本手册需配合智能云客悦智能官方教程使用：
① 机器人搭建操作手册：https://cloud.baidu.com/doc/CCC/s/blt6mupld
② 机器人搭建教学视频：https://cloud.baidu.com/doc/CCC/s/Nljf5srs7
③ 动图教程：https://cloud.baidu.com/doc/CCC/s/wlt2c2j71
一、前置工作
统一命名规则：业务方姓名+外呼场景简述（例：张冉智能外呼通知）
登录智能云度厂版：https://console.cloud.baidu-int.com/home/bce
1、创建短信模板

2、创建机器人&配置发送短信指令
二、配置机器人
1、配置会话流程
场景一：纯通知机器人

场景二：交互机器人

1）建议每个会话节点配置专门的意图（交互机器人呈现效果的关键）

2）配置FAQ

3）注意事项
（1）节点的执行顺序：从左至右；强烈建议配置兜底节点

（2）配置节点「跳回话术」，提升会话自然感

2、装配bot

百度智能云发布基于大模型重构的金融解决方案”开元”

2023百度云智大会上，百度智能云发布了基于大模型重构的金融解决方案——开元，聚焦协同办公和数智化运营两大领域。
开元打造的各类“岗位助手”，可以高效处理各类信息和数据，将海量金融专业知识综合提炼再呈现，在实际业务流程中赋能员工，让金融分析师的时间真正用在业务分析上。

基于开元重构的零售分析助手，能够助理财经理实时掌握客户动态，提供精准的业务洞察分析，基于业务目标智能推荐关键任务，并通过大模型生成千人千面的营销话术。仅通过自然语言交互，员工就能获取金融咨询，生成多维度、跨条线的数据分析，并汇总报表或按需生成表格图形。大模型的应用使金融业务决策更加敏捷，真正实现银行数据普惠。

1、直播电商
直播已经成了电商领域的标配，但并不是每一个商家都能够养得起自己的直播团队，因为产品、文案的书写，主播每天播放的成本都非常高。下面这个demo就是用过百度智能云曦灵数字人直播平台，用户提供简短的关键信息，去快速生成直播话术并完成整个直播的过程。

2、金融
时间就是金钱，在金融领域尤其如此。文心千帆也会给金融服务带来变革，通过金融投研助手，从业者可以更敏锐、更迅速地捕捉市场动态，做出更科学的决策。

3、旅行
涉及旅行，就要决定去什么地方，订车、订房、订门票。而且过程中总会有变化，一旦变了就得调整行程。我们能不能任性一次，我们就提一堆需求，让旅行助手来负责规划？接下来演示的就是百度智能云客户通过文心千帆接入一言后，打造的全能旅行助手。

4、企业办公

• PPT生成
  企业办公是对文心千帆反响最热烈的行业之一。每个职场人肯定对PPT不陌生，内部汇报、方案呈现、客户沟通，每天都在跟PPT打交道。但有时候我们的制作水平限制了我们的创意想法，接下来这个demo正是我们和客户基于文心千帆联合研发打造的PPT快速创作展示。

• 如流FAQ。

客悦智能任务对话：提供全新画布体验的任务式对话搭建功能，并将大模型能力深度应用到对话流程，给您带来低门槛的任务式对话搭建体验以及更顺滑的用户对话体验，让您轻松快捷地创建自己的AI Agent。主要包括如下功能特征：
1）深度应用的大模型能力：不仅将大模型应用在生成场景，还深度应用在槽位收集场景，极大提升了对话流程的配置效率，也可以在对话流程中直接调用大模型，进而创建AI Agent。

