效率云

    PC-Web接入指南

    创建PC-Web反馈项目

    在效率云中新建反馈类型项目,接入方式选择PC-Web,填写相关信息

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    Tips:

    • 请务必准确填写您准备接入反馈插件的Web页面地址,该地址将用于安全验证,用户无法通过未验证地址进入反馈提交页面
    • 开头必须为“http:// ”或“https:// ”

    创建用户帮助中心

    1. 进入您所创建的反馈项目

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    1. 在「系统设置」中选择「web接入设置」页面填写相关参数

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    1. 可按需更改用户帮助中心的页面样式

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    1. 点击【生成代码】、【复制代码】之后,研发把代码粘贴在产品反馈入口对应的代码中

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    Tips:

    • 如需传输用户名用户ID,须使用Token进行加密传输,传输方法详见反馈系统设置中的Token设置&使用
    • 问题类型的下拉选项、常见问题列表、问卷调查功能是根据平台【web接入设置】中的配置实时生效,后期如果需要替换下拉选项、常见问题、问卷,可以直接在平台上的【系统设置】-【Web接入设置】中更改配置并点击【生成代码】实现热更新,无需上线(五分钟以后生效)。
    • 最多上传四张图片,单张图片不超过2M;若使用截图功能,只能截取一张图片上传。

    用户提交反馈

    当用户反馈填写完反馈信息后,用户可以在PC插件处进入【我的反馈历史】查看反馈的信息或产品线给用户回复的信息。

    在这个页面用户也可以进行【追问】

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    反馈处理跟进

    在平台端,可以看到用户的反馈及进行相应的处理。

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