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    反馈系统设置

    反馈来源设置

    反馈来源主要适用于一个产品有多个反馈入口且反馈信息都流入同一产品的情况,一个产品可以设置多个反馈来源。

    在「数据分析」页面提供「数据来源」的反馈问题分析。

    使用角色: 产品线管理员

    进入路径:「系统设置」-「反馈来源设置」-「添加反馈来源」

    1. 给反馈来源起一个名称

    image.png

    1. 保存后,会生成一个反馈来源ID

    image.png

    1. 需要把反馈来源ID植入到产品线的前端代码中,以下是不同接入方式的反馈来源ID及参数名:

      • PC-Web插件接入:透传反馈来源ID,参数名为extend_feedback_channel
      • H5接入:透传反馈来源ID,参数名为extend_feedback_channel或channelId(旧版H5为activeId)
    2. 其他

      • 热门问题与产品线反馈来源ID绑定:参数名为channel_id
      • 关键词匹配:可以指定反馈来源

    反馈类型设置

    反馈类型主要用于标注用户反馈的问题是咨询、建议、BUG、吐槽等类型

    使用权限:项目管理员

    进入路径:「系统设置」-「反馈分类设置」-「反馈类型」

    1. 添加反馈类型

    image.png

    1. 失效、编辑、删除等操作
    2. 反馈类型自定义排序

    image.png

    1. 重新排序后的位置会在「用户反馈」的列表中体现,如下图

    image.png

    1. 设置好产品类型后,可通过设置允许用户在提交反馈表单时选择反馈类型
    • PC-Web可在「系统设置」-「反馈分类设置」-「Web接入设置」中进行配置

    image.png

    • H5接入可在URL参数中进行配置

    image.png

    产品问题分类

    产品问题分类主要用于标注用户反馈的产品本身存在的问题,比如小说有错别字、视频播放不了等等,可分层级设置,最多设置5级。

    使用权限:项目管理员

    进入路径:「系统设置」-「反馈类型设置」-「产品问题类型设置」

    1. 产品问题类型设置

    image.png

    1. 填写完的类型可以在「用户反馈」的列表标注时体现

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    3.标注后可在数据分析模块查看各类反馈的分析报表

    1. 设置好产品类型后,可通过设置允许用户在提交反馈表单时选择产品问题类型(限PC-Web接入)
    • PC-Web可在「系统设置」-「反馈分类设置」-「Web接入设置」中进行配置

    自定义标签设置

    自定义标签是为了补充在「反馈类型」和「产品问题类型」中无法满足的特殊标注,用户可以自定义设置。

    使用权限:项目管理员

    进入路径:「系统设置」-「反馈类型设置」-「自定义标签设置」

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    Token设置和使用

    Token获取主要用于加密传输用户名及用户ID:

    1. 用户可以在反馈提交页面查看反馈历史及反馈处理进度(需加密传输用户ID)
    2. 产品团队可在反馈处理平台看到用户的用户名和用户ID信息

    使用权限:项目管理员

    进入路径:「系统设置」-「Token获取」

    1. 在反馈平台申请写权限的token,获得Third_name、Token、秘钥

    image.png

    Tips:秘钥将通过站内信发送给您,请到消息中心查看

    1. 根据步骤1得到的Third_name和Token,生成feedbackBduss(该加密过程必须由后端完成)。

    先对用户信息进行AES加密,对AES加密结果做base64编码,最后去掉首尾空格。以php语言为例:

     $uinfo={'uname':'abcd','uid':'123456'};  //用户信息
     $token = substr($Token, 0, 16); //使用步骤1生成的Token的前16位
     $key=''; //秘钥,请查看站内信
    
     $feedbackBduss = trim(base64_encode(mcrypt_encrypt(MCRYPT_RIJNDAEL_128, $key, json_encode($uinfo), MCRYPT_MODE_CBC, $token)));
     $thirdName = '***'; //步骤1获取的thirdName
    1. 将生成的$feedbackBduss$thirdName拼接到页面URL参数中(H5接入时)或cookie中(Web接入时)

      例:

      • 登录状态下的H5反馈提交页面链接(含$feedbackBduss$thirdName):

      https://xly.bce.baidu.com/iufo/iufo/iufo_sdk/?m=Client&a=postviewNew&appid=232587&feedbackBduss=***&thirdName=***

      • PC-Web插件接入方式,需将用户加密信息feedbackBduss和thirdName的信息在用户登录时写入cookie中

      如在php语言中:

      setcookie('feedbackBduss', 'abcdefghijklmn', time()+3600*24)

      setcookie('thirdName', 'test', time()+3600*24)

      Tips:cookie失效时间要跟你们用户端本身限制登录的失效时间一致即可

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