2）干净清爽的流程画布：全新的拖拽式画布设计，让对话流程清晰可见，搭建过程更加顺畅清爽。

3）简单易懂的节点步骤：将对话流程「拟人化」，简单易懂的听、说、想、做这四种步骤分类大大降低搭建门槛。

↓↓↓【听】↓↓↓

↓↓↓【说】↓↓↓

↓↓↓【想】↓↓↓

↓↓↓【做】↓↓↓

2、知识库：上传知识，即可实现即问即答，在大模型的加持下给您带来更好的问答体验，问答更友好、准确。主要包括如下功能特征：
1）多知识类型接入：

• 覆盖多种类型知识：txt、doc、docx、pdf等多形式知识文档及FAQ知识，可快速接入、学习。
• 大模型辅助知识构建：让知识构建更高效，运营更便捷。

2）问答千人千面：

• 【问答更精准】：基于不同文档结构自动调整文档解析策略，同时通过知识增强提升语义理解，让问答更精确。
• 【问答更友好】：可基于不同场景定义人设、回复风格，让回复更具多样性，可满足不同场景的不同业务诉求。
• 【来源可追溯】：追溯回复来源，回复有据可依。

3、MoE架构对话中控：

• 精准丝滑的多轮理解和话题转换：MoE架构下的中控在保障准确性的同时，可以在任务对话、知识问答、闲聊等场景之间丝滑转换，并具备优秀的上下文理解和全局记忆。
• 无限想象的人设兜底闲聊：支持根据业务场景赋予理想的闲聊人设，让对话灵动起来，提升用户对话体验。
• 千人千面的对话推荐：根据用户对话内容精准推荐相关意图或知识，实现千人千面，激发用户对话意愿。
• 全面的特殊场景控制：覆盖全面的特殊场景对话控制，包括对话未匹配、敏感词拒答、系统异常或超时、用户静默、接口调用异常等。

百度智能云千帆大模型平台是一个企业级一站式大模型与AI原生应用开发及服务平台，深度融合了百度领先的AI技术栈，致力于实现与AI研发生态及多模型服务架构的无感切换。

主要服务与开发平台
ModelBuilder：大模型服务与开发平台，提供覆盖数据管理、模型训练、高效推理、灵活部署至应用集成的全方位工具链。

AppBuilder：大模型应用开发平台，提供全面的应用开发套件与资源环境，助力用户一站式快速搭建AI原生应用。

百度智能云面向知识管理、客服、营销，三大企业应用场景，升级百度智能云甄知知识管理平台、百度智能云客悦智能客服平台、百度智能云曦灵数字人平台三款大模型应用产品，致力于为企业用户提供“超级知识官”重塑知识管理流程、打造覆盖客户运营全链路的“超级客服”、上岗数字人“超级主播”为营销赋能，帮助企业实现降本增收。
甄知：重塑企业知识管理流程，知识加工效率提升10倍

  企业知识管理主要包含知识接入、加工、组织、应用四大环节。传统知识管理接入知识源有限且知识孤岛林立；知识加工受限于专家人工分类、标注，大规模知识加工难以实现；员工知识权限无法精准控制，企业核心知识安全难以保障；此外，仅支持简单的搜索功能，使得传统知识管理系统无法解答复杂问题，场景化应用难以拓展。

  在知识接入方面，全新升级的甄知支持confluence、网盘及在线文档等10余个主流数据源的接入。同时，支持用户在甄知上生产各类知识，打破知识孤岛，实现知识高效协作。

  在知识加工方面，甄知能够基于文心大模型实现对知识的自动化分类、抽取、生成，相比传统人工方式，大幅提升知识加工效率。

  此外，甄知还能够根据组织架构，为不同业务、部门、组织、员工设置不同的知识权限，严格把控知识权限，保证企业知识安全。

  在知识应用环节，甄知可实现对话式问答、对话式阅读、千人千面的知识推荐，将传统被动式的搜索知识转变为主动获取知识，准确率高达90%。

  泰康保险基于甄知打造了新一代知识中台，将历史沉淀的行业知识、多源异构数据进行统一接入，并基于文心大模型实现对知识的自动挖掘、解析和加工。保险代理人、内勤工作人员等还能够通过口语化提问快速获取所需的业务知识，彻底告别企业知识生产、获取效率低等难题。

