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          效率云

          产品描述

          产品简介

          百度反馈平台(User Feedback Online,简称UFO)是一款多渠道用户反馈问题收集、加工与处理的平台。

          应用场景

          For产品开发团队

          UFO平台提供用户建议收集及管理工具,帮助产品团队了解用户心声,并对用户建议进行跟踪管理。多维度的数据采集将帮助研发团队快速发现、定位并解决产品问题,不断提升产品体验。

          For产品用户

          UFO平台为产品用户提供帮助中心,用户可在其中查阅产品帮助文档或向产品团队提出建议、请求帮助。便捷的反馈沟通渠道将提升用户对产品的信任度和参与感,最终提升用户粘性和忠诚度。

          反馈处理流程图

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          特性

          • 用户反馈闭环

            通过平台化和数据挖掘技术,优化反馈处理流程,提升用户反馈运营效率和解决率,促进用户反馈闭环。

          • 产品问题分析

            • 激活用户反馈形成产品TOP问题,推动产品问题解决闭环,助力产品改进。
            • 支持App版本、用户IP地域、手机型号、来源页面等320种字段接入,帮助研发精准定位产品问题。
          • 多维度数据报表

            多维度报表支持,支撑管理决策、产品决策和运营决策。

          • 核心用户沉淀

            核心用户沉淀,帮产品线找到优质用户,挖掘用户价值。

          架构

          功能架构图

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          用户在反馈渠道提出的产品问题&建议经过预处理环节后,将流转至反馈处理平台,交友客服&研发处理跟进。

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