可用的定义为：用户使用的百度业务安全风控AFD接口不返回识别结果且不返回错误码的情况）时间；
2. 服务不可用时长为：30s内平台服务90%（按次数占比计算）的用户请求失效（失效的定义为用户使用的百度业务安全风控接口不返回识别结果且不返回错误码的情况），则定义为故障。统计故障的整体时长，记作服务不可用时长：即用户业务发生故障开始到百度业务安全风控服务恢复的时间。总不可用时长，按用户使用的所有业务安全风控接口服务中所持续的最长不可用时长计算；
3. 如因用户的网络、设备以及程序的问题导致服务不理想，不在此承诺范围内；
4. 百度如需要进行停机升级服务，需要事先在操作时间，提前5个工作日以上向用户发出通知，且升级时间控制在24点-5点间。如有特殊紧急服务更新需要，需与用户单独沟通达成一致后操作。 注：本SLA针对的是百度业务安全风控AFD每个API/SDK的单独接口。

二、 服务性能

1. 各接口90%（按次数计算），且在100QPS以内的正常请求，平均响应时间如下（统计周期按月计算）：

产品服务	平均响应时间
活动防刷	150ms内
注册保护	150ms内
登录保护	150ms内
渠道反作弊	150ms内
设备风险查询	150ms内

注：此处的平均响应时间指风控模型处理的时间，不包含请求时、及返回值时所产生的网络耗时。

2. 如因用户的网络、设备、人员操作失误以及程序等问题导致服务不理想，不在此承诺范围内。

三、 服务可审查性

百度在依据现有法律法规体系下，为了配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供云服务器相关信息，包括各关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

四、 服务可调配性

百度承诺用户，在机器资源允许范围内，用户申请更多计算资源（QPS等）时，双方达成一致且正常配额内，七个工作日内完成资源配置。

五、 数据可销毁性

用户了解并接受，用户主动删除的数据，该数据无法复原；用户了解并接受，当业务安全风控服务器的整机下架或故障硬盘下架时会进行数据清除工作，相关数据将无法复原。

六、 数据私密性

百度与用户共同承诺，用户存储在百度云服务器上的数据，以用户为维度，严格进行相互隔离，在未经用户合法授权的情况下，其他用户将完全无法访问其存储数据。

七、 数据知情权

除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求或用户条例中明确说明的产品，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给任何第三方。用户的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。

八、 服务变更、终止条款

1. 鉴于云端网络服务的特殊性，用户了解并同意，百度有权变更、中断或终止部分或全部的网络服务。如变更、中断或终止的网络服务属于免费网络服务，百度无需针对用户进行单独通知。
2. 用户理解，百度需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，可能造成收费网络服务在合理时间内的中断。百度无需承担责任，但百度应尽可能进行事先通告（变更发生提前5个工作日告知用户）
3. 服务可能变更或删除部分功能。此时，保障原接口服务兼容前提下，百度无需针对用户进行单独通知。用户理解并接受，一旦服务取消，用户使用本服务的权利将立即终止，并且用户在本服务中储存的任何信息可能无法恢复

九、 服务赔偿条款

1. 赔偿范围 因百度故障导致业务安全风控AFD相关API接口服务不可用（服务不可用的定义为：用户使用的业务安全风控AFD相关API接口服务不返回识别结果且不返回错误码的情况）。 如因用户的网络、设备、人员操作失误以及程序等问题导致服务不可用，不在此承诺范围内。赔偿标准
2. 赔偿标准 服务不可用时长=服务不可用解决时间-服务不可用开始时间 对于单用户故障期间的各接口请求，参照上月接口调用情况，按接口不可用时常内请求次数的3倍赔偿，赔偿的调用次数有效期3个月，赔偿次数的并发和原有的并发一致。

十、 户约束条款

1. 用户保证不会利用技术或其他手段破坏或扰乱本网站及百度其他客户的网站。
2. 用户保证用户使用业务安全风控别服务时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用百度公司提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；妨碍互联网运行安全的信息；侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。用户同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务协议约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL、BANNER链接，发送邮件、短信等。用户承认本公司有权在用户违反上述约定时有权终止向用户提供服务并不予退还任何款项，因用户上述行为给本公司造成损失的，用户应予赔偿。
3. 当用户在违反百度服务协议的情况下，本公司有权拒绝继续为用户提供任何服务。
4. 用户保证不会进行任何滥用百度资源的行为，包括但不仅限于任何与黑客攻击相关的行为、虚拟货币挖矿、网格计算等。一经发现，服务器将被强制停机，账号也会立即冻结。
5. 用户有权利要求百度为用户支付的服务费用开取正规发票，发票中的金额仅包括用户支付的现金部分，不包括百度给予的赠送部分。同时提交开具发票所需的资质信息。
6. 用户应自行对因使用本服务而存储在百度服务器的各类数据等信息，在本服务之外，采取合理、安全的技术措施，确保其安全性和完整性，并对自己的行为（包括但不限于欠费，自行安装软件、采取加密措施或进行其他安全措施等）所引起的结果承担全部责任。
7. 用户在使用本服务时须遵守本协议以及百度的相关要求，不得利用本服务从事包括但不限于以下行为，也不得为以下行为提供便利（包括但不限于为用户的行为提供便利等）：

（1） 使用此服务进行侵犯他人肖像权的违法行为；

（2） 进行博彩、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网活动；

（3） 发布、传送、传播电子邮件广告、垃圾邮件（SPAM）；

（4） 发布、传送、传播不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告、短信广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件或短信；

（5） 建立或利用有关设备、配置运行与所使用服务无关的程序或进程，导致大量占用本服务中的服务器内存、CPU或者网络带宽资源，给本服务的系统或者本服务中的用户所使用的其他网络、服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）、产品/应用、服务等带来严重的负荷，影响本服务与国际互联网或者本服务与特定网络、服务器及本服务内部的通畅联系，或者导致本服务或者本服务中的用户所使用的服务器宕机、死机或者其他百度云服务使用者的产品或服务不可访问等；

（6） 进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为，包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式，采取对其他网站、服务器进行恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等；

（7） 进行任何改变或试图改变本服务提供的系统配置或破坏系统安全的行为；

（8） 利用技术或其他手段破坏、扰乱本服务的运营或他人对本服务的使用；

（9） 以任何方式干扰或企图干扰百度任何产品或任何部分、功能的正常运行，或者制作、发布、传播上述工具、方法等；

（10） 进行任何可能违反诚实信用、公序良俗、公众道德的行为；

（11） 若用户因从事包括但不限于“DNS解析”、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何业务，导致用户频繁遭受攻击（包括但不限于DDoS攻击）且未及时更正用户的行为或未根据百度要求消除影响，从而对本服务平台或其他本服务使用者产生威胁的，一经发现，服务器将被强制停机，账号也会立即冻结。

十一、 其他补充说明

（1） 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。

（2） 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用BCC服务，如您继续使用BCC服务，则视为您接受修改后的SLA。

（3） 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。

（4） 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

（5） 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

（6） 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。

（7） 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。

（8） 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。

甲方：
【百度*******】

签字：____________________ 姓名： 职务：

乙方： 【 】

签字：____________________ 姓名： 职务：