  客悦：大幅提升复杂问题处理能力，1小时搭建企业专属智能客服

  智能客服已经成为企业业务流程、民众日常生活的重要组成部分。但是在基于大模型技术重构进行之前，传统的智能客服（机器人）仅仅是“伪智能”。这些伪智能客服仅能回复固定的、预设好的问题，并且缺少拟人化的沟通体验，导致大多数问题最终仍需依靠人工客服解决，使用体验和问题处理效率很难突破瓶颈。

  基于文心大模型全新升级的百度智能云客悦平台在用户意图理解、对话控制等方面实现了进一步提升，不仅能提供更加拟人化的对话体验，还大幅优化了智能客服处理复杂问题的能力，将用户问题自主解决率提升至92%，平均问答响应时延缩短到1.7秒之内。

  此外，客悦大幅降低了智能客服开发门槛，只需简单3步，最快1小时内就可以快速搭建企业专属智能客服，打破传统IT技术壁垒，即使是业务人员也能快速上手开发，同时更好地覆盖企业客户运营的全链路，敏捷响应市场需求。

  曦灵：首创文生3D超写实数字人，2D数字分身迈进“千元”时代

  本次发布会，曦灵数字人平台针对传统数字人开发周期长、落地成本高、高门槛导致的应用局限性等问题进行了全面升级，打造企业大模型时代的营销“超级主播”。

  首先，曦灵在数字人生成速度方面进行了大幅强化。以3D数字人为例，曦灵在行业内首创了文生 3D 超写实数字人功能，并在会议当天正式开放公测。只需一句文字描述，就可以在最快10分钟完成数字人制作；在2D数字分身方面，升级后的曦灵能够实现“小时级”生成超高清数字分身。

  在成本方面，曦灵平台基于长期的技术积累“击穿”行业底价，加速实现数字人普惠：2D数字分身低于行业平均价格60%，将专属数字分身门槛拉低至3000档位；超写实3D数字人较此前行业最低价降低90%，业界首次将3D超写实数字人价格拉低至万元档。

 曦灵数字人平台在2D、3D数字人领域的超高性价比，为企业营销带来了全新的、变革性的升级机遇。无论是文旅宣传、视频制作、还是直播带货、企业导购等等，企业所涉及到的所有营销场景，都值得用曦灵进行一次全方位的重构。

2024年11月4日，百度智能云千帆大模型平台发布了API V2版本，该版本重点支持了Bear token鉴权形式，因此可以完全兼容OpenAI SDK。

在一些流行的开源框架中例如langchain等均使用OpenAI 的方式，因此后续千帆大模型平台将可完全兼容，方便开发者使用。本文将介绍千帆大模型平台API V2版本在OpenAI中的使用方法。

第一步：登录账号，并检查是否完成实名认证
传送门：https://console.bce.baidu.com/iam/#/iam/baseinfo

第二步：查找IAM的AK及SK，并复制下来供下一步使用
在控制台右上角用户中心中，点击安全认证

第三步：获取Bearer Token

这里有必要给大家说明下，AK、SK和Bearer Token鉴权的区别。（另外，你也许某些产品上见过Access Token 鉴权的方式，这其实和Bearer Token是一回事）

具体参考文档：https://cloud.baidu.com/doc/WENXINWORKSHOP/s/Zm2ycv77m

丰富的智能客服落地经验
百度智能云客悦-智能对话平台已在大量客户落地，积累了各行业丰富的项目实施经验，基于大模型能力实现更快上线和更好的效果提升。

1、广东省招商政策大模型问答

• 复杂的招商政策，招商AI助手来解读；精准的招商资源，招商AI助手来匹配；分散的招商意愿，招商AI助手来链接。
• 整体数据准确率评测结果可达90.57%。

2、自贡非遗灯会年兽智能交互
全国首个AI智能灯组“年兽贺岁”，通过百度智能云客悦智能对话品平台将大模型等人工智能技术与传统彩灯相结合，让一只12米高、重达10吨以上的“年兽”也拥有了“AI大脑”，能够诙谐幽默地与游客进行实时语音对话，并辅以肢体动作和特色音效，活灵活现地呈现了年兽与游客互动闹新春的民俗场景，成为自贡灯会的一大亮点。从启动软件定制开发到开园正式展出，仅用10天时间。

*外发宣传文章：“AI年兽”喜闹元宵！百度大模型点亮非遗灯会
3、澳门旅游局旅游管家

• 在旅游局APP上构建基于大模型的智能问答管家，面向游客关于美景、活动、美食、人文各个维度的问题，准确率达到92%+。

4、珠海横琴税务局大模型智能问答

• 结合百度大模型和虚拟数字人技术，在横琴税务线下大厅实现税务咨询、税务办理和税务学堂3个场景。
• 覆盖数十篇税务文档，三百条FAQ知识，结合语音端到端准确率达到80%。

5、中信金控大模型智能对话

• 行业场景：客户定制问答FAQ、金融行业通识问答、中信金控品牌知识；
• 通识答复：结合大模型，基于金控小信信息预置Prompt，开放领域问答，包括百科、闲聊、财富管理等。

目前有 千帆大模型平台 3.0、百舸 AI 异构计算平台 4.0、AI 原生智能客服应用“客悦”、百度智能能云曦灵数字人、文心快码·····

客悦智能任务对话：提供全新画布体验的任务式对话搭建功能，并将大模型能力深度应用到对话流程，给您带来低门槛的任务式对话搭建体验以及更顺滑的用户对话体验，让您轻松快捷地创建自己的AI Agent。主要包括如下功能特征：
1）深度应用的大模型能力：不仅将大模型应用在生成场景，还深度应用在槽位收集场景，极大提升了对话流程的配置效率，也可以在对话流程中直接调用大模型，进而创建AI Agent。

2）干净清爽的流程画布：全新的拖拽式画布设计，让对话流程清晰可见，搭建过程更加顺畅清爽。

3）简单易懂的节点步骤：将对话流程「拟人化」，简单易懂的听、说、想、做这四种步骤分类大大降低搭建门槛。

↓↓↓【听】↓↓↓

↓↓↓【说】↓↓↓

↓↓↓【想】↓↓↓

↓↓↓【做】↓↓↓

2、知识库：上传知识，即可实现即问即答，在大模型的加持下给您带来更好的问答体验，问答更友好、准确。主要包括如下功能特征：
1）多知识类型接入：

• 覆盖多种类型知识：txt、doc、docx、pdf等多形式知识文档及FAQ知识，可快速接入、学习。
• 大模型辅助知识构建：让知识构建更高效，运营更便捷。

2）问答千人千面：

• 【问答更精准】：基于不同文档结构自动调整文档解析策略，同时通过知识增强提升语义理解，让问答更精确。
• 【问答更友好】：可基于不同场景定义人设、回复风格，让回复更具多样性，可满足不同场景的不同业务诉求。
• 【来源可追溯】：追溯回复来源，回复有据可依。

3、MoE架构对话中控：

• 精准丝滑的多轮理解和话题转换：MoE架构下的中控在保障准确性的同时，可以在任务对话、知识问答、闲聊等场景之间丝滑转换，并具备优秀的上下文理解和全局记忆。
• 无限想象的人设兜底闲聊：支持根据业务场景赋予理想的闲聊人设，让对话灵动起来，提升用户对话体验。
• 千人千面的对话推荐：根据用户对话内容精准推荐相关意图或知识，实现千人千面，激发用户对话意愿。
• 全面的特殊场景控制：覆盖全面的特殊场景对话控制，包括对话未匹配、敏感词拒答、系统异常或超时、用户静默、接口调用异常